【正文】 綠化管理的項目、內(nèi)容及管理標準（一） 項目：草坪管理、綠籬管理、花木管理三大部份。（一）清潔服務(wù)規(guī)范1 目的 本規(guī)定清潔服務(wù)特性和驗收標準，保證服務(wù)內(nèi)容完整，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。（九）智能化系統(tǒng)管理與維護針對西安**小區(qū)智能化系統(tǒng)的特點，結(jié)合我們已有的經(jīng)驗和研究成果，我們對小區(qū)的智能化系統(tǒng)的科學、合理、規(guī)范的管理與維護。在樓宇主體壽命年限內(nèi)如何保證各項設(shè)備功能始終正常運作，是物業(yè)管理公司工程技術(shù)管理的一個重要命題。預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理，防止因不良程度加重和范圍擴大造成故障而引起重大損失。各主要設(shè)備的運行操作人員全應(yīng)經(jīng)過培訓，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點和設(shè)備操作規(guī)程，考核合格后發(fā)給相應(yīng)設(shè)備操作證才能上崗操作。5. 設(shè)備運行和維修記錄制度。充分發(fā)揮我公司專業(yè)化優(yōu)勢，建立技術(shù)為本、強化監(jiān)控的管理方式。2. 綠化分包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。五、商務(wù)服務(wù)打字、復(fù)印服務(wù)；電話、傳真服務(wù)；郵政函件服務(wù)；寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；秘書、翻譯服務(wù)；旅游安排；車、船、航空票務(wù)；商業(yè)信息服務(wù)。禮賓小姐通知業(yè)主交樓，預(yù)約交樓時間。因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細致做好解釋工作并做好記錄。 公司質(zhì)檢部負責質(zhì)量體系文件的建立并監(jiān)督質(zhì)量體系文件在各管理物業(yè)的執(zhí)行，西安**小區(qū)物業(yè)管理中心負責ISO9000質(zhì)量保證體系在小區(qū)物業(yè)的正常運行。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。并且針對個性心理做適時的思想工作。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。 操作層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。負責信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。第三章 管理體系組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構(gòu)成珠江物業(yè)酒店管理公司和西安**小區(qū)物業(yè)管理處嚴密、高效的管理服務(wù)體系。小區(qū)內(nèi)臨街而建的高層住宅及辦公樓,由專業(yè)設(shè)計師們憑其多年的設(shè)計經(jīng)驗和深厚的文化傳承，為西安**小區(qū)量身度作了一整套全新的設(shè)計理念，在注重體現(xiàn)室內(nèi)文化內(nèi)涵的同時，更講究與室外自然景色的連貫性、協(xié)調(diào)性。酒店管理、酒店管理顧問；多年來公司潛心經(jīng)營、堅持走專業(yè)化道路，已形成以物業(yè)管理為主業(yè)、珠江咨詢、珠江機電、珠江清潔、珠江綠化、珠江商務(wù)等專業(yè)分工、共同發(fā)展的集團化發(fā)展格局。公司以理論研究引領(lǐng)業(yè)界，以細致服務(wù)善待業(yè)主，以創(chuàng)新經(jīng)營提升效益，以互利共贏回報客戶，以陽光操作取信于社會，在業(yè)內(nèi)首倡“公開成本、公示承諾、誠信做人做事、與客戶共享利益”的贏利模式。企業(yè)榮譽海南唯一的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)海南服務(wù)業(yè)首家通過ISO9001國際認證全國質(zhì)量管理先進單位全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)出版國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實務(wù)》三個管理項目獲評全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)范圍項目依街而建，園林景色錯落有致，建筑外形流暢自然。一流的物業(yè)設(shè)施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營智慧和精品服務(wù)，西安**將成為居家商務(wù)的理想之所。 管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。1. 3所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。 文化活動系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。在西安**小區(qū)也將全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量標準，對物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在ISO9001的基礎(chǔ)上，按照ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。當顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時，接到電話或詢問到的第一人即為首問責任人。同時，為住戶提供多項免費咨詢和維修服務(wù)。如有房屋質(zhì)量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進行交涉，監(jiān)督整改，并及時通報業(yè)主，安排再次驗收。（四） 清潔管理服務(wù)10. 業(yè)主裝修登記與監(jiān)管；11. 業(yè)主請修服務(wù)。對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地相對固定停放位置，劃出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。2. 設(shè)備運行操作規(guī)程。在適當時間對某些設(shè)備作啟動或停止操作以及調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)，抄錄運行數(shù)據(jù)，對設(shè)備進行巡視檢查及清潔擦拭、潤滑。設(shè)備運行到一定時間，其技術(shù)狀況將會發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時應(yīng)進行定期保養(yǎng)。故障維修是在設(shè)備發(fā)生故障后，對失效、損害的部分進行針對性修理。反之，不僅影響使用，而且影響環(huán)境。中修計劃：根據(jù)季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。公共區(qū)域殺蟲滅鼠（蚊、蠅、蟑、鼠） 每月一次【清潔標準】滅殺范圍內(nèi)符合衛(wèi)生防疫部門控制密度標準。圍繞住戶的切身需求，珠江物業(yè)物業(yè)管理公司專業(yè)的物業(yè)管理質(zhì)素，將秉持“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價收費”的經(jīng)營方針，開展便民服務(wù)。（二）清潔管理工作標準室外環(huán)境清潔（包括樓宇外墻，道路、草坪、停車場等）；①清掃、收集路面、草坪垃圾、雜物 巡回多次②擦抹指示牌、銘牌、標識等 每日一次③擦抹路燈 每月一次④清潔果皮箱、收集垃圾 巡回多次⑤路面沖洗 每月一次⑥擦抹石凳、椅等 巡回多次⑦清潔污/雨水井 定期清理⑧樓宇外墻清洗 每年一次 樓層清潔①清掃、收集各樓層垃圾、雜物 巡回多次②墻面、天花等撣塵 每月一次③擦抹消防設(shè)施、門窗格 每周一次④擦抹信報箱 每日一次⑤清潔照明燈具、燈飾 每月一次⑥清洗樓梯地面 每月一次⑦擦抹樓梯扶手、護欄 每周一次⑧清除涂料墻面上的污漬 及時清理⑨清潔電梯轎廂