小區(qū)物業(yè)管理方案詳解(完整版)
【正文】 部門每月底的例會，各管理處主管每周的例會等。競爭機制的引入，為公司終以健康向上、一往無前的精神風(fēng)貌發(fā)展壯大，提供了人力資源保障。激勵機制包括三種，一是榮譽激勵，二是參與激勵，三是物質(zhì)激勵。 把住戶的責(zé)備批評投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后，要即刻有所行動，這是搞好對住戶管理工作的重要條件。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)，沒有一塊“禁止隨地吐痰……….違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責(zé)，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。由于管理處的編制精干、簡單、職責(zé)明確，所以日常工作由經(jīng)理直接對各部門人員領(lǐng)導(dǎo)，即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。針對日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，相信我們在遂寧苑區(qū)的管理繼續(xù)參照程序文件，因地制宜，一定能夠取得良好的成績。因為當(dāng)人們對工作有“不樂意”的情感時，情感就成為阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動能力和工作效果。 （5） 另外本公司非常重視對外服務(wù)質(zhì)量的控制。常言說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，要使小區(qū)的管理和服務(wù)走上正軌，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎(chǔ)抓起，而建立健全的經(jīng)營管理制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來的，而是以政府的文件和公司的宗旨、經(jīng)營范圍和承擔(dān)的任務(wù)為依據(jù)，并在多年的實踐中反復(fù)補充修改，逐步健全完善和提高，概括地講，這些制度包括兩大方面：一是公司內(nèi)部管理制度，這是公司自身運作的章程，它包括公司的宗旨、任務(wù)、各類人員和各部門的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎(chǔ)。七、遂寧苑區(qū)各項管理指標(biāo)及措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好遂寧住宅小區(qū)特制定以下管理指標(biāo)及措施(摘要)：（詳見各工作手冊）第一部份 物管費的收取標(biāo)準(zhǔn)及其它 住宅物管費收費標(biāo)準(zhǔn)為 元/平方米， 營業(yè)房物管費收費標(biāo)準(zhǔn)為 元/平方米，以上均按產(chǎn)權(quán)面積計算。 在消防設(shè)施管理方面，落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 文明用語。第六部份 物管處工作 管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。八、便民服務(wù)為了方便 苑區(qū)居民的生活，體現(xiàn)物業(yè)管理公司“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，滿足居民的需求，特設(shè)立特約有償服務(wù)等項目。 定期向業(yè)委會匯報工作，每年終與業(yè)主委員會召開茶話會，匯報總結(jié)本年度工作。 消防實行管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進(jìn)行維修，記錄完整； 對小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門?？傮w上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面：（1）公眾制度部份，（2）崗位責(zé)任制部份，（3）管理運作制度部份，（4）考核標(biāo)準(zhǔn)部份。同時，依照《糾正和預(yù)防措施實施程序》加
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