【正文】 的事，首問責任人應及時辦理或給予明確的答復。專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務。四、租賃代理接受業(yè)主委托，代為看管、維護、打理房產(chǎn)；接受業(yè)主委托代為出租；代理房屋轉讓、房產(chǎn)置換。2. 綠化工作的9項作業(yè)澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。工程機電管理（一）專業(yè)化管理西安**小區(qū)的智能化設施及大中型設備較多，可以預見，西安**小區(qū)的設備管理將是一項重要的基礎管理工作，在總結珠江物業(yè)設備管理的成功經(jīng)驗的基礎上，我們將實施專業(yè)化的科學管理。4. 設備技術檔案管理制度。設備運行操作人員必須持證上崗。（五）設備維修設備的維修方法可分兩類，一類是預防維修；另一類是故障維修。（六）設備更新改造現(xiàn)代樓宇的工程設備管理要求不但要把設備用好管好，而且還應根據(jù)實際情況對設備進行技術改造或更新，使之更加安全、有效、經(jīng)濟、可靠。 （八）、業(yè)主請修工程部設立請修班，專門負責業(yè)主的上門請修服務，業(yè)主請修是物業(yè)公司面向業(yè)主提供服務的一個窗口，員工的服務態(tài)度、服務技能等都直接影響到管理公司的整體形象，珠江物業(yè)多年的管理經(jīng)驗形成了一套完善的業(yè)主請修服務規(guī)范。清潔服務在西安**小區(qū)，我們將在ISO9001的基礎上，進行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，使居民共同參與環(huán)境質量的監(jiān)督與管理，把西安**小區(qū)的環(huán)境管理放在西安市環(huán)保建設的一盤棋中予以考慮和重視。綠化服務小區(qū)的環(huán)境綠化除了開發(fā)商前期的規(guī)劃設計要考慮到綠化是小區(qū)建筑環(huán)境及其功能與美觀相結合的整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，達到與建筑環(huán)境的氣氛協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果外，后期的專業(yè)化管理亦是非常重要的，“三分種，七分管”可見養(yǎng)護管理的重要性，所以綠化養(yǎng)護工作應由專業(yè)隊伍、專業(yè)人員來完成，才能營造一個四季常情、全年有花、夏有蔭、秋有果、蔥蘢翠綠、五彩繽紛、萬紫千紅、賞心悅目的社區(qū)美景。（二）內(nèi)容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補植更新、病蟲害防治、綠地保護等8項作業(yè)。2 適用范圍 適用于清潔部為小區(qū)業(yè)主日常清潔服務。智能化系統(tǒng)的日常運行管理中心日常運行說明如下：管理中心辦公地點設在小區(qū)物業(yè)管理樓，內(nèi)含信息室和事務室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔室內(nèi)報警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數(shù)據(jù)的處理及傳送、人員調(diào)度等職責。（七）公共維修工程技術部設立公共維修班。預防維修常用于重要設備或設備系統(tǒng)。配電站運行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應持有政府勞動安全主管機關頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。6. 設備維修備件和器材管理制度。具有專業(yè)維修資質證書的珠江物業(yè)機電公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術人才，為西安**小區(qū)機電設備管理儲備了雄厚的技術力量。二、日常管理內(nèi)容保安服務日常的保安服務主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。六、家政服務房屋修繕服務；日常家居維修服務；房屋裝飾服務；室內(nèi)保潔服務；鐘點工服務；搬家服務；叫醒服務；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護七、有效溝通溝通，也是服務。禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯(lián)系到有關責任部門或具體責任人，并追蹤處理結果反饋給顧客。質量體系文件的架構：ISO9001質量體系質量手冊/程序文件工 作 手 冊材料管理工作手冊綠化管理工作手冊清潔管理工作手冊工程管理工作手冊保安工作手冊管理處經(jīng)營工作手冊管理處綜務工作手冊總辦工作手冊第四章 服務特色一、首問責任制物業(yè)管理被定位于服務物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務手段。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結合美國的JIT管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。工作方式有談心、座談、家訪等等?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。同時我們倡導主動管理，充分授權，在權責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。 開發(fā)商/業(yè)主委員會 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 客戶服務部 西安**小區(qū) 管理處 管家部 技術服務部 物業(yè)代理部 管家部負責小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務；技術服務部負責設備運行、維修、養(yǎng)護及技術服務；物業(yè)代理部負責接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關系。“以人為本”的戶型設計，大面積、大空間的酒店式大堂全方位呈現(xiàn)開發(fā)商致力于提升業(yè)主生活品質的精思妙想。電梯銷售代理、設備安裝維保、室內(nèi)裝飾裝修；其中下轄的珠江機電工程有限公司、珠江物業(yè)清潔有限公司、珠江綠化工程有限公司，亦已發(fā)展成為當?shù)毓歉善髽I(yè)，為公司本部對外承攬業(yè)務提供了充分的專業(yè)支持。公司總經(jīng)理吳建社先生編著的國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實務》一書，堪稱業(yè)界啟蒙之作，一度是物業(yè)管理從業(yè)人員自修的主流讀物。珠江物業(yè)品牌，已穩(wěn)步走向全國，惠及更多業(yè)主。聯(lián)系方式總部地址：海口市龍昆北路2號龍珠小區(qū)21層電話：66717889 66717383 傳真：66782163 66781484 第二章 項目概況品質卓越、個性飛揚的西安**小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風水寶地。項目實行酒店式物業(yè)管理，專業(yè)化經(jīng)營社區(qū)內(nèi)附設的商務、餐飲、休閑、娛樂等諸多服務；設豪華貴賓接待室，這里有經(jīng)常性的名人聚會，有各大媒體參與定期舉辦的財智經(jīng)濟論壇等企業(yè)活動；商務中心配備有一流的高素質秘書人才，為業(yè)主提供理想的秘書服務。管理處