【正文】 面導入ISO9001：2000質量標準，對物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在ISO9001的基礎上，按照ISO14000環(huán)境質量體系的要求，擬定相應的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高服務質量，改善環(huán)境和預防環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結合美國的JIT管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。 文化活動系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合。工作方式有談心、座談、家訪等等。服務住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務部發(fā)出指令，跟蹤檢查。同時我們倡導主動管理，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動積極性和創(chuàng)造性。1. 3所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 開發(fā)商/業(yè)主委員會 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 客戶服務部 西安**小區(qū) 管理處 管家部 技術服務部 物業(yè)代理部 管家部負責小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務；技術服務部負責設備運行、維修、養(yǎng)護及技術服務；物業(yè)代理部負責接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。 管理處內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關系。一流的物業(yè)設施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營智慧和精品服務，西安**將成為居家商務的理想之所。“以人為本”的戶型設計，大面積、大空間的酒店式大堂全方位呈現(xiàn)開發(fā)商致力于提升業(yè)主生活品質的精思妙想。項目依街而建，園林景色錯落有致，建筑外形流暢自然。電梯銷售代理、設備安裝維保、室內裝飾裝修；企業(yè)榮譽海南唯一的國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)海南服務業(yè)首家通過ISO9001國際認證全國質量管理先進單位全國用戶滿意服務企業(yè)出版國內首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實務》三個管理項目獲評全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/小區(qū)物業(yè)業(yè)務范圍其中下轄的珠江機電工程有限公司、珠江物業(yè)清潔有限公司、珠江綠化工程有限公司，亦已發(fā)展成為當?shù)毓歉善髽I(yè)，為公司本部對外承攬業(yè)務提供了充分的專業(yè)支持。公司以理論研究引領業(yè)界，以細致服務善待業(yè)主，以創(chuàng)新經(jīng)營提升效益，以互利共贏回報客戶，以陽光操作取信于社會，在業(yè)內首倡“公開成本、公示承諾、誠信做人做事、與客戶共享利益”的贏利模式。公司總經(jīng)理吳建社先生編著的國內首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實務》一書，堪稱業(yè)界啟蒙之作，一度是物業(yè)管理從業(yè)人員自修的主流讀物。多年來公司潛心經(jīng)營、堅持走專業(yè)化道路，已形成以物業(yè)管理為主業(yè)、珠江咨詢、珠江機電、珠江清潔、珠江綠化、珠江商務等專業(yè)分工、共同發(fā)展的集團化發(fā)展格局。珠江物業(yè)品牌，已穩(wěn)步走向全國，惠及更多業(yè)主。酒店管理、酒店管理顧問；聯(lián)系方式總部地址：海口市龍昆北路2號龍珠小區(qū)21層電話：6x9 6x3 傳真：66x63 6x4 第二章 項目概況品質卓越、個性飛揚的西安**小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風水寶地。小區(qū)內臨街而建的高層住宅及辦公樓,由專業(yè)設計師們憑其多年的設計經(jīng)驗和深厚的文化傳承，為西安**小區(qū)量身度作了一整套全新的設計理念，在注重體現(xiàn)室內文化內涵的同時，更講究與室外自然景色的連貫性、協(xié)調性。項目實行酒店式物業(yè)管理，專業(yè)化經(jīng)營社區(qū)內附設的商務、餐飲、休閑、娛樂等諸多服務；設豪華貴賓接待室，這里有經(jīng)常性的名人聚會，有各大媒體參與定期舉辦的財智經(jīng)濟論壇等企業(yè)活動；商務中心配備有一流的高素質秘書人才，為業(yè)主提供理想的秘書服務。第三章 管理體系組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構成珠江物業(yè)酒店管理公司和西安**小區(qū)物業(yè)管理處嚴密、高效的管理服務體系。管理處實行公司領導下的管理處主任負責制。負責信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質量監(jiān)控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務等。 整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司ISO9001質量保證體系進行運作。 操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。信息采集真實、科學。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。尊重個體權利，保持團隊精神。并且針對個性心理做適時的思想工作。做到人人有動力，個個有壓力。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，珠江物業(yè)已在物業(yè)管理服務中成功導入ISO9001質量管理體系。 公司質檢部負責質量體系文件的建立并監(jiān)督質量體系文件在各管理物業(yè)的執(zhí)行，西安**小區(qū)物業(yè)管理中心負責ISO9000質量保證體系在小區(qū)物業(yè)的正常運行。首問責任制具體內容如下：1．要求管理處各部門、在崗的每一位員工對顧客均負有首問責任。因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細致做好解釋工作并做好記錄。提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電話公司、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務協(xié)議書，代辦有關業(yè)務，方便住戶，減少麻煩。禮賓小姐通知業(yè)主交樓，預約交樓時間。禮賓小姐引導業(yè)主領取房屋鑰匙。五、商務服務打字、復印服務；電話、傳真服務；郵政函件服務；寬帶網(wǎng)絡服務；秘書、翻譯服務；旅游安排；車、船、航空票務；商業(yè)信息服務。（三） 工程技術服務1. 公共設備接管、購置、驗收、安裝、臺帳、租賃、報廢等；2. 公共設備運行操作；3. 公共設備日常和定期維修保養(yǎng)；4. 公共設備技術檔案管理；5. 公共設備運行和維修記錄；