【正文】 的多面手。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關(guān)系；1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會(huì)等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。這里將創(chuàng)造財(cái)富主人的財(cái)富傳奇，這里將創(chuàng)造西安物業(yè)管理奇跡。西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。周邊已形成西安市小寨商業(yè)區(qū)的純居社區(qū)，居于城市獨(dú)有的高尚生活地帶：東方大酒店、小寨軍區(qū)服務(wù)商廈、國貿(mào)大廈、醫(yī)學(xué)院、體育館等等。園林設(shè)計(jì)與施工、綠化養(yǎng)護(hù)與管理；房地產(chǎn)開發(fā)之項(xiàng)目策劃、開發(fā)咨詢、銷售代理； 十五年服務(wù)地產(chǎn)的成功體驗(yàn)，是我們與房地產(chǎn)開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。公司的主營業(yè)務(wù)包括住宅管理、商場(chǎng)管理、寫字樓管理、酒店管理、房地產(chǎn)開發(fā)咨詢、營銷策劃、銷售代理、物業(yè)管理顧問等，承管的項(xiàng)目遍布于海南、上海、廣東、廣西、湖南、湖北等區(qū)域高端物業(yè)市場(chǎng)，核心管理團(tuán)隊(duì)均接受過系統(tǒng)的MBA教育。26 / 26西安**小區(qū)物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡(jiǎn)介第二章 項(xiàng)目概況第三章 管理體系第四章 服務(wù)特色第五章 基礎(chǔ)服務(wù)第六章 酒店式服務(wù)第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡(jiǎn)介海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼000505 200505）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導(dǎo)下創(chuàng)立的著名服務(wù)企業(yè)，也是目前海南唯一一家國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，綜合管理面積超過近200萬平方米，質(zhì)量管理體系早于1998年即已通過ISO9001國際認(rèn)證，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于國內(nèi)同行前列。承管的珠江廣場(chǎng)、龍珠新城、海南日?qǐng)?bào)社新址先后被國家建設(shè)部授予物業(yè)管理國優(yōu)稱號(hào)等行業(yè)頂級(jí)榮譽(yù)。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導(dǎo)向，以 “關(guān)注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司開展資本運(yùn)營培育堅(jiān)固的實(shí)業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。辦公樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、商場(chǎng)、廠房、營房、醫(yī)院、后勤改制企業(yè)之物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問；物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、外墻清洗、家政服務(wù)。純居地段，包羅城市品位之精髓，追求永無止境……。景觀設(shè)計(jì)師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風(fēng)光，讓每位業(yè)主都能強(qiáng)烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內(nèi)置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會(huì)所；配備有豪華會(huì)所，會(huì)所內(nèi)設(shè)多種經(jīng)營服務(wù)設(shè)施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級(jí)酒店大堂。尊崇寓所，激賞人生，不期而至。管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。 客戶服務(wù)部管理處是指揮、控制的樞紐，24小時(shí)值班熱線服務(wù)。二、運(yùn)作系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖（下頁）整體運(yùn)作流程圖說明： 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。信息源要全面，匯聚與西安**經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。四、激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制思想工作機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制 激勵(lì)系統(tǒng)示意說明： 激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。引?dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。四、ISO質(zhì)量體系科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系是一項(xiàng)龐大的文字工程，共計(jì)有40余萬字、500余條的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進(jìn)這種服務(wù)，目的是為了更好地服務(wù)于業(yè)主。2．對(duì)屬于本人工作范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)辦理或給予明確的答復(fù)。提供“一站式”交樓服務(wù)，禮賓小姐引導(dǎo)、代理，簡(jiǎn)化入住手續(xù)。專職禮賓小姐，負(fù)責(zé)“一站式交樓”服務(wù)。禮賓小姐陪同業(yè)主驗(yàn)樓收房并記錄。四、租賃代理接受業(yè)主委托，代為看管、維護(hù)、打理房產(chǎn)；接受業(yè)主委托代為出租；代理房屋轉(zhuǎn)讓、房產(chǎn)置換。（二）保安服務(wù)6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標(biāo)識(shí)管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)；10. 業(yè)主遷入遷出服務(wù)；11. 緊急情況處理。2. 綠化工作的9項(xiàng)作業(yè)澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補(bǔ)植更新、防風(fēng)抗風(fēng)、綠地保護(hù)。在入住期治安管理的基礎(chǔ)上實(shí)施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。工程機(jī)電管理（一）專業(yè)化管理西安**小區(qū)的智能化設(shè)施及大中型設(shè)備較多，可以預(yù)見，西安**小區(qū)的設(shè)備管理將是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，在總結(jié)珠江物業(yè)設(shè)備管理的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們將實(shí)施專業(yè)化的科學(xué)管理。建立完備的設(shè)備賬冊(cè)，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。4. 設(shè)備技術(shù)檔案管理制度。8. 設(shè)備事故管理制度。設(shè)備運(yùn)行操作人員必須持證上崗。日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號(hào)、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等。（五）設(shè)備維修設(shè)備的維修方法可分兩類，一類是預(yù)防維修；另一類是故障維修。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本樓宇設(shè)備具體情況制訂。（六）設(shè)備更新改造現(xiàn)代樓宇的工程設(shè)備管理要求不但要把設(shè)備用好管好，而且還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造或更新，使之更加安全、有效、經(jīng)濟(jì)、可靠。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個(gè)區(qū)域的觀瞻。 （八）、業(yè)主請(qǐng)修工程部設(shè)立請(qǐng)修班，專門負(fù)責(zé)業(yè)主的上門請(qǐng)修服務(wù)，業(yè)主請(qǐng)修是物業(yè)公司面向業(yè)主提供服務(wù)的一個(gè)窗口，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等都直接影響到管理公司的整體形象，珠江物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)形成了一套完善的業(yè)主請(qǐng)修服務(wù)規(guī)范。智能化系統(tǒng)的維護(hù)方式、內(nèi)容及計(jì)劃 日檢：系統(tǒng)