【正文】 承擔(dān)，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時間的安排，達到不影響居民正常生活秩序。 維修工程質(zhì)量合格率 100% 小區(qū) 管理處對于需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合 8 同到開始施工和工程驗收，管理處自己承擔(dān)的維修工程，也必須通過內(nèi)部質(zhì)檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率 100%。 大樓及房屋完好率 % 小區(qū) 管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴(yán)格執(zhí)行。 小區(qū) 的管理模式，體現(xiàn)了 ____公司 物業(yè) 管理公司以下管理服務(wù)思想： ? 以 小區(qū) 的業(yè)主為中心； ? 一切管理工作都是服務(wù)； ? 全心全意為業(yè)主服務(wù)； ? 基礎(chǔ)管理是體現(xiàn)良好服務(wù)的前提條件； ? 物業(yè)管理公司的自主管理與業(yè)主自我管理相結(jié)合； 為了推行這種管理模式， ____公司 物業(yè) 管理公司在組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及人 5 員配備上全力配合，確保各項管理服務(wù)工作順利開展，保 證 小區(qū) 的管理服務(wù)達到較高水平。這一層含義，是將物業(yè)管理的一切工作，最終轉(zhuǎn)化為對 小區(qū) 業(yè)主的服務(wù)，將管理水平體現(xiàn)在服務(wù)水平上。這一層的含義是既將小區(qū) 的業(yè)主視作物業(yè)公司的服務(wù)對象的同時，也將 小區(qū) 業(yè)主視作參與物業(yè)管理、具有獨立管理能力的管理人，與 ____公司 物業(yè) 管理服務(wù)公司的工作人員一起構(gòu)成整個物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，是物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)中的有機組成部分。 ____公司 物業(yè) 管理公司同樣關(guān)注基礎(chǔ)性的工作，只有在做好基礎(chǔ)工作的前提下，才可以提供小區(qū)“個性化”的服務(wù)，才可以創(chuàng)造小區(qū)的管理服務(wù)特色和品牌。 管家式服務(wù) 3 ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 推行“管家式服務(wù)”，確保 小區(qū) 的業(yè)主能“安居樂業(yè)”。 公司 物業(yè) 管理公司將在 小區(qū) 開展的安全管理工作包括： 治安管理、車輛安全管理、消防安全管理、環(huán)境安全管理 等幾個方面； ? 方便： ____公司 物業(yè) 管理公司將致力于將 小區(qū) 建設(shè)成一個生活非常便利的小區(qū)，業(yè)主日常生活的各種需 求可以輕易得到滿足（詳見管理服務(wù)中心的便民服務(wù)項目）； ? 舒適： ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 原來的基礎(chǔ)上，進一步使 小區(qū)的環(huán)境布局更加合理，裝飾美觀，空氣流通，秩序井然，生活休閑更加自然，總體感覺良好； ? 環(huán)保： ____公司 物業(yè) 管理公司準(zhǔn)備將把 小區(qū) 建成一個環(huán)保健康的生活小區(qū)，小區(qū)干凈整潔，無污染，同時通過大力環(huán)保宣傳，讓 小區(qū)的業(yè)主們?nèi)巳司邆漭^高的環(huán)保意識，使小區(qū)成為 臨平 區(qū) 的環(huán)保健康小區(qū)。 從 小區(qū) 周邊和小區(qū)內(nèi)部來看，基本的生活配套設(shè)施功能比較完善，是一個非 常便利的生活小區(qū) ；但也因小區(qū)處于 街區(qū)中心，人多車多，流動人員多，環(huán)境顯得有點復(fù)雜，安全管理的難度大；小區(qū)的周邊的商業(yè)店鋪和旁邊的主干道 蓮花 路 車輛多，容易產(chǎn)生較大的噪聲，為營造一個安靜的生活環(huán)境帶來一定的難度。小區(qū)周邊及內(nèi)部配套比較齊全，為 小區(qū) 的業(yè)主提供了非常便利的生活條件和 休閑環(huán)境。 小區(qū) 于 年 月竣工交付使用， 。 由 杭州 市 公司 物業(yè)管理公司實施物業(yè)管理。 小區(qū) 共有業(yè)主 戶， ％的業(yè)主文化素質(zhì) 較高， 小孩、老人不少；有著 不 同的愛 好和興趣；職業(yè)多為政府機關(guān)、企事業(yè)、外企、私企單位中的高層 管理干部、老板。小區(qū)的占地面積不大，難以營造大規(guī)模的自然景觀和設(shè)置豐富多樣配套功能。 新一代人文小區(qū) 根據(jù) 小區(qū) 的特點， ____公司 物業(yè) 管理公司將把 小區(qū) 定位為新一代人文小區(qū)。 ____公 司 物業(yè) 管理公司推行的管家式服務(wù)是“一對一無間隙滿意服務(wù)”。 三、 ____公司 物業(yè) 管理公司擬采取的管理服 務(wù)模式 ____公司 物業(yè) 管理公司運用現(xiàn)代管理學(xué)方法，結(jié)合 小區(qū) 的特點，擬采取以下模式對 小區(qū) 進行管理。這一層的參與程度，在 ____程度上 也深刻影響著物業(yè)管理服務(wù)的水平 。這一層的作用能否發(fā)揮，決定著物業(yè)管理工作是否有效。 管理組織關(guān)系架構(gòu)： 小區(qū) 客戶 服務(wù)中心（管理處），受到多方面多層次的監(jiān)督，在有效的監(jiān)督下，使管理處開展的各項工作更有成效。保修期內(nèi)，加強與 小區(qū) 地產(chǎn)的聯(lián)系溝通，并建立制度，以保證房屋完好率達 %以上。 管理費收費率 % 小區(qū) 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念，建立“互動管理、共同受益”的管理模式，引導(dǎo)住戶自愿交費，并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費手續(xù)，以保證收費率的達標(biāo)。我們將根據(jù) 小區(qū) 現(xiàn)有 清潔 狀況結(jié)合廣大業(yè)主的意見進行改進 ,以有效控制 小區(qū) 的垃圾數(shù)量和垃圾種類，并引入環(huán)保意識，進一步使垃圾分類變成可能。 生活供水池清潔率 100% 小區(qū) 管理處將按照生活水池清潔管理規(guī)定的要求，定時對生活水池進行清洗、取樣化驗，以保證水質(zhì)量達到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 1停車場、單車棚完好率 100% 加強區(qū)內(nèi)交通和車輛停放的指引、指揮管理是保證停車場、單車棚完好率的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對停車場、單車棚進行日常維修保養(yǎng)是達到上述完好率的保證。 1智能化系統(tǒng)運行率 % 根據(jù) 小區(qū) 智能化系統(tǒng)的現(xiàn)狀，必須進行局部的改造以完善功能，并按公司《智能化管理工作手冊》的要求進行日常保養(yǎng)和維護，以保證系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 10 1責(zé)任治安案件發(fā)生率 0 小區(qū) 管理處配備一支訓(xùn)練有素的 保安 隊伍，實行全封閉式 24 小 時治安管理制度，加上 小區(qū) 的監(jiān)視、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)以及住戶自覺防范意識，我們保證在接到報警后 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。 2管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 小區(qū) 管理人員，均按照公司 ISO9002 的標(biāo)準(zhǔn)，由公司行政人事部統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)合格后上崗，各項專業(yè)培訓(xùn)合格率均能達到 100%，并擁有專業(yè)上崗證。如屬于惡性欠費管理處經(jīng)多次做工作仍不繳費的，按法律程序處理。管理處在小區(qū)顯著位置懸掛永久性警示牌，用醒目的文字和顏色，時時提醒各業(yè)主住戶保持高度警惕，嚴(yán)禁高空墜物。也可舉辦一些活動增強業(yè)主的參與意識和安全意識。 住宅室內(nèi)裝修管理辦法 嚴(yán)格按照《 杭州 市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。樓宇內(nèi)公共地方絕不允許擺放任何物件。 ⑥工程結(jié)束后，由管理處負(fù)責(zé)驗收和檔案資料整理備案；有違規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)主造成損失的要進行罰款賠償。 ? 盡可能地延長設(shè)備設(shè)施的使用年限：有計劃地控制各種設(shè)備設(shè)施的 13 使用時間、使用方式，使設(shè)備設(shè)施的使用年限延長，減少業(yè)主的再投入。 ? 公共設(shè)備設(shè)施 電梯、發(fā)電機、配電房、水泵房、風(fēng)機房、消防監(jiān)控設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等 ? 供水供電供氣 量化管理措施： ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 的運行管理做到量化管理，管理服務(wù)人員 對設(shè)備設(shè)施的運行情況都清清楚楚。 14 （ 3）供水供電供氣 ? 與供水供電供氣部門建立良好的關(guān)系 ，確保正常供應(yīng)。 安全管理主要包括以下具體內(nèi)容： 安全管理目標(biāo) 小區(qū) 的安全管理目標(biāo)，就是通過多種安防技術(shù)和嚴(yán)格的人防管理，全面地保證小區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)的安全，同時又讓業(yè)主感到生活方便、自由、輕松，而不必因為安全問題受到多種約束，真正體現(xiàn)家的樂趣。 ? 車輛安全管理： 保證小區(qū)停放的汽車、自行車及各種車輛的安全，不發(fā)生被盜、被搶，或受到損壞。 安全管理 治安安全管理 車輛安全管理 消防安全管理 環(huán)境安全管理 設(shè)備安全管理 17 安全管理的主要措施 （ 1）技防措施： ? 小區(qū)實行全封閉式管理 小區(qū) 實施全封閉管理，所有出入口為封閉式， A、 B、 C 三棟二 個入口 （含 停車場入口 ） 都安裝有門禁系統(tǒng)，未經(jīng)確認(rèn)身份不允許進入小區(qū)住宅范圍。 ? 安管對講系統(tǒng) 小區(qū) 安管隊配備了人防對講機系統(tǒng)，共有 11 部安管對講機， 3 個固定崗位 各 1 部 ，巡邏崗 2 部，隊長 1 部，機電班長 1 部，維修工 2部 ，環(huán)境綠化 1 部 、管理處 1 部。 三級閉路攝像監(jiān)控系統(tǒng) 小區(qū) 的閉路攝像監(jiān)控系統(tǒng) 為三 級監(jiān)控（即“ 管理處 — 消防中心 — 現(xiàn)場”結(jié)構(gòu)）， 基本 保證了各個