【正文】 西安**小區(qū)物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡介第二章 項(xiàng)目概況第三章 管理體系第四章 服務(wù)特色第五章 基礎(chǔ)服務(wù)第六章 酒店式服務(wù)第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡介海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼000505 200505）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導(dǎo)下創(chuàng)立的著名服務(wù)企業(yè)，也是目前海南唯一一家國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，綜合管理面積超過近200萬平方米，質(zhì)量管理體系早于1998年即已通過ISO9001國際認(rèn)證，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于國內(nèi)同行前列。公司總經(jīng)理吳建社先生編著的國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》一書，堪稱業(yè)界啟蒙之作，一度是物業(yè)管理從業(yè)人員自修的主流讀物。公司以理論研究引領(lǐng)業(yè)界，以細(xì)致服務(wù)善待業(yè)主，以創(chuàng)新經(jīng)營提升效益，以互利共贏回報(bào)客戶，以陽光操作取信于社會，在業(yè)內(nèi)首倡“公開成本、公示承諾、誠信做人做事、與客戶共享利益”的贏利模式。公司的主營業(yè)務(wù)包括住宅管理、商場管理、寫字樓管理、酒店管理、房地產(chǎn)開發(fā)咨詢、營銷策劃、銷售代理、物業(yè)管理顧問等，承管的項(xiàng)目遍布于海南、上海、廣東、廣西、湖南、湖北等區(qū)域高端物業(yè)市場，核心管理團(tuán)隊(duì)均接受過系統(tǒng)的MBA教育。承管的珠江廣場、龍珠新城、海南日報(bào)社新址先后被國家建設(shè)部授予物業(yè)管理國優(yōu)稱號等行業(yè)頂級榮譽(yù)。多年來公司潛心經(jīng)營、堅(jiān)持走專業(yè)化道路，已形成以物業(yè)管理為主業(yè)、珠江咨詢、珠江機(jī)電、珠江清潔、珠江綠化、珠江商務(wù)等專業(yè)分工、共同發(fā)展的集團(tuán)化發(fā)展格局。其中下轄的珠江機(jī)電工程有限公司、珠江物業(yè)清潔有限公司、珠江綠化工程有限公司，亦已發(fā)展成為當(dāng)?shù)毓歉善髽I(yè)，為公司本部對外承攬業(yè)務(wù)提供了充分的專業(yè)支持。 十五年服務(wù)地產(chǎn)的成功體驗(yàn)，是我們與房地產(chǎn)開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導(dǎo)向，以 “關(guān)注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司開展資本運(yùn)營培育堅(jiān)固的實(shí)業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。珠江物業(yè)品牌，已穩(wěn)步走向全國，惠及更多業(yè)主。企業(yè)榮譽(yù)海南唯一的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)海南服務(wù)業(yè)首家通過ISO9001國際認(rèn)證全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)出版國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》三個(gè)管理項(xiàng)目獲評全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)范圍房地產(chǎn)開發(fā)之項(xiàng)目策劃、開發(fā)咨詢、銷售代理；辦公樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、商場、廠房、營房、醫(yī)院、后勤改制企業(yè)之物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問；酒店管理、酒店管理顧問；電梯銷售代理、設(shè)備安裝維保、室內(nèi)裝飾裝修；園林設(shè)計(jì)與施工、綠化養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、外墻清洗、家政服務(wù)。聯(lián)系方式總部地址：海口市龍昆北路2號龍珠小區(qū)21層電話：66717889 66717383 傳真：66782163 66781484 第二章 項(xiàng)目概況品質(zhì)卓越、個(gè)性飛揚(yáng)的西安**小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風(fēng)水寶地。項(xiàng)目依街而建，園林景色錯(cuò)落有致，建筑外形流暢自然。周邊已形成西安市小寨商業(yè)區(qū)的純居社區(qū)，居于城市獨(dú)有的高尚生活地帶：東方大酒店、小寨軍區(qū)服務(wù)商廈、國貿(mào)大廈、醫(yī)學(xué)院、體育館等等。純居地段，包羅城市品位之精髓，追求永無止境……。小區(qū)內(nèi)臨街而建的高層住宅及辦公樓,由專業(yè)設(shè)計(jì)師們憑其多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的文化傳承，為西安**小區(qū)量身度作了一整套全新的設(shè)計(jì)理念，在注重體現(xiàn)室內(nèi)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更講究與室外自然景色的連貫性、協(xié)調(diào)性?！耙匀藶楸尽钡膽粜驮O(shè)計(jì)，大面積、大空間的酒店式大堂全方位呈現(xiàn)開發(fā)商致力于提升業(yè)主生活品質(zhì)的精思妙想。西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。景觀設(shè)計(jì)師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風(fēng)光，讓每位業(yè)主都能強(qiáng)烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內(nèi)置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會所；配備有豪華會所，會所內(nèi)設(shè)多種經(jīng)營服務(wù)設(shè)施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級酒店大堂。項(xiàng)目實(shí)行酒店式物業(yè)管理，專業(yè)化經(jīng)營社區(qū)內(nèi)附設(shè)的商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂等諸多服務(wù)；設(shè)豪華貴賓接待室，這里有經(jīng)常性的名人聚會，有各大媒體參與定期舉辦的財(cái)智經(jīng)濟(jì)論壇等企業(yè)活動；商務(wù)中心配備有一流的高素質(zhì)秘書人才，為業(yè)主提供理想的秘書服務(wù)。一流的物業(yè)設(shè)施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營智慧和精品服務(wù)，西安**將成為居家商務(wù)的理想之所。這里將創(chuàng)造財(cái)富主人的財(cái)富傳奇，這里將創(chuàng)造西安物業(yè)管理奇跡。尊崇寓所，激賞人生，不期而至。第三章 管理體系組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構(gòu)成珠江物業(yè)酒店管理公司和西安**小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當(dāng)?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務(wù) 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關(guān)系。1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關(guān)系；1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。 客戶服務(wù)部管理處是指揮、控制的樞紐，24小時(shí)值班熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。 開發(fā)商/業(yè)主委員會 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 客戶服務(wù)部 西安**小區(qū) 管理處 管家部 技術(shù)服務(wù)部