小區(qū)物業(yè)管理方案詳解(編輯修改稿)
2025-06-06 03:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理作出校正、判斷、總結(jié)。在整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、在總結(jié)，從而保證了管理的有效性。 工作流程（圖3）本公司及遂寧物業(yè)管理分公司將嚴(yán)格按照公司針對(duì)遂寧苑區(qū)的具體情況所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍，環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)管理質(zhì)量。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，相信我們?cè)谒鞂幵穮^(qū)的管理繼續(xù)參照程序文件，因地制宜，一定能夠取得良好的成績(jī)。崗位培訓(xùn)規(guī)章制度的建立物業(yè)接管日常管理與維修養(yǎng)護(hù)收費(fèi)員（兼）樓宇管理員維修主管（兼）保安主管（兼）保潔主管（兼）日常維護(hù)維修保安部保潔部完善配套及各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)圖3 工作流程圖 信息反饋渠道如管理運(yùn)作機(jī)制所述，信息反饋是非常具有鑫天禹物業(yè)管理模式特點(diǎn)的，這個(gè)環(huán)節(jié)包括硬件和軟件兩方面。硬件方面，要是嚴(yán)格按照公司制定的質(zhì)量體系進(jìn)行過(guò)程控制。比如，在對(duì)住戶(hù)方面，我們有《與顧客溝通的程序》，在此文件中規(guī)定了管理處每年至少召開(kāi)一次顧客懇談會(huì)，另外每年公司要對(duì)顧客進(jìn)行一次意見(jiàn)調(diào)查，并發(fā)放“顧客意見(jiàn)調(diào)查表”。在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的主管人員例會(huì)、每周五的每班組班務(wù)會(huì)，每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。在軟件方面，管理處將十分重視尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人情化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)、思想狀態(tài)，將員工在言等中表露出來(lái)的各種消極情緒及時(shí)指導(dǎo)糾正，將可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保管理處的工作秩序不受到干擾和阻礙。在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：（1） 結(jié)合每位員工心理活動(dòng)做思想工作。管理者要把握下屬心理活動(dòng)的規(guī)律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人們的動(dòng)機(jī)和激發(fā)人們的興趣。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)工作有“不樂(lè)意”的情感時(shí)，情感就成為阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。同時(shí)，還要根據(jù)每個(gè)人當(dāng)時(shí)的個(gè)性心理人？向有針對(duì)性地做思想工作，使每個(gè)人都能在不同的時(shí)間、不同的環(huán)境得到不同的激勵(lì)。（2） 利用群體的心理去做。我們還將在管理處這個(gè)集體中多組織群體成員相互接觸，包括工作上的協(xié)作互助，學(xué)習(xí)上的互敬互學(xué)，生活上的互相關(guān)心等，去引導(dǎo)員工進(jìn)行健康的心理活動(dòng)的交流，互相給予積極影響，抵制消極情緒，使群體思想健康向上，正氣得到上升邪氣受到壓制。 管理工作的控制方式（1） 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。（2） 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，多樣化的激勵(lì)手法。（3） 及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。（4） 融洽的住管雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。 （5） 另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。比如我們制定了《不合格服務(wù)的識(shí)別及處理程序》并填寫(xiě)不合格報(bào)告。同時(shí)，依照《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》加以處理，還制定了保安員巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。管理處還建立了對(duì)顧客的回訪制度，不定期對(duì)顧客回訪，以對(duì)照檢查管理服務(wù)工作，安裝在小區(qū)內(nèi)的由經(jīng)理直接掌握的“經(jīng)理意見(jiàn)箱”
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