【正文】 崗位的多面手。崗位設置及人員編制向操作層傾斜。1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關系；1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務、公安、業(yè)主委員會等是指導、監(jiān)督、協(xié)調關系。這里將創(chuàng)造財富主人的財富傳奇，這里將創(chuàng)造西安物業(yè)管理奇跡。西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。周邊已形成西安市小寨商業(yè)區(qū)的純居社區(qū)，居于城市獨有的高尚生活地帶：東方大酒店、小寨軍區(qū)服務商廈、國貿大廈、醫(yī)學院、體育館等等。園林設計與施工、綠化養(yǎng)護與管理；房地產開發(fā)之項目策劃、開發(fā)咨詢、銷售代理； 十五年服務地產的成功體驗，是我們與房地產開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。公司的主營業(yè)務包括住宅管理、商場管理、寫字樓管理、酒店管理、房地產開發(fā)咨詢、營銷策劃、銷售代理、物業(yè)管理顧問等，承管的項目遍布于海南、上海、廣東、廣西、湖南、湖北等區(qū)域高端物業(yè)市場，核心管理團隊均接受過系統(tǒng)的MBA教育。西安**小區(qū)物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡介第二章 項目概況第三章 管理體系第四章 服務特色第五章 基礎服務第六章 酒店式服務第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡介海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼000505 200505）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導下創(chuàng)立的著名服務企業(yè)，也是目前海南唯一一家國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)，綜合管理面積超過近200萬平方米，質量管理體系早于1998年即已通過ISO9001國際認證，品牌價值和綜合實力居于國內同行前列。承管的珠江廣場、龍珠新城、海南日報社新址先后被國家建設部授予物業(yè)管理國優(yōu)稱號等行業(yè)頂級榮譽。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導向，以 “關注客戶需求、追求客戶滿意”為經營要旨，以卓有成效的品牌經營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價值，為公司開展資本運營培育堅固的實業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。辦公樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、商場、廠房、營房、醫(yī)院、后勤改制企業(yè)之物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問；物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、外墻清洗、家政服務。純居地段，包羅城市品位之精髓，追求永無止境……。景觀設計師們用其藝術家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風光，讓每位業(yè)主都能強烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會所；配備有豪華會所，會所內設多種經營服務設施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級酒店大堂。尊崇寓所，激賞人生，不期而至。管理處內部組織機構圖（下圖）組織機構圖說明： 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。 客戶服務部管理處是指揮、控制的樞紐，24小時值班熱線服務。二、運作系統(tǒng)整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。信息源要全面，匯聚與西安**經營管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。四、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖激勵機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們人性化管理的主要方式。引導員工動機，尊重個人情感。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。既考慮群體效能，更重視個人利益。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。四、ISO質量體系科學完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。ISO9000質量認證體系是一項龐大的文字工程，共計有40余萬字、500余條的質量管理和質量保證體系文件。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進這種服務，目的是為了更好地服務于業(yè)主。2．對屬于本人工作范圍內的事，首問責任人應及時辦理或給予明確的答復。提供“一站式”交樓服務，禮賓小姐引導、代理，簡化入住手續(xù)。專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務。禮賓小姐陪同業(yè)主驗樓收房并記錄。四、租賃代理接受業(yè)主委托，代為看管、維護、打理房產；接受業(yè)主委托代為出租；代理房屋轉讓、房產置換。（二）保安服務6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標識管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調服務；10. 業(yè)主遷入遷出服務；11. 緊急情況處理。2. 綠化工作的9項作業(yè)澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。在入住期治安管理的基礎上實施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關鍵是安全和有序。工程機電管理（一）專業(yè)化管理西安**小區(qū)的智能化設施及大中型設備較多，可以預見，西安**小區(qū)的設備管理將是一項重要的基礎管理工作，在總結珠江物業(yè)設備管理的成功經驗的基礎上，我們將實施專業(yè)化的科學管理。建立完備的設備賬冊，設備技術檔案，設立設備管理卡，執(zhí)行設備責任人制度。4. 設備技術檔案管理制度。8. 設備事故管理制度。設備運行操作人員必須持證上崗。日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)由運行操作工作人員進行，主要內容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等。（五）設備維修設備的維修方法可分兩類，一類是預防維修；另一類是故障維修。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產廠商的維修指導資料，結合本樓宇設備具體情況制訂。（六）設備更新改造現(xiàn)代樓宇的工程設備管理要求不但要把設備用好管好，而且還應根據(jù)實際情況對設備進行技術改造或更新，使之更加安全、有效、經濟、可靠。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區(qū)域的觀瞻。 （八）、業(yè)主請修工程部設立請修班，專門負責業(yè)主的上門請修服務，業(yè)主請修是物業(yè)公司面向業(yè)主提供服務的一個窗口，員工的服務態(tài)度、服務技能等都直接影響到管理公司的整體形象，珠江物業(yè)多年的管理經驗形成了一套完善的業(yè)主請修服務規(guī)范。智能化系統(tǒng)的維護方式、內容及計劃 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、傳輸線路