【正文】 專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在ISO9001的基礎(chǔ)上，按照ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。 在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合美國(guó)的JIT管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 文化活動(dòng)系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。工作方式有談心、座談、家訪等等。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制等方式。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。同時(shí)我們倡導(dǎo)主動(dòng)管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。1. 3所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 開發(fā)商/業(yè)主委員會(huì) 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 客戶服務(wù)部 西安**小區(qū) 管理處 管家部 技術(shù)服務(wù)部 物業(yè)代理部 管家部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)及技術(shù)服務(wù)；物業(yè)代理部負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當(dāng)?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務(wù) 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會(huì)1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關(guān)系。一流的物業(yè)設(shè)施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營(yíng)智慧和精品服務(wù)，西安**將成為居家商務(wù)的理想之所?！耙匀藶楸尽钡膽粜驮O(shè)計(jì)，大面積、大空間的酒店式大堂全方位呈現(xiàn)開發(fā)商致力于提升業(yè)主生活品質(zhì)的精思妙想。項(xiàng)目依街而建，園林景色錯(cuò)落有致，建筑外形流暢自然。電梯銷售代理、設(shè)備安裝維保、室內(nèi)裝飾裝修；企業(yè)榮譽(yù)海南唯一的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)海南服務(wù)業(yè)首家通過ISO9001國(guó)際認(rèn)證全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)單位全國(guó)用戶滿意服務(wù)企業(yè)出版國(guó)內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》三個(gè)管理項(xiàng)目獲評(píng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)范圍其中下轄的珠江機(jī)電工程有限公司、珠江物業(yè)清潔有限公司、珠江綠化工程有限公司，亦已發(fā)展成為當(dāng)?shù)毓歉善髽I(yè)，為公司本部對(duì)外承攬業(yè)務(wù)提供了充分的專業(yè)支持。公司以理論研究引領(lǐng)業(yè)界，以細(xì)致服務(wù)善待業(yè)主，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)提升效益，以互利共贏回報(bào)客戶，以陽光操作取信于社會(huì)，在業(yè)內(nèi)首倡“公開成本、公示承諾、誠(chéng)信做人做事、與客戶共享利益”的贏利模式。公司總經(jīng)理吳建社先生編著的國(guó)內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》一書，堪稱業(yè)界啟蒙之作，一度是物業(yè)管理從業(yè)人員自修的主流讀物。多年來公司潛心經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持走專業(yè)化道路，已形成以物業(yè)管理為主業(yè)、珠江咨詢、珠江機(jī)電、珠江清潔、珠江綠化、珠江商務(wù)等專業(yè)分工、共同發(fā)展的集團(tuán)化發(fā)展格局。珠江物業(yè)品牌，已穩(wěn)步走向全國(guó)，惠及更多業(yè)主。酒店管理、酒店管理顧問；聯(lián)系方式總部地址：?？谑旋埨ケ甭?號(hào)龍珠小區(qū)21層電話：66717889 66717383 傳真：66782163 66781484 第二章 項(xiàng)目概況品質(zhì)卓越、個(gè)性飛揚(yáng)的西安**小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風(fēng)水寶地。小區(qū)內(nèi)臨街而建的高層住宅及辦公樓,由專業(yè)設(shè)計(jì)師們憑其多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的文化傳承，為西安**小區(qū)量身度作了一整套全新的設(shè)計(jì)理念，在注重體現(xiàn)室內(nèi)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更講究與室外自然景色的連貫性、協(xié)調(diào)性。項(xiàng)目實(shí)行酒店式物業(yè)管理，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)社區(qū)內(nèi)附設(shè)的商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂等諸多服務(wù)；設(shè)豪華貴賓接待室，這里有經(jīng)常性的名人聚會(huì)，有各大媒體參與定期舉辦的財(cái)智經(jīng)濟(jì)論壇等企業(yè)活動(dòng)；商務(wù)中心配備有一流的高素質(zhì)秘書人才，為業(yè)主提供理想的秘書服務(wù)。第三章 管理體系組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)體系構(gòu)成珠江物業(yè)酒店管理公司和西安**小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)、檔案管理、人事管理、績(jī)效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。 整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。 操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。信息采集真實(shí)、科學(xué)。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。方式有集體活動(dòng)、家庭日酬謝家屬等。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，珠江物業(yè)已在物業(yè)管理服務(wù)中成功導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系。 公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的建立并監(jiān)督質(zhì)量體系文件在各管理物業(yè)的執(zhí)行，西安**小區(qū)物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量保證體系在小區(qū)物業(yè)的正常運(yùn)行。首問責(zé)任制具體內(nèi)容如下：1．要求管理處各部門、在崗的每一位員工對(duì)顧客均負(fù)有首問責(zé)任。因故難以辦理或一時(shí)不能辦理的，必須耐心細(xì)致做好解釋工作并做好記錄。提前與供電公司、自來水公司、燃?xì)夤?、電話公司、有線電視臺(tái)簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務(wù)，方便住戶，減少麻煩。禮賓小姐通知業(yè)主交樓，預(yù)約交樓時(shí)間。禮賓小姐引導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。五、商務(wù)服務(wù)打字、復(fù)印服務(wù)；電話、傳真服務(wù)；郵政函件服務(wù)；寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；秘書、翻譯服務(wù)；旅游安排；車、船、航空票務(wù)；商業(yè)信息服務(wù)。（三） 工程技術(shù)服務(wù)1. 公共設(shè)備接管、購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、臺(tái)帳、租賃、報(bào)廢等；2. 公共設(shè)備運(yùn)行操作；3. 公共設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)；4. 公共設(shè)備技術(shù)檔案管理；5. 公共設(shè)備運(yùn)行和維修記錄；6. 公共設(shè)備