高端物業(yè)管理實施方案-wenkub
2023-05-19 22:19:50 本頁面
【正文】 物業(yè)管理方案 整理分享 完美WORD格式 第一節(jié) 管理模式****項目的設計標準高，對管理服務要求高。通過物業(yè)服務，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。第二節(jié) 實施美式管家、五星級服務為了發(fā)揮物業(yè)公司所擁有的“美式管家”及五星級服務優(yōu)勢，物業(yè)公司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊伍，在****項目中充分進行實施與貫徹?！懊朗焦芗摇奔拔逍羌壏盏牧硪惶攸c是在產(chǎn)品設計上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是物業(yè)公司工作的目標；做到客戶沒想到的，物業(yè)公司想到了；客戶想到的，物業(yè)公司做到了；實用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細節(jié)的原則，在實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應的措施保障。在項目前期物業(yè)管理階段，將以配合地產(chǎn)公司進行項目銷售及前期策劃為工作重點。因此物業(yè)公司特別設立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責是對項目的客戶服務工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進行質(zhì)量檢查，確保項目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進行。物業(yè)公司將對所有項目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照星級酒店標準執(zhí)行。物業(yè)管理人員在履行管理人職責的同時，需要業(yè)主的支持和參與。如果銷售人員對物業(yè)管理服務內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費標準測算不準確，收費項目和標準有問題，將給樓宇銷售造成很大麻煩。監(jiān)理單位主要是對工程驗收負責，而物業(yè)公司要對使用過程中的長期質(zhì)量負責。5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對裝修施工進行管理，這正是我籌備處職責范圍之內(nèi)的工作。7 周邊社會關系的建立。物業(yè)公司從地產(chǎn)公司利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務水平并降低管理成本。第二章 物業(yè)管理服務內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務標準一、 房屋完好率：98%二、 維修及時率：99%三、 維修合格率：98%四、 管理費收繳率：90%以上五、 綠化完好率：90%六、 清潔保潔合格率：95%七、 公共設施完好率：100%八、 無由于管理失誤導致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、 消防設施設備完好率：100%十、 火災發(fā)生率：0十一、 住戶投訴率：小于1%十二、 投訴處理率：100%十三、 管理人員培訓合格率：98%十四、 住戶回訪率：100%十五、 業(yè)主滿意率：98%以上。 設備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設備老化、嚴重損壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設施、設備，由物業(yè)公司負責提供技術方案等，并組織實施。二、 小區(qū)公共環(huán)境維護 負責社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時進行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。 每年進行公寓外墻清潔。 每日檢查消防設施，發(fā)現(xiàn)火災及時撲救。四、 客戶服務 負責接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。 開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關系。1. 進行客戶調(diào)查，建立非長期性居住住戶檔案；2. 征詢該
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