小區(qū)物業(yè)管理方案詳解(參考版)
2025-05-13 03:21本頁面
【正文】 八、便民服務為了方便 苑區(qū)居民的生活，體現(xiàn)物業(yè)管理公司“服務至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的質量方針，滿足居民的需求，特設立特約有償服務等項目。（可具體協(xié)商） 每年重陽節(jié)組織敬老活動。第七部份 社區(qū)文化 利用空置的物業(yè)用房為中老年住戶開設活動場所。 定期向業(yè)委會匯報工作，每年終與業(yè)主委員會召開茶話會，匯報總結本年度工作。第六部份 物管處工作 管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。 小區(qū)公共場所每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每兩日拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 消防實行管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。 文明用語。 大門門崗室保持潔凈。 公布業(yè)主投訴及求助電話。 容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 在消防設施管理方面，落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處經理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。第三部份 公用設施設備管理 對公用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，工作記錄完整（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進行維修，記錄完整； 對小區(qū)內違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。七、遂寧苑區(qū)各項管理指標及措施根據(jù)本公司的管理目標及質量方針，為管理服務好遂寧住宅小區(qū)特制定以下管理指標及措施(摘要)：（詳見各工作手冊）第一部份 物管費的收取標準及其它 住宅物管費收費標準為 元/平方米， 營業(yè)房物管費收費標準為 元/平方米，以上均按產權面積計算。小區(qū)住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料，內容包括住戶家庭資料、居住人中變化情況等，這部分資料主要以日常管理檔案，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、暫住人中檔案、公用設備設施檔案、社區(qū)文化活動檔案、財務檔案、員工個檔案、與上級往來文件、顧客意見調查表、服務質量回訪表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄等等。在遂寧苑區(qū)管理處，我們將分小區(qū)工程）建設資料、小區(qū)住戶資料和日常管理資料三部分進行檔案的建立和集中管理?？傮w上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面：（1）公眾制度部份，（2）崗位責任制部份，（3）管理運作制度部份，（4）考核標準部份。常言說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，要使小區(qū)的管理和服務走上正軌，實現(xiàn)科學化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎抓起，而建立健全的經營管理制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來的，而是以政府的文件和公司的宗旨、經營范圍和承擔的任務為依據(jù)，并在多年的實踐中反復補充修改，逐步健全完善和提高，概括地講，這些制度包括兩大方面：一是公司內部管理制度，這是公司自身運作的章程，它包括公司的宗旨、任務、各類人員和各部門的職能、職責、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎。四、管理人員的配置 管理人員4人；（1） 物管處主任1名；
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