【正文】 廈門 景山都市 物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點，經(jīng) 過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥 和的 琴臺河陽光城 文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。 收費項目公開， “隨行就市 ”公布收費價格。 E、維修服務(wù) 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供 24 小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù) A、寫字社（四點半學(xué)校） 在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。 1 32 C、家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。 為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費 “一卡通 ”服務(wù)。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合 廈門 景山都市 物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮 琴臺河陽光城 業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 ╳ 1000%0 ╳ 1000%0 ╳ 1000‰ ╳ 100% ╳ 100% 1 30 序號 指標(biāo)名稱 國家 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo) 指 標(biāo) 計 算 依 據(jù) 采取的措施 13 居民對物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑ 調(diào)查住戶滿意人 數(shù) ∑ 調(diào)查住戶人 數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿 意。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1‰ 1‰ ∑ 車輛總被盜數(shù) ╳ 100% ∑ 花園登記車輛總 數(shù) ╳100% 1 29 序號 指標(biāo)名稱 國家 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo) 指 標(biāo) 計 算 依 據(jù) 采取的措施 10 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 0 ∑ 火災(zāi)受災(zāi)人 數(shù) ∑ 區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。 6 道路完好率 95% 96% ∑ 完好道路面積 ∑ 區(qū)內(nèi)道路總面積 落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實。 1 27 序號 指標(biāo)名稱 國家 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo) 指 標(biāo) 計 算 依 據(jù) 采取的措施 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑ （報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。 景山都市 物業(yè)在很短的時間內(nèi)，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系，為全面開展 景山都市 物業(yè)管理工作，實現(xiàn)我們的管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系，結(jié)合 琴臺河陽光城 的實際，制訂 景山都市 物業(yè) 管理制度和管理體系。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法， 廈門 景山都市 物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時間上給予照顧和安排。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。 （ 2）貫徹公司 ISO9001 物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運行。 （ 3）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課 時。 （ 4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。 —— 權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。 —— 業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 —— 依法管理，管教結(jié)合，融情于管。 （二）、激勵機制 激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高 “內(nèi)聚力 ”。 4． 督導(dǎo)管理 管理處擬采用 廈門 景山都市 物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各 職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。 3． 協(xié)調(diào)管理 運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、 員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。包括責(zé)令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金； 1處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項； 1積極配合 興安名城北區(qū) 的銷售。同時，我們將持續(xù)推行 “物業(yè)管理人職業(yè)化 ”的管理主題，有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員，為 琴臺河陽光城 物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。 ? 組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。 ? 優(yōu)美的綠色景觀，使人回 歸自然，心曠神怡。 ? 工作技能。 ? 職業(yè)儀表。 ? 快捷。 ? 微笑。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實施過程）有不同的要求。 （ 2） 琴臺河陽光城 酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)： 要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點： ? 要事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求： 不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務(wù)需求。 全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理（重點介紹） 我們將在 琴臺河陽光城 推行 “以業(yè)主為中心 ”的酒店式管理服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以人為本 ”全方位個性化的業(yè)主服務(wù)。 全面實施 ISO9001 質(zhì)量保證體系 實施 ISO9001 質(zhì)量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證， 廈門圓眾 物業(yè)通過 ISO9001 國際認(rèn)證，我們將在 琴臺河陽光城 的管理中全面導(dǎo)入 ISO9001 的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識1 9 導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計完成并實施以后， 興安名城北區(qū) 將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高 琴臺河陽光城 的形象，提高社區(qū)的文化品味。 廈門 景山都市 物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行 “人文關(guān)懷、情感服務(wù) ”，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感 染員工，讓員工感受到企業(yè)這個 “大家庭 ”的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。 “隱性管理 ”是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務(wù)。因此，廈門 景山都市 物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的 個性1 8 化服務(wù)。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。 廈門 景山都市 物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲備了大批優(yōu)秀人才，擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗，保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。 三、 管理的目標(biāo)及整體設(shè)想 針對 琴臺河陽光城 的實際情況，我們確立了 其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。 團隊理念： 真誠關(guān)懷，敬業(yè)負(fù)責(zé)。 1 6 終身培訓(xùn)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量：為增強員工的責(zé)任感和服務(wù)意識、拓寬員工知識面，提高員工的素質(zhì)能力，凡進入公司工作期間就必須接受管理處終身培訓(xùn)計劃，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等，通過不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及不定期組織向其它物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識，樹立以業(yè)主為中心的理念。 整合優(yōu)勢資源，持續(xù)創(chuàng)造顧客價值。 并 在長泰成立分公司， 受到 當(dāng)?shù)?政府一致好評，成為現(xiàn)代 住宅、辦公 、 工業(yè) 與物業(yè)管理完美結(jié)合的典范。 廈門景山都市物業(yè)服務(wù)有限公司是在我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)形勢下， 為適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)管理和服務(wù)的需要 ,打造企事業(yè)后勤及特約服務(wù)專業(yè)的強勢品牌 ,密切區(qū)域市場的合 作 , 景山都市 保全把握時代機遇，依靠自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能，愿意為安全防護 這一朝陽產(chǎn)業(yè)的進步做出自己的貢獻。美麗的社區(qū)，更需要耐心、細致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)去用心呵護。 地理位置優(yōu)越。 總 占地面積約 萬多平方米，總 建筑面積 約 萬 多 平方米， 包括商業(yè)綜合樓在內(nèi)有 棟樓房。 二、 廈門 景山都市 物業(yè)管理述要 廈門景山都市物業(yè)服務(wù)有限公司是在經(jīng)濟全球化的背景下于 2021 年 8月 18日成立，由廈門集美建設(shè)發(fā)展投資企業(yè)及集美國有資產(chǎn)投資有限公司按市場經(jīng)濟規(guī)則，成立的一家現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司全面按國際 質(zhì)量管理體系 ISO9001： 2021要求，建立了符合市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理制度。我們秉承 安全、誠信、快樂、和諧 的理念，努力創(chuàng)造安全、和諧的商務(wù)氛圍，使員工、客戶能夠享受安全的環(huán)境所帶來的成功事業(yè)和快樂人生。 人力資源： 人力資源是 景山都市 物業(yè)后勤服務(wù)機構(gòu)最高的戰(zhàn)略資源。 從事專案策劃、社區(qū) 管 理。 企業(yè)文化 公司定位： 聚焦現(xiàn)代 服務(wù)業(yè) ； 提供專 業(yè)的后勤服務(wù)；全面向工業(yè)園區(qū)、大廈、小區(qū)、學(xué)校、機關(guān)、企事業(yè)等社會各界提供服務(wù)管理及咨詢。 務(wù)實高效，合作進取。我們對 琴臺河陽光城 的管理目標(biāo)定位是：在管理期內(nèi)，使 琴臺河陽光城 的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為 撫州 市物業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。 廈門景山都市 物業(yè) 在接管 琴臺河陽光城 后， 琴臺河陽光城 將成為 廈門 景山都市 物業(yè) 今年工作的重中之重，必將投入主 要精力，努力樹立起 廈門 景山都市 物業(yè)管理的形象，為提升 琴臺河陽光城 物業(yè)管理水平， 廈門 景山都市 物業(yè)準(zhǔn)備采取以下措施： 全面推行 “人性化物業(yè)管理模式 ” 廈門 景山都市 物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有 廈門 景山都市 物業(yè) 特色的人性化管理模式，使廈門 景山都市 物業(yè)在管理水平上有了質(zhì) 量 的提高。 廈門 景山都市 物業(yè)在 祥和雅苑小區(qū) 的物業(yè)管理實踐中提煉 出的人性化物業(yè)管理模式必將使 琴臺河陽光城 的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。我們將根據(jù) 琴臺河陽光城 各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實行有效的 “愛好分類、個性服務(wù) ”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務(wù)細分的更人性化的服務(wù)。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。通過種種努力，廈門 景山都市 物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保 琴臺河陽光城 物業(yè)管理質(zhì)量，保證了廈門 景山都市 物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 C． CS 系統(tǒng)：我們將在 琴臺河陽光城 的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為 廈門 景山 物業(yè)管理服務(wù)的目 標(biāo)，使 琴臺河陽光城 業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價值。 建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng) 安全防范是物業(yè)管理第一要素， 琴臺河陽光城 的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后 90 鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬無一 失。我們 將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來對 琴臺河陽光城 進行全方位的服務(wù)： （ 1） 琴臺河陽光城 酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn) ： 1 10 每一位員工必須對所有服