【正文】 能與貴公司合作，將是兩個優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲，懇請貴公司給予一扇合作的大門。c. 業(yè)主（客戶）的來訪、來電或其它的意見、建議。 君留苑小區(qū)用戶公約 君留苑小區(qū)文明公約 君留苑小區(qū)車輛管理規(guī)定 君留苑小區(qū)治安管理規(guī)定 君留苑小區(qū)二次裝修管理規(guī)定 君留苑小區(qū)消防安全管理規(guī)定 君留苑小區(qū)業(yè)主臨時公約 君留苑小區(qū)綠化管理規(guī)定在職自學培訓36 / 38 君留苑小區(qū)出入證管理規(guī)定 君留苑小區(qū)物品進出管理規(guī)定 君留苑小區(qū)游泳池管理規(guī)定 內(nèi)部制度通過對內(nèi)部各崗位員工的工作要求和崗位職責的確定，以我公司服務理念“您的滿意就是我們的追求”為基礎，實現(xiàn)我公司的發(fā)展目標 交接班制度 消防安全檢查制度 治安巡邏制度 社區(qū)文化工作制度 機房管理制度 配電房管理規(guī)定 突發(fā)事件應急管理規(guī)程 供電管理制度 消防應急預案 廣告招牌管理規(guī)定 檔案管理制度 考勤請休假制度 小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理制度37 / 3810 持續(xù)改進 持續(xù)、改進為確保物業(yè)管理實施方案在服務過程中得到有效的控制及質(zhì)量的保證，對各項服務工作進行不斷的持續(xù)改進，以滿足業(yè)主（客戶）的需求。鼓勵員工通過成人高等教育和自學等方式。員工培訓是企業(yè)管理升級的當務之急。 管理人員的培訓 培訓觀念物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質(zhì)的競爭，而人才的聚集和員工綜合素質(zhì)的提高關鍵在于有效的員工培訓。管理處主任負責制定服務項目和收費標準，做到透明、公開，并在宣傳欄和《業(yè)主手冊》中公布。 專項及特約服務 由管理處主任直接負責，客戶服務管理中心主管協(xié)調(diào)組織實施，24 小時為業(yè)戶提供咨詢服務，協(xié)調(diào)、解決便民服務一線問題。在商業(yè)面積租賃過程中，從滿足居民基本生活需要做起，設置小而精的商業(yè)鋪位，為居民提供便利條件。管理處將根據(jù)小區(qū)的居住層次、工作性質(zhì)以及周邊的配套環(huán)境，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)服務為承諾，將君留苑小區(qū)的便民服務活動及時滲透到居民生活當中去。33 / 38管理處應根據(jù)自身情況和業(yè)主（客戶）需求，盡量多開展有償維修服務項目和特約服務，做到既滿足了業(yè)主（客戶）又增加了經(jīng)濟效益。（三） 技術措施a. 配電系統(tǒng)中應注意無功負荷的補償。（二） 組織措施a. 節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用一切能源和材料，了解能源使用情況。b. 統(tǒng)計和分析能源消耗，做好能源用量的計劃和記錄工作。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：a. 根據(jù)實際需要合理調(diào)整、使用材料，盡量做到以最少的成本得到最大的效益；32 / 38b. 根據(jù)《管理處材料月結(jié)算表》 ，合理庫存適量的材料，以避免維修時間的延誤。舉辦業(yè)主入住培訓班，培訓業(yè)主學習掌握君留苑小區(qū)小區(qū)內(nèi)智能化系統(tǒng)的應用；利用會所條件，定期舉辦各類主題的業(yè)主沙龍活動，進行交流、討論，共同促進小區(qū)管理工作的不斷提升。具體會所經(jīng)營項目，初步考慮如下：1．成人閱覽室2．少兒圖書室3．棋牌娛樂室4．名茶坊5．乒乓球室6．小功能會議室 社區(qū)文化活動計劃 親情篇31 / 38君留苑小區(qū)管理處將每個住戶的入伙時間建立檔案，在住戶入伙當天或年度紀念日，管理處用多樣形式祝賀喬遷之喜，如祝賀詞：衷心祝賀您加入君留苑小區(qū)大家庭；祝賀您喬遷君留苑小區(qū)幾周年等。因中青年人奔波于日益激烈的市場競爭中，忙于工作，老年人和兒童相對閑暇時間較多，對他們細心關注，會贏得中青年人的有力支持。30 / 38 社區(qū)文體活動具體措施a. 軟硬相結(jié)合結(jié)合小區(qū)現(xiàn)有的休閑娛樂場所、設施，開展好君留苑小區(qū)社區(qū)文化活動，對各類硬件設施加以利用，突出管理處組織和策劃，在現(xiàn)有的硬件設施條件下，去精心組織和策劃，最大限度地發(fā)揮和利用硬件設施。規(guī)模上，擬大小結(jié)合，可以是大型活動（如慶祝“國慶節(jié)”大型文藝晚會、迎春晚會、相識中秋晚會） ，也可以是小型的日?；顒樱ㄈ缏短煳钑⑵孱?、球類比賽） ；年齡結(jié)構上，可以以“老年人”為主題開展活動（如老年健身隊） ，也可以以“兒童”為主題開展活動（如暑假兒童游泳培訓班） ；文化程度上，可以舉行“雅”的活動（如音樂欣賞晚會、書展、畫展、郵展） ，也可以舉辦些“俗”的活動（如烹飪比賽、京劇愛好者天地等） 。 社區(qū)文化活動基本原則社區(qū)文化活動的開展是君留苑小區(qū)物業(yè)管理工作的重要組成部分，在物業(yè)管理工作中占有重要地位。，激發(fā)業(yè)主參與興趣，使業(yè)主產(chǎn)生強烈的主人翁意識與自豪感。 社區(qū)精神文明建設，管理處積極配合市、鎮(zhèn)、居委會開展各種健康、文明、向上的文娛活動?！侗崋T管理規(guī)定》 、 《清潔衛(wèi)生達標要求》文件執(zhí)行?，F(xiàn)場人員調(diào)度現(xiàn)場緊急調(diào)度組織疏散組應急供電水組故障搶修組電梯應急處理組現(xiàn)場搶救組外圍秩序組搶救運輸組現(xiàn)場滅火組維修應急指揮（工程組主管）搶救指揮（安全管理隊長）現(xiàn)場調(diào)度指揮（綜合管理主管）總指揮（管理處主任）副總指揮（服務管理中心主管）28 / 38《停車場管理規(guī)定》文件執(zhí)行。 消防管理“預防為主，防消結(jié)合”的消防管理工作，預防上做到前瞻性，并從人力、物力、技術等多方面做好防范的充分準備，管理核心是三落實，即“人員落實、制度落實、設備落實” 。26 / 38c. 安管人員有明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。f. 在當?shù)毓矙C關的指導下，密切聯(lián)系業(yè)主（客戶） ，提高業(yè)主（客戶）安全防范意識，共同做好君留苑小區(qū)安管防范工作。b. 配備適宜的安管隊員，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓?！豆灿迷O施設備管理》文件執(zhí)行。b. 給排水、供配電、通訊、照明設備設施齊全，工作正常。c. 設備系統(tǒng)的應急處理按照作業(yè)指導書《設備系統(tǒng)應急處理方案》等相關規(guī)程進行。具體實施情況以每月小結(jié)和年度總結(jié)形式書面或口頭報告管理處主任，并上報公司。a. 管理處組織培訓，使運行值班人員掌握消防設施、給排水設施、供配電設施的使用與維護技能。b. 設備運行操作人員須經(jīng)過培訓，熟悉所管理的設備性能、特點和設備操作規(guī)24 / 38程。c. 管理處負責設備技術資料的保管。使大型及重要機電設備系統(tǒng)完好率達到 99%。因維修、改造、裝修工程必須使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《動火審批管理規(guī)定》的規(guī)定，否則不準使用。23 / 38，業(yè)戶、住戶內(nèi)部衛(wèi)生自行清掃，垃圾和雜物倒入公用垃圾桶內(nèi)，嚴禁向窗外倒水、扔雜物不準隨地吐痰，亂扔垃圾。，不得在經(jīng)營中高聲喧嘩，爭執(zhí)吵鬧，不得占道經(jīng)營，自覺實行“門前三包” 。，客戶須提供與商業(yè)經(jīng)營有關的營業(yè)執(zhí)照法人代表證書、個人身份證等合法有效證件并申請開業(yè)經(jīng)營，在與管理處或上級公司簽訂合同后方可開辦執(zhí)業(yè)。、徽標、產(chǎn)品名等廣告發(fā)布，要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》 、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關規(guī)定加以制作，決不允許有違法行為。任何住戶不得私自擺放或懸掛廣告、招牌，張貼各類宣傳品，否則將一律予以撤除，并處以罰款和賠償。 加強商鋪的裝修管理在商家進駐前，加強對商鋪裝修的監(jiān)督：。房 屋 本 體 部 位 的 維 護 和 管 理 的 范 圍 ： 房 屋 主 體 承 重 結(jié) 構 部 位 （ 包 括 基 礎 、 內(nèi) 外 承重 墻 體 、 柱 、 梁 、 樓 板 、 屋 頂 等 ） 、 抗 震 結(jié) 構 部 位 （ 構 造 柱 、 梁 、 墻 ） 、 外 墻 面 、 門 廳 、樓 梯 間 、 走 廊 通 道 等 。、客戶服務及日常維修服務分別根據(jù)以下文件執(zhí)行:《檔案管理》執(zhí)行。使維修工程質(zhì)量合格率達到 100%；零修急修及時率達到 98%，并嚴格要進行回訪，回訪率 95%。確保違章發(fā)生率控制在 2%以下；違章處理率達到 95%。f. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。檔案資料統(tǒng)一管理。 日?；A管理（對于一期已入住的業(yè)主的管理事宜，開發(fā)公司和物業(yè)公司可另行商討） ，并制定書面形式的作業(yè)指導書，日常事務活動至少應包括以下內(nèi)容：規(guī)范文件檔案資料的分類、編號、審批、收發(fā)處理和保管工作，并設有專職人員管理檔案資料。 入伙籌備及管理 入伙資料的準備。、設施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在設施、設備接管驗收清單相應的表格內(nèi)。 工作程序：驗收小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙,按設計及施工要求編制驗收計劃和驗收標準。 前期物業(yè)管理服務、法規(guī)、技術標準規(guī)范；、環(huán)保及安全方面建議；；；；；（理論、實操、軍事訓練及物業(yè)管理知識培訓） ；18 / 387 為確保物業(yè)驗收工作得到有效控制,以便對物業(yè)進行全面接管，有效配合開發(fā)商交房工作，保證物業(yè)入住工作順利進行。 。適時適當澆水施肥，保證樹木花草生長旺盛，鮮花常開，注意節(jié)約用水。 綠化工崗位職責 ，遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度。 。 安管員職責，保持高度警惕，注意發(fā) 現(xiàn) 可 疑 的 人 、 事 、 物 ， 預 防 治 安 案 件 的 發(fā) 生 ；，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力；，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力；，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)；、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查； ，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)戶報告，協(xié)助整改；、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理；16 / 38《治安管理處罰法》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力；，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。 安管隊長職責，堅決執(zhí)行主管指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)消防工作。，并對供方的工作做技術評價。、考核。 物業(yè)管理處各崗位職責 管理處主任職責，直接對公司主管領導負責；、培訓計劃及設備維修保養(yǎng)計劃，檢查各項計劃的落實情況；，確保最佳物耗率，控制成本；，跟進收費情況，在必要時親自實施催費計劃保證管理費用的及時到位 ；，對業(yè)務工作進行指導、檢查、協(xié)調(diào)和全面了解；13 / 3考核；、管理員、工程主管和安管隊（班）長；在不違反政策的前提下，決定其它操作人員的錄用、考核、獎懲等，在適當時提出人員晉升報告；、選擇合格供方提交公司主管領導核準，督促相關部門有效控制及考核各供方的工作，促使供方保障工作質(zhì)量；，為管理評審提供相應的報告，對管理提出改進意見；，負責管理處內(nèi)外活動的計劃、組織；、節(jié)能計劃、工程維修預算等各項工作計劃；，保證樓宇的安全使用；，及時糾正維保工作的偏差；，提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平；，并定期進行回訪；、匯報工作，協(xié)助公司主管領導完成其他工作； 客戶服務管理中心主管職責；、解退及內(nèi)部調(diào)配工作，處理員工之間的糾紛，負責崗位職責等人事管理制度與勞動用工管理制度的解釋工作，盡力解決員工的實際困難；，負責起草相關綜合性報告、文稿，制定、修改規(guī)章制度，建立健全人事管理制度與勞動用工制度；、勞動紀律管理，并向財務部提交月度員工工資及福利發(fā)放計劃；；、盤點和各種清核工作；