高端物業(yè)管理實(shí)施方案-wenkub
2023-05-19 22:19:50 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管理方案 整理分享 完美WORD格式 第一節(jié) 管理模式****項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)管理服務(wù)要求高。通過(guò)物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無(wú)污染、無(wú)噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。第二節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)服務(wù)為了發(fā)揮物業(yè)公司所擁有的“美式管家”及五星級(jí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司將憑借擁有的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的物業(yè)管理隊(duì)伍，在****項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹?！懊朗焦芗摇奔拔逍羌?jí)服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的原則，客戶(hù)的需要便是物業(yè)公司工作的目標(biāo)；做到客戶(hù)沒(méi)想到的，物業(yè)公司想到了；客戶(hù)想到的，物業(yè)公司做到了；實(shí)用原則，可以最大限度地提供客戶(hù)方便；注意細(xì)節(jié)的原則，在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段，將以配合地產(chǎn)公司進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售及前期策劃為工作重點(diǎn)。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對(duì)客戶(hù)的承諾、按照對(duì)地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。物業(yè)公司將對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí)，需要業(yè)主的支持和參與。如果銷(xiāo)售人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算不準(zhǔn)確，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，將給樓宇銷(xiāo)售造成很大麻煩。監(jiān)理單位主要是對(duì)工程驗(yàn)收負(fù)責(zé)，而物業(yè)公司要對(duì)使用過(guò)程中的長(zhǎng)期質(zhì)量負(fù)責(zé)。5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶(hù)要入住的情況下需要對(duì)裝修施工進(jìn)行管理，這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。7 周邊社會(huì)關(guān)系的建立。物業(yè)公司從地產(chǎn)公司利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。第二章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 房屋完好率：98%二、 維修及時(shí)率：99%三、 維修合格率：98%四、 管理費(fèi)收繳率：90%以上五、 綠化完好率：90%六、 清潔保潔合格率：95%七、 公共設(shè)施完好率：100%八、 無(wú)由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、 消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%十、 火災(zāi)發(fā)生率：0十一、 住戶(hù)投訴率：小于1%十二、 投訴處理率：100%十三、 管理人員培訓(xùn)合格率：98%十四、 住戶(hù)回訪率：100%十五、 業(yè)主滿意率：98%以上。 設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實(shí)施。二、 小區(qū)公共環(huán)境維護(hù) 負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶(hù)及護(hù)欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。 每年進(jìn)行公寓外墻清潔。 每日檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撲救。四、 客戶(hù)服務(wù) 負(fù)責(zé)接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，營(yíng)造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。1. 進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，建立非長(zhǎng)期性居住住戶(hù)檔案；2. 征詢(xún)?cè)?
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