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正文內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案-wenkub

2023-05-11 13:15:38 本頁面
 

【正文】 ,并就可能存在的問題向主任匯報(bào);,審批/制定部門各項(xiàng)工作計(jì)劃,保證各項(xiàng)工作有落實(shí)、有檢查,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),控制總體工作質(zhì)量,對(duì)部屬員工進(jìn)行考核;,對(duì)部門工作負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作。n. 接待和處理業(yè)主(客戶)來訪、查詢、委托、投訴,并按規(guī)定進(jìn)行回訪。j. 負(fù)責(zé)小區(qū)(君留苑小區(qū))供水、供電、消防、電梯、監(jiān)控、游泳池等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、安全值班。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育工作,提高服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念。c. 全面實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任管理,組織全體員工完成管理處承擔(dān)的物業(yè)管理目標(biāo)和任務(wù),確保所管項(xiàng)目的延續(xù)。h. 綠化工 2人,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。e. 綜合管理部主管 1人,管理員 1人;工作主要內(nèi)容有:負(fù)責(zé)咨詢接待、服務(wù)受理、電腦、行政管理、后勤服務(wù)、服務(wù)費(fèi)收取、采購計(jì)劃、衛(wèi)生消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、房屋管理、裝修管理、倉庫管理、資料檔案管理、維修材料的出入庫、維修工具的管理、房產(chǎn)管理、二次裝修管理、社區(qū)文化、清潔綠化日常管理等。接受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。c. 財(cái)務(wù)人員 1 名,負(fù)責(zé)管理處各種費(fèi)用的收取。 90%以上;管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi),采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù),以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。對(duì)已實(shí)施的維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理處主任,內(nèi)容包括已完成的維修服務(wù)出現(xiàn)的問題、已采取的措施等;管理處主任須按20%的比例抽訪。,花草樹木成活率達(dá)到 95%以上;管理處將配備充足的人力資源和先進(jìn)的綠化設(shè)備,按照《綠化工管理規(guī)定》 《綠化達(dá)標(biāo)要求》的要求,開展環(huán)境綠化工作,通過“人性化和靈活性相結(jié)合” 管理方式,與住戶共同維護(hù)好君留苑小區(qū)的綠化環(huán)境。管理處將消防安全工作作為重要內(nèi)容詳細(xì)向住戶說明并簽訂安全防火責(zé)任狀,在住戶裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān),杜絕消防隱患的產(chǎn)生,并通過日常的巡查及宣傳工作,強(qiáng)化住9 / 38戶的消防安全意識(shí),加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理,杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。全體安管員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,落實(shí)外出請(qǐng)、銷假制度,保證有足夠的人力和強(qiáng)有力的應(yīng)急反應(yīng)能力。 使 路 燈 設(shè) 施 完 好 率 達(dá) 標(biāo) 。在保修期內(nèi),與建設(shè)單位密切合作,以住戶利益第一為原則,保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。4 管理目標(biāo),為維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,管理處的總體管理目標(biāo)是:在管理期內(nèi)達(dá)到豐城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中,采取季度、年終量化考評(píng),體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格按量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施,并堅(jiān)持年度考評(píng)中淘汰的原則,保持管理處員工隊(duì)伍的素質(zhì)和活力。在君留苑小區(qū)管理處中,我們將重點(diǎn)通過二個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益掛鉤。 管理機(jī)制 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個(gè)層次,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又催生出新一代前沿管理理論。 堅(jiān)持管理處主任每季安排專門的用戶專訪,每月隨機(jī)走訪業(yè)主(住戶)不少于 5%,收集業(yè)主要求、意見、建議或投訴。 首問責(zé)任制:本著為業(yè)主著想,為業(yè)主辦實(shí)事,體現(xiàn)公司全體員工“ 你的滿意,是我們的追求” 的服務(wù)理念,實(shí)行問題跟蹤的“第一人處理、主管處理、主任處理” 的三級(jí)處理制,直到問題解決;實(shí)實(shí) 在在為小區(qū)業(yè)主提供細(xì)微周到的服務(wù)。聯(lián)榮物業(yè)將以扎實(shí)的工作作風(fēng),專業(yè)的管理隊(duì)伍,視小區(qū)業(yè)主為親人的服務(wù)態(tài)度,為君留苑小區(qū)的業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。小區(qū)主出入口 4 個(gè),消防通道 個(gè)。2 管理范圍和服務(wù)定位 管理范圍君留苑小區(qū)位于豐城市新城區(qū)政府辦公樓旁。 :1979 年 6 月出生,中共黨員,大學(xué)本科,畢業(yè)于南昌大學(xué)法律專業(yè)。 注重客戶導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。公司現(xiàn)有管理人員 15 人,中高級(jí)管理人員 5 人,95%員工持物業(yè)管理上證崗及專業(yè)崗位資格證文件,組建了一批高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。公司開建之初嚴(yán)格導(dǎo)入質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系的管理要素,并與公司初建期的實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行管理,用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn),以滿足物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的竟?fàn)幮枨蟆?公司管理目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌”當(dāng)前,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理模式多樣,如何選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是企業(yè)發(fā)展的大事。從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年,2022 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理部門主任培訓(xùn),持有《全4 / 38國物業(yè)管理企業(yè)部門主任上崗證》 ,曾擔(dān)任物業(yè)客戶服務(wù)主管、項(xiàng)目主任等職。總建筑面積約 萬平方米;其中一期多層住宅 15 棟,建筑面積 63300 平方米, 個(gè)單元,總戶數(shù) 戶;商業(yè)用房建筑面積 平方米;管理用房建筑面積 平方米;幼兒園一所建筑面積 2720平方米;室外停車位約 個(gè)。君留苑小區(qū)主要設(shè)備變壓器 臺(tái),君留苑小區(qū)供電采用 供電方式,主要設(shè)施有游泳池一個(gè)、綠化小品、休閑廣場(chǎng)、公廁等。倡導(dǎo)“融小家于大家,與業(yè)主共建君留苑小區(qū)美好家園”的價(jià)值觀,通過環(huán)境、健身、鄰里友情、娛樂等文化活動(dòng), 創(chuàng)建君留苑小區(qū)和諧社區(qū),作為聯(lián)榮物業(yè)的一個(gè)重要管理特色。 信息管理處理系統(tǒng) 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程 圖反映了君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程中的兩個(gè)循環(huán):第一個(gè)循環(huán)是管理處依照物業(yè)管理服務(wù)合同,通過各部門具體動(dòng)作,完成物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作,并及時(shí)反饋給業(yè)主、客戶,通過業(yè)主、客戶意見征詢,進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)內(nèi)容,提高業(yè)主、客戶滿意率。指令述職考核反饋信息反饋指揮協(xié)調(diào)授權(quán)授權(quán)考核指令信息服務(wù)需求建議、投訴業(yè)主、客戶意見征詢業(yè)主、客戶 客戶服務(wù)中心 (24 小時(shí)) 君留苑小區(qū)物 業(yè)管理處部門、主管及作業(yè)層反饋、回訪江西聯(lián)榮物業(yè)君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程圖6 / 38管理處員工日常隨機(jī)走訪征詢意見是最重要的溝通渠道。如全新的人力資源管理理論、激勵(lì)理論,企業(yè)再造(業(yè)務(wù)流程重組) 、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織以及顧客導(dǎo)向概念等。使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。 量化目標(biāo)激勵(lì)實(shí)行目標(biāo)管理和量化考核是聯(lián)榮物業(yè)推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。 監(jiān)督與自我約束機(jī)制7 / 38 監(jiān)督機(jī)制 自我約束機(jī)制管理處全體員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。:圖 監(jiān)督機(jī)制圖管理效果服務(wù)質(zhì)量組織行為管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消防、治安、納稅等委托管理合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)管理處人、財(cái)、物資源,管理質(zhì)量業(yè) 主 ( 住 戶 )、 業(yè) 主 委 員會(huì) 及 社 會(huì) 各 界 監(jiān) 督業(yè)主委員會(huì)、市房管局監(jiān)督政府有關(guān)部門監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、市房管局監(jiān)督聯(lián)榮物業(yè)及ISO9000 體系監(jiān)督管理處運(yùn)作的同時(shí)接受員工監(jiān)督8 / 38 96%;管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人,并按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件嚴(yán)格執(zhí)行。,運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故,完好率達(dá)到 99%;君留苑小區(qū)公用設(shè)備較多,所以要保證公用設(shè)備完好率,必須建立健全各項(xiàng)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)制度,在充分發(fā)揮物業(yè)人員的技術(shù)實(shí)力外,還必須以協(xié)議、合同的形式加強(qiáng)與其它專業(yè)隊(duì)伍的協(xié)作,建立設(shè)備檔案管理制度并責(zé)任到人進(jìn)行管理,保證設(shè)備完好率 99%。,無重大管理責(zé)任事故和火災(zāi)隱患,消防器材完好率達(dá)到 96%以上;管理處將配備一支訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍,實(shí)行全封閉式 24 小時(shí)治安管理制度,與轄區(qū)派出所聯(lián)合組成快速應(yīng)急小分隊(duì),處理應(yīng)急事件。充分利用小區(qū)宣傳欄張貼安全防范知識(shí),提高住戶自覺防范意識(shí),以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。 8小時(shí)保潔,及時(shí)清掃、清運(yùn)垃圾,垃圾日產(chǎn)日清率達(dá)到 90%以上;管理處將組建服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班,嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工達(dá)標(biāo)要求》 ,并注意作業(yè)時(shí)間的安排,達(dá)到不影響業(yè)主正常生活秩序。確保綠化完好率 95%以上。以此來促進(jìn)維修水平和服務(wù)態(tài)度的提高,確保維修服務(wù)質(zhì)量。 90%以上;管理處實(shí)行規(guī)范化管理,公開服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理始終處于監(jiān)督之中。負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)核算。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進(jìn)行整理和利用。f. 維修主管 1名,維修工 1名;負(fù)責(zé)樓宇商場(chǎng)會(huì)所自控、消防、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、房屋本體維修、二次裝修審核巡視和有償服務(wù)管理。i. 清潔班長 1名,清潔工 6名,負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)、商場(chǎng)、外圍紅線內(nèi)、道路、場(chǎng)地、游泳池、綠化等公共部位的清潔工作。d. 加強(qiáng)經(jīng)營成本的控制和管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。g. 負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入管理。k. 負(fù)責(zé)小區(qū)(君留苑小區(qū))業(yè)主的水電費(fèi)、房屋租金、物業(yè)管理費(fèi)等綜合費(fèi)用的代收代繳工作和催收欠款等工作。o. 定期開展物業(yè)管理客戶意見調(diào)查、收集和整理,不斷地有計(jì)劃進(jìn)行工作改進(jìn)。14 / 38 財(cái)務(wù)人員職責(zé),并負(fù)責(zé)本管理處各項(xiàng)工作;,制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作規(guī)程;,會(huì)計(jì)核算工作,編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表,撰寫財(cái)務(wù)分析,送主任審閱;,審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,合理安排各項(xiàng)費(fèi)用;,就成本核算向主任負(fù)責(zé);、督促各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳,保證資金的正常周轉(zhuǎn);,并按規(guī)定期限予以公布;,并對(duì)的資金安全負(fù)責(zé);,并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行合理解釋和協(xié)調(diào);;,對(duì)管理處工作負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作。、技術(shù)改造計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)日常工作進(jìn)行全面監(jiān)督;15 / 3任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握值班區(qū)內(nèi)的安管工作程序及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范;,言行文明,對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心接受建議和意見;(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)) 。、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止損壞,不能制止解決的向班長報(bào)告(制止違章要先敬禮) ;、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種消防器材的使用方法;,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng);,努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作;。,及時(shí)清運(yùn)。 、花草樹木的品種和數(shù)量。 ,定期對(duì)區(qū)內(nèi)花木防蟲滅害。 6 管理用房和費(fèi)用、裝備測(cè)算 管理用房按開發(fā)商所給的面積合理分配管理用房。 籌備成立接管驗(yàn)收工作小組,按建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。:驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),按專業(yè)分工進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。f. 移交檔案、資料驗(yàn)收:根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃提交檔案、資料進(jìn)行對(duì)照檢查,并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。、入伙工作實(shí)施程序,與開發(fā)商協(xié)調(diào)入伙時(shí)間及業(yè)主入伙19 / 38預(yù)交費(fèi)用。管理處重要資料接收必須經(jīng)過管理處主任驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。為方便業(yè)主(客戶)咨詢、求助、投訴,管理處設(shè)立 24小時(shí)客戶值班電話,由專人接聽、接待來訪及處理其它服務(wù)事項(xiàng),負(fù)責(zé)各種信息的收集、歸納、整理和反饋,協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。、客戶服務(wù)及日常維修服務(wù)的負(fù)責(zé)人員及實(shí)施要求:。《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。 房 屋 及 配 套 設(shè) 施 完 好 率 達(dá) 到 98%。,要求業(yè)主和裝修單位提交更改圖紙,并要求所更改系統(tǒng)與小區(qū)系統(tǒng)連為一體,同時(shí)對(duì)所更改存檔的消防圖紙須得到消防局的簽字批準(zhǔn)。、宣傳品等由安全管理隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)懸掛或張貼。、招牌,由其自行定期清洗,及時(shí)維修,必須處于良好狀態(tài)。,不得刊登、張貼和懸掛低級(jí)趣味、淫穢不堪的廣告
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