住宅小區(qū)物業(yè)管理-wenkub.com
2024-12-29 08:42 本頁面
【正文】 ? 開展多種形式的便民有償服務(wù)。 – ，寓管理于服務(wù)之中。– ? （ 1）社會化? （ 2）市場化? （ 3）企業(yè)化? （ 4）建管結(jié)合? （ 5）專業(yè)化住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標– 住宅小區(qū)物業(yè)管理是指對新建住宅小區(qū)和改建后的老新村、老城區(qū)的整個區(qū)域管理。– 規(guī)模大，功能全。城市居民的居住生活聚居地稱為居住區(qū)。– （ 2）別墅物業(yè)的管理和服務(wù)（ 2）公寓物業(yè)管理提供的服務(wù)型項目（ 3）公寓和社區(qū)保潔服務(wù)（ 4）保安、消防服務(wù)（ 5）龔育技術(shù)服務(wù)與工程維護服務(wù) 居住型物業(yè)管理包括：住宅小區(qū)物業(yè)管理、公寓物業(yè)管理、別墅物業(yè)管理。鉆研業(yè)務(wù) ? 掌握技能 刻苦學(xué)習(xí) ? 提高素質(zhì) 謙虛謹慎 ? 文明禮貌 遵守紀律 ? 奉公守法 )))一 ? 暗示其他顧客對當(dāng)事人行為的看法，讓當(dāng)事人感覺有輿論壓力，自己予以改正。? 不要用 “這是我們的規(guī)定 ”、 “我們公司認為 ”等字眼，而尖站在顧客的立場，幫顧客分析這樣的規(guī)定對他有什么好處。? 不要用你認為正確的觀點去說服他，相反要試圖去體會他的心情，對他表示理解、關(guān)懷，讓他對你產(chǎn)生好感，逐步同意你的處理方式。? 協(xié)調(diào)結(jié)果一旦確定，即應(yīng)馬上落實，避免因時間的拖延而導(dǎo)致結(jié)果有所變化。? 顧客之間的協(xié)調(diào)，切忌把兩方的話照搬照套，激化雙方矛盾。? 設(shè)法讓顧客講出自己的真實想法，并按照預(yù)計的方案進行協(xié)調(diào)。? 保持自信、沉著的備戰(zhàn)狀態(tài)，不要因為顧客的態(tài)度而令自己產(chǎn)生心理恐懼，打亂自己的計劃。? 結(jié)合公司的原則，盡可能地列出解決的辦法。否則，應(yīng)予以落實處理時間，讓顧客放心。? 善用簡短的發(fā)問語，引導(dǎo)顧客講出不滿。? 說話中肯、自信，不推卸責(zé)任或事不關(guān)己。? 處理投訴的目的是為顧客解決問題，而不是獲得爭辯的成功。? 替客戶解決問題 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。按既定方針處理? 同 慶祝步 對合作者的杰出工作給以回報? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝– 協(xié) 驟 信息轉(zhuǎn)化– 描述特點– 轉(zhuǎn)化作用– 強調(diào)利益步驟四：處理異議? 忽視法 闡述計劃– ：闡 原 聆聽全部信息?適應(yīng)講話者的風(fēng)格?開放式問題? 題 求二 準 驟 通 溝通是為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。421物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個人素質(zhì) ? 物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段 ? 物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求? ( ?? ? 樹立全心全意為人民服務(wù)思想。1物業(yè)管理人員應(yīng)該是具有社會主義覺悟、具有高尚道德的人 四、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務(wù)質(zhì)量標準：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。 依據(jù)。 （ 3）物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。（ 1）參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。凡是上報建設(shè)部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗分值不得低于 98分，全國物業(yè)管理示范項目每三年進行一次復(fù)驗，對復(fù)驗不達標的，取消 “全國物業(yè)管理示范項目 ”稱號。物業(yè)管理的目標3物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標準? ② 提高物業(yè)的利用價值和使用壽命 物業(yè)管理的性質(zhì)1物業(yè)管理的宗旨和原則2? （ 2）原則① ① 打造出優(yōu)美安全的工作生活環(huán)境? 八）依法行事原則：物業(yè)管理遇到問題非常龐雜，波及到法律非常普遍，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接收并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的基本原則? 五）專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)履行統(tǒng)一經(jīng)管，并不等于所有的使命都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理地域內(nèi)的專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。? 二）業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，指在物業(yè)管理行為中，以業(yè)主的必要為核心，將業(yè)主置于首要位置。物業(yè)管理的過程? （三）履行服務(wù)合同：物業(yè)管理企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)主的委托，在力所能及的條件下，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他服務(wù)項目。物業(yè)管理早期介入越早越好。 物業(yè)和物業(yè)管理? 物業(yè)應(yīng)該包括的內(nèi)容有：? (1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；? (2)與上述房屋相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；? (3)房屋的建筑實體和與之相連的場地、庭院、停車場、區(qū)域內(nèi)的非主干交通道路；? (4)一切與房地產(chǎn)有關(guān)的、可被人們使用的建筑物、構(gòu)筑物以及相關(guān)場所；? (5)與物業(yè)有關(guān)的文化背景、外在景觀、配套服務(wù)和與物業(yè)有關(guān)的各種權(quán)利。? ：物業(yè)的多樣性構(gòu)成了城市鄉(xiāng)村的不同風(fēng)格，更加顯示物業(yè)區(qū)域的風(fēng)采。物業(yè)和物業(yè)管理（ 3）物業(yè)的特點（ 3） 物業(yè)的特點固定性 高值性耐久性 多樣性 權(quán)益性物業(yè)和物業(yè)管理物業(yè)和物業(yè)管理? ；在各級政府規(guī)劃部門的規(guī)劃
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