物業(yè)銷售案場物業(yè)管理實施方案-wenkub
2023-05-25 12:45:03 本頁面
【正文】 訪 引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)否 形象崗敬禮（拉門、微笑問候） 銷售接待員上前迎接迎接客戶接待遞送茶水飲料置業(yè)顧問忙碌 是 否安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問置業(yè)顧問接待客戶客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶出展廳 結(jié)束接待 四 案場崗位配置序號崗位編制編制說明1主管1負(fù)責(zé)案場綜合管理2客服接待2三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。 專業(yè)整理分享 城南壹號銷售案場物業(yè)服務(wù)方案一 管理理念及管理目標(biāo)為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。負(fù)責(zé)三樓及案場的服務(wù)接待工作。l 每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。l 每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時要等接班人員到達(dá)方可離開。l 如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。l 當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。l 門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場后應(yīng)立即通知禮賓崗。（五）客服接待工作要求：l 待客戶落座后面帶微笑，主動上前詢問客戶飲品需求，及時根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)l 根據(jù)提供的客戶“點單”內(nèi)服務(wù)項目，及時制作高質(zhì)量的飲品；l 除個別特殊飲品外，對客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時添加飲品，避免被動服務(wù)；l 對于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時更換并向客戶表示歉意；l 中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；l 無服務(wù)時應(yīng)站立觀察，隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。及時退出；l 在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)；l 及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機(jī)等）。l 檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改l 每間隔20分鐘對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。l 9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。六 行為規(guī)范著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌 l 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。l 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。l 接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。l 引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。l 在打
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1