【正文】 的管理手段，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適、潔凈的居家生活環(huán)境，提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)檢修后方可使用。 ，以保持樹型美觀，草地平坦。，配合消防部門做好防火工作。，不遲到、不早退，堅守崗位，工作時間應(yīng)經(jīng)常巡查環(huán)境衛(wèi)生，及時打掃，保持分管區(qū)域干凈整齊。每月對考核不合格的安管人員按規(guī)定予以處罰；，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員按規(guī)定進(jìn)行處罰，制止、糾正各類違章違法行為；；；，保證樓宇的安全使用；；。、匯報工作，協(xié)助主任完成公司其他工作。，組織對各級技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)。q. 完成公司和上級主管單位交給的其它工作任務(wù)。m. 負(fù)責(zé)各類業(yè)主資料、信息、房屋本體等檔案的建立、保管和控制。i. 負(fù)責(zé)小區(qū)（君留苑小區(qū)）安全防范和車輛管理工作。f. 負(fù)責(zé)管理處的人力資源管理，節(jié)約人力成本。b. 根據(jù)國家行業(yè)規(guī)范要求及物業(yè)管理方案符合運作要求，全面管轄區(qū)域的物業(yè)管理工作。安管人員含隊長共 11人。社區(qū)文化組織和實施。負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。10 / 385 組織架構(gòu)、編制和職責(zé)（職責(zé)見崗位職責(zé)編制） 管理處架構(gòu) 管理處編制根據(jù)物業(yè)自身特點和《管理處目標(biāo)管理責(zé)任書》的有關(guān)要求，管理處人員配置情況如下：a. 管理處人員配置共 26人：b. 管理處主任 1名，負(fù)責(zé)主持管理處日常各項管理和服務(wù)工作，制定并貫徹執(zhí)組織機構(gòu)圖君留苑小區(qū)管理處主任 君留苑小區(qū)業(yè)主委員會江西聯(lián)榮物業(yè)有限公司房地產(chǎn)發(fā)展商物業(yè)管理主管部門安全管理隊治安防范交通秩序停車場管理消防管理消防檢查裝修管理裝修巡查工程運行組設(shè)備運行設(shè)備維護(hù)設(shè)施維護(hù)節(jié)能降耗客戶服務(wù) 咨詢接待信息收集 信息反饋服務(wù)受理 應(yīng)急處理協(xié)調(diào)調(diào)度 投訴受理客 戶 服 務(wù) 管 理 中 心 綜合管理部行政管理 服務(wù)質(zhì)量檔案資料 房屋管理后勤服務(wù) 采購計劃 倉庫管理 衛(wèi)生消殺 社區(qū)文化 綠化養(yǎng)護(hù)財務(wù)管理核算采購計劃評定供方價格裝修申報 11 / 38行物業(yè)管理方案。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率達(dá)到要求。管理處實行回訪制度，加強維修服務(wù)的回訪工作，對已實施的維修服務(wù)進(jìn)行回訪，對多次或重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量不合格，擴大回訪比例。管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔實施情況，發(fā)現(xiàn)問題立 即 協(xié) 調(diào) 處 理 ， 并 及 時 將 衛(wèi) 生檢 查 信 息 報 告 給 客 戶 服 務(wù) 管 理 中 心 ， 確保小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。除配合市主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)。管理處對安管員工作的有效性進(jìn)行定期、不定期檢查，明察與暗察相結(jié)合。 維 護(hù) 保 養(yǎng) 責(zé) 任 到 人 ， 實行 量 化 考 核 ， 實 行 定 期 維 修 和 日 常 保 養(yǎng) 相 結(jié) 合 ， 并 根 據(jù) 小 區(qū) 路 燈 型 號 、 規(guī) 格 、 儲備 一 定 數(shù) 量 的 備 品 、 備 件 。 98%以上；管理處設(shè)有專門的維修運行組并責(zé)任到人，接到急修指示后半小時內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。高度重視年度用戶意見征詢工作，對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、及時解決。 效益激勵優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。聯(lián)榮物業(yè)深諳員工激勵的巨大推動力，強調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵機制，實踐效果甚佳。聯(lián)榮物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學(xué)管理的重要措施。強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足業(yè)主的需求。 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處在設(shè)置服務(wù)及信息反饋處理流程過程中，要以服務(wù)客戶為最高原則，強化服務(wù)觀念，提高組織體系的服務(wù)效率，適當(dāng)授權(quán)，提高基層骨干和員工在一線解決問題的能力和效率，最大限度地滿足業(yè)主、客戶的需求。 人性化和靈活性相結(jié)合體現(xiàn)自由、自然、愜意、優(yōu)美、閑雅的為人之本性化的管理，讓君留苑小區(qū)居住的人群在情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生愉悅，去感5 / 38受無限美妙和令人遐想的居家處所；強調(diào)在自然與人文環(huán)境、服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境，追求自然建立的服務(wù)特色。這就直接要求物業(yè)管理人員必須具備一定的文化涵養(yǎng)及高度的工作管理服務(wù)理念，對物業(yè)的管理縱深化程度高。綠化率48%，綠化面積 萬平方米。：1975 年 10 月出生，中共黨員；服兵役期間在團(tuán)政治處四年做宣傳工作，任班長；2022 年任職深圳某物業(yè)管理有限公司，從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年，歷任安管部主任、客戶服務(wù)部主任、物業(yè)顧問項目主任、物業(yè)管理處主任等職，2022 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理企業(yè)主任培訓(xùn)，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)主任上崗證》 。當(dāng)然，好的管理模式需要市場認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2022）、環(huán)境管理體系（ISO14000）一體化管理體系是最佳選擇，公司成立便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來完善我們服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以實現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。 以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1 / 380 章節(jié)目錄1 公司簡介.....................................................3 公司的服務(wù)理念“您的滿意，是我們的追求” ....................3 公司管理目標(biāo)：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” ..................3 項目主要管理人員簡介.........................................32 管理范圍和服務(wù)定位 ...........................................4 管理范圍.....................................................4 服務(wù)定位.....................................................43 管理方式.....................................................44 管理目標(biāo) .....................................................95 管理處架構(gòu)、編制和職責(zé) .......................................11 管理處架構(gòu)...................................................11 管理處編制...................................................12 管理處職責(zé)...................................................13 物業(yè)管理處各崗位職責(zé).........................................146 管理用房和費用、裝備測算 .....................................19 管理用房...................................................19 服務(wù)費用、物資裝備費用測算...................................197 物業(yè)管理服務(wù)實施 .............................................19 前期物業(yè)管理服務(wù).............................................19 日?；A(chǔ)管理 .................................................21 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)...........................................23 樓宇設(shè)備管理 .................................................25 共用設(shè)施管理 .................................................272 / 38 安管、消防、車輛管理 .........................................27 環(huán)境衛(wèi)生管理 .................................................30 綠化管理 .....................................................30 社區(qū)精神文明建設(shè) ............................................30 社區(qū)文化活動 ................................................30 管理成本控制 ................................................33 便民服務(wù) ....................................................358 資源保障措施 .................................................37 人力資源 ...................................................38 管理人員的培訓(xùn) .............................................38 工具和辦公設(shè)備 .............................................399 制度保障 .....................................................39 公共制度 ...................................................39 內(nèi)部制度 ...................................................4010 持續(xù)改進(jìn) .....................................................41 持續(xù)、改進(jìn) .................................................41 評價 .......................................................41 業(yè)主意見調(diào)查 ...............................................41 業(yè)主（客戶）來訪投訴受理及處理 .............................42 糾正預(yù)防改進(jìn)措施 ...........................................4211 附項 ........................................................42 物業(yè)管理涉及的主要法律法規(guī)及相關(guān)的管理依據(jù) .................4212 結(jié)束語 .......................................