小區(qū)物業(yè)管理方案詳解-文庫吧
2025-04-25 03:21 本頁面
【正文】 有明確的行為規(guī)范要求，公司通過教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì)，以向社會(huì)公眾展示了“我們物人”的精神風(fēng)貌。公司倡導(dǎo)的是“以人為本，偶管理于服務(wù)”的思想?！耙匀藶楸尽钡乃枷胨盏钠髽I(yè)公司是一個(gè)強(qiáng)化的溫室社會(huì)，處身期其間的個(gè)人，逐步被培養(yǎng)起類似天家庭意識(shí)的社團(tuán)意識(shí)，具有克已、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，大多數(shù)人能為公司的利益和個(gè)人的尊嚴(yán)而努力工作。 對待住戶重視第一印象，因?yàn)槟芊衽c住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶入住或進(jìn)入小區(qū)時(shí)的第一印象。 把住戶的責(zé)備批評投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，這是搞好對住戶管理工作的重要條件。 對待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶、不同身份的住戶、通情達(dá)理或刻薄刁蠻的住戶、臨時(shí)租房的住戶、公司戶等。因?yàn)槊恳粋€(gè)不同的人，都可以為我們的企業(yè)形象帶來相同的正面或負(fù)面影響。 不在住戶及來往客人面前斥責(zé)員工。因?yàn)樽屚馊丝吹筋I(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)、爭吵的場面，也維護(hù)了員工的基本尊嚴(yán)。 以節(jié)約為榮，視浪費(fèi)為恥。公司經(jīng)常教育員工 ，從一把刷子到一張紙，都不充許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用，反復(fù)再反復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。 培養(yǎng)住戶的自律，杜絕任何形式的警告牌，將對住戶及來客的防范式管理轉(zhuǎn)換為疏導(dǎo)式。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)，沒有一塊“禁止隨地吐痰……….違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責(zé)，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。這就是一種自律，就如同你走進(jìn)金碧輝煌、明亮映人的五星級(jí)大酒店大堂，人人都不由自主地產(chǎn)生這種自律，絕對不好意思也不忍去破壞它。 重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。一個(gè)企業(yè)要成為強(qiáng)者，就要依靠群體的作用，依靠團(tuán)結(jié)奮斗和拼搏的企業(yè)精神支撐。公司每做出一項(xiàng)重要決定及決策，都是經(jīng)過集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏差。本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立制度化、科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。在未來發(fā)展方面，我們將密切關(guān)注顧客之需求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，借此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)底閥及社會(huì)效益。三、擬采取的管理方式 管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖（圖2）市房管局 物業(yè)管理有限公司業(yè)主委員會(huì)物業(yè)分公司 XXXX物管處主任收費(fèi)員（兼）樓宇管理員維修主管（兼）保安主管保潔主管（兼）日常維護(hù)維修保安部保潔部管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖（圖2） 機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)管理處將采取業(yè)主管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，這是一種直線制的領(lǐng)導(dǎo)形式。由于管理處的編制精干、簡單、職責(zé)明確，所以日常工作由經(jīng)理直接對各部門人員領(lǐng)導(dǎo)，即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負(fù)責(zé)，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 運(yùn)作機(jī)制管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息
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