【正文】 垃圾的收集、清運①樓層垃圾的收集每日一次，上午6:308:30；②垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運，每日一次，上午8:009:00；③其他時間巡回多次。這些部位和設施在修之初都是比較整齊和完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且能更好地體現(xiàn)環(huán)境效果。定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)由維修工進行。（二）工程設備管理的內(nèi)容 1. 設備管理范疇，包括設備管理責任范圍的劃分以及設備購置、驗收、安裝、分類、編號、登記、租賃、報廢等。（三） 工程技術(shù)服務1. 公共設備接管、購置、驗收、安裝、臺帳、租賃、報廢等；2. 公共設備運行操作；3. 公共設備日常和定期維修保養(yǎng)；4. 公共設備技術(shù)檔案管理；5. 公共設備運行和維修記錄；6. 公共設備維修備件和器材管理；7. 公共設備大中修、改造；8. 智能化系統(tǒng)管理與維護；9. 公共設施管理與維護；1. 分包清潔服務質(zhì)量控制；2. 室外環(huán)境清潔；3. 大堂清潔；4. 樓層清潔；5. 衛(wèi)生間清潔；6. 設備室清潔；7. 閑置空房清潔；8. 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔；9. 樓蓋、地下室清潔；10. 技術(shù)保養(yǎng)清潔；11. 特殊環(huán)境清潔。提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電話公司、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務，方便住戶，減少麻煩。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，珠江物業(yè)已在物業(yè)管理服務中成功導入ISO9001質(zhì)量管理體系。做到人人有動力，個個有壓力。信息采集真實、科學。管理處實行公司領導下的管理處主任負責制。聯(lián)系方式總部地址：海口市龍昆北路2號龍珠小區(qū)21層電話：66717889 66717383 傳真：66782163 66781484 第二章 項目概況品質(zhì)卓越、個性飛揚的西安**小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風水寶地。公司總經(jīng)理吳建社先生編著的國內(nèi)首部物業(yè)管理專著《物業(yè)管理理論與實務》一書，堪稱業(yè)界啟蒙之作，一度是物業(yè)管理從業(yè)人員自修的主流讀物。電梯銷售代理、設備安裝維保、室內(nèi)裝飾裝修；一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關(guān)系。同時我們倡導主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。工作方式有談心、座談、家訪等等。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合美國的JIT管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯(lián)系到有關(guān)責任部門或具體責任人，并追蹤處理結(jié)果反饋給顧客。六、家政服務房屋修繕服務；日常家居維修服務；房屋裝飾服務；室內(nèi)保潔服務；鐘點工服務；搬家服務；叫醒服務；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護七、有效溝通溝通，也是服務。具有專業(yè)維修資質(zhì)證書的珠江物業(yè)機電公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術(shù)人才，為西安**小區(qū)機電設備管理儲備了雄厚的技術(shù)力量。配電站運行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應持有政府勞動安全主管機關(guān)頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。（七）公共維修工程技術(shù)部設立公共維修班。2 適用范圍 適用于清潔部為小區(qū)業(yè)主日常清潔服務。綠化服務小區(qū)的環(huán)境綠化除了開發(fā)商前期的規(guī)劃設計要考慮到綠化是小區(qū)建筑環(huán)境及其功能與美觀相結(jié)合的整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，達到與建筑環(huán)境的氣氛協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果外，后期的專業(yè)化管理亦是非常重要的，“三分種，七分管”可見養(yǎng)護管理的重要性，所以綠化養(yǎng)護工作應由專業(yè)隊伍、專業(yè)人員來完成，才能營造一個四季常情、全年有花、夏有蔭、秋有果、蔥蘢翠綠、五彩繽紛、萬紫千紅、賞心悅目的社區(qū)美景。 （八）、業(yè)主請修工程部設立請修班，專門負責業(yè)主的上門請修服務，業(yè)主請修是物業(yè)公司面向業(yè)主提供服務的一個窗口，員工的服務態(tài)度、服務技能等都直接影響到管理公司的整體形象，珠江物業(yè)多年的管理經(jīng)驗形成了一套完善的業(yè)主請修服務規(guī)范。（五）設備維修設備的維修方法可分兩類，一類是預防維修；另一類是故障維修。4. 設備技術(shù)檔案管理制度。2. 綠化工作的9項作業(yè)澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務。ISO9000質(zhì)量認證體系是一項龐大的文字工程，共計有40余萬字、500余條的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 客戶服務部管理處是指揮、控制的樞紐，24小時值班熱線服務。純居地段，包羅城市品位之精髓，追求永無止境……。承管的珠江廣場、龍珠新城、海南日報社新址先后被國家建設部授予物業(yè)管理國優(yōu)稱號等行業(yè)頂級榮譽。房地產(chǎn)開發(fā)之項目策劃、開發(fā)咨詢、銷售代理；這里將創(chuàng)造財富主人的財富傳奇，這里將創(chuàng)造西安物業(yè)管理奇跡。 前期介入 機構(gòu)組建 驗收接管 裝修管理 擬定方案 崗位培訓 辦理入住 日常管理內(nèi)部運作流程圖（下圖）內(nèi)部運作流程圖說明： 在內(nèi)部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。首問責任人必須及時有效地處理或解釋顧客提出的問題，并負有跟蹤處理結(jié)果的責任。三、酒店式總臺服務專設酒店式總臺，提供24小時熱線服務熱線服務接受客戶咨詢，提供生活服務；熱線服務受理業(yè)務投訴，反饋處理結(jié)果；熱線服務受理服務請求，電話回訪結(jié)果；熱線服務發(fā)布服務指令，追蹤落實指令；熱線服務調(diào)度服務崗位，遙控追蹤檢查；熱線服務匯總服務信息，溝通上下左右。（三）、消防管理在西安**小區(qū)消防管理中，保安員除了正常的24小時值班，24小時巡邏，確保消防通道、消防器材、指示燈、應急燈等正常使用外，為了確保廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，及時有效的處理突發(fā)事件，管理處和有關(guān)單位聯(lián)系，定期舉辦的消防知識培訓，以及聯(lián)合舉辦安全消防演練等工作。高層樓宇中主要有下列地方須配備專職人員進行管理。故障維修只能用于非重點設備，否則將嚴重影響樓宇正常功能，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。大修計