小區(qū)物業(yè)管理方案詳解-wenkub
2023-05-25 03:21:27 本頁面
【正文】 作關系，很大意義上取決于住戶入住或進入小區(qū)時的第一印象。公司非常重視社會形象宣傳，凡對外宣傳之事都由公司領導親自抓，在規(guī)范企業(yè)形象上堅持從大處著眼，從小事做起。 建立有效的激勵機制，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神風貌。 建立有效的激勵機制，努力提高員工的整體素質(zhì)。每個主管以上干部必須同時擔負三項工作，否則就是不稱職。我們積極走向市場，適應社會、適應市場，以市場機制來調(diào)節(jié)我們的行為。而作為基層作業(yè)層的各個管理處，則能夠在各職能部門的指導、監(jiān)控和考核下依照明確的目標和要求具體工作。提供全方位的專業(yè)物業(yè)管理服務、保安服務、清潔服務、維修服務、家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。在實際工作中，本公司還非常重視各類有效會議的召集，如職能部門每月底的例會，各管理處主管每周的例會等。不斷修正我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，并且堅持三個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。競爭機制的引入，為公司終以健康向上、一往無前的精神風貌發(fā)展壯大，提供了人力資源保障。公司把對員工的業(yè)務培訓放在公司發(fā)展的重要位置。激勵機制包括三種，一是榮譽激勵，二是參與激勵，三是物質(zhì)激勵。從策劃對外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場上，甚至對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、與住戶講話語氣語調(diào)態(tài)度上、進入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有明確的行為規(guī)范要求，公司通過教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì)，以向社會公眾展示了“我們物人”的精神風貌。 把住戶的責備批評投訴當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后，要即刻有所行動，這是搞好對住戶管理工作的重要條件。因為讓外人看到領導斥責、爭吵的場面，也維護了員工的基本尊嚴。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)，沒有一塊“禁止隨地吐痰……….違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。公司每做出一項重要決定及決策，都是經(jīng)過集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏差。由于管理處的編制精干、簡單、職責明確，所以日常工作由經(jīng)理直接對各部門人員領導，即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。在具體運作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者。針對日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，相信我們在遂寧苑區(qū)的管理繼續(xù)參照程序文件，因地制宜，一定能夠取得良好的成績。在對內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會、每周五的每班組班務會，每月一次的公司經(jīng)理會議等等，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關系和解決問題。因為當人們對工作有“不樂意”的情感時，情感就成為阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動能力和工作效果。 管理工作的控制方式（1） 科學、全面、嚴格的質(zhì)量保證體系及崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。 （5） 另外本公司非常重視對外服務質(zhì)量的控制。針對遂寧苑區(qū)物管費標準較低的情況，管理處擬通過優(yōu)質(zhì)的各種家庭服務增加維修服務等收入以彌補管理費收入的不足。常言說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，要使小區(qū)的管理和服務走上正軌，實現(xiàn)科學化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎抓起，而建立健全的經(jīng)營管理制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來的，而是以政府的文件和公司的宗旨、經(jīng)營范圍和承擔
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