【正文】 攠 無 服 有丈吼栍 不合格 初試、復(fù)試、確認(rèn) 合 栠 揥嵜侁襂泛輠 丈吼栍 格 按工作要求進(jìn) 不合格 L裔殃輁〃聳栠 行比較、考核 合格 辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動合同 丈吼栍 不合格 213。 3．錄用程序如圖所示 根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù) 提出聘用條件 招 聘 並笈名 不符合 amp?！敬_認(rèn)。由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司技術(shù)委員會成員或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。皆合格者即可通知復(fù)試。人力資源部管理員對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。②鼓勵和提倡公司優(yōu)秀員工向公司推存各類優(yōu)秀人才。（2）人員錄用條件?！⒅貙I(yè)技能我們錄用的每一位員工，都應(yīng)是公司需要的具有專業(yè)技術(shù)或管理能力的人才，在資歷上不拘一格，注重實(shí)際操作能力和工作經(jīng)驗及未來在公司的發(fā)展?jié)摿??！缘聻橄染邆淞己玫穆殬I(yè)道德、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)信用、具有團(tuán)隊合作精神、講奉獻(xiàn)、能吃苦，是我們判斷人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。——黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門）干部優(yōu)先聘用。政治審查主要內(nèi)容如下：——政治思想過硬，愛黨愛國，有為物業(yè)使用人服務(wù)的思想。④新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法犯罪記錄證明書。②擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)被處分的記錄并簽署擔(dān)保書。2．人員招聘（1）人員招聘原則對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：——政治素質(zhì)良好為確保新聘員工來源可靠，我們對操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗，育良才為保證高校住宅小區(qū)管理處高效運(yùn)作，須組建一支技術(shù)過硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。外送培訓(xùn)高層管理人員適時安排外部顧問管理機(jī)構(gòu)提升管理人員解決問題的能力，提升創(chuàng)新能力第三節(jié) 人員管理公司在長期的物業(yè)管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。水電管理人員根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排公司技術(shù)委員會成員公司培訓(xùn)教材提高設(shè)備管理技能綠化人員根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排公司技術(shù)委員會成員公司培訓(xùn)教材提高綠化維護(hù)技能保潔人員根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排公司技術(shù)委員會成員公司培訓(xùn)教材提高清潔衛(wèi)生技能保安人員根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排公司技術(shù)委員會成員公司培訓(xùn)教材提高安全保衛(wèi)技能義務(wù)消防隊根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排公司技術(shù)委員會成員公司培訓(xùn)教材提高消防防范技能升職培訓(xùn)新升任班長以上人員公司人事部任命適時安排公司分管領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)教材培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思考和決策問題的高度，了解各部門溝通程序。強(qiáng)化培訓(xùn)擬轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正前、后培訓(xùn)師公司培訓(xùn)教材進(jìn)一步領(lǐng)會公司理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要在職培訓(xùn)公司各級各部員工根據(jù)培訓(xùn)計劃定期安排培訓(xùn)師、外聘講師相關(guān)教材培養(yǎng)各級職員良好職業(yè)思維習(xí)慣，深入認(rèn)同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作作技巧，加強(qiáng)自我規(guī)劃。埡讅冹嬇249。旴閉宒指249。埡詞祻簇249。日常工作中，以《員工手冊》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則規(guī)范自身形象。 加強(qiáng)對員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。6．崗位輪訓(xùn) 有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。4．外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。2．公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。 9．江西南昌市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及高校住宅小區(qū)基本情況、物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。7．加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。三、培訓(xùn)內(nèi)容1．黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。8．實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。6．培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工自學(xué)提供條件。4．培訓(xùn)計劃充分考慮業(yè)主（住戶）意見調(diào)查的反饋意見。2．加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。埡謱痼縈咡笆瓨邏怟責(zé)贌?冃寨部鎦廄勄織繘哥巹埡該嵜伌Ｅ丼櫛挨跏醡笆瑓俻粁襂沞寬旹埡謌?帹桮掞孅雥嵜伀鞁觛轌裹埡訛攏弁ゅ冹宄瘃豴斌咧挶刌?俁諏埡該嵜伽萰辦嬄夌?俛迢嘟隡笆琴汳廐揘騂」1培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊管理水平提高。二、培訓(xùn)管理249。3．提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 一、培訓(xùn)目標(biāo)1．發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。2006年1月今南昌分公司經(jīng)理兼南昌華龍國際大廈管理處經(jīng)理。2000年3月2003年6月深圳市龍城物業(yè)管理有限公司廣州市中級人民法院管理處副經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常技術(shù)、管理方面工作。清潔工初中以上 一年以上清潔服務(wù)工作經(jīng)驗，動手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。保安員初中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，男身高170CM以上，女身高160CM以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。環(huán)境部長高中以上一年以上相關(guān)管理經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，有一定環(huán)境管理經(jīng)驗。工程部長大專以上三年以上機(jī)電設(shè)備維護(hù)和管理工作經(jīng)驗，熟悉ISO9000質(zhì)量管理等體系，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，專業(yè)理論知識扎實(shí)，動手能力強(qiáng)，有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗。綜合管理部長大專以上二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉ISO9000質(zhì)量管理等體系，具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機(jī)，辦事有條理，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?！鍧嵐?3人：負(fù)責(zé)清潔保潔工作。保安員配備見下表：高校住宅小區(qū)管理處保安崗位分布表序號崗位人數(shù)工作范圍備注1西門1門崗值班早班加1人車輛管理2北門1門崗值班早班加1人車輛管理3巡邏1兩棟高層4巡邏1幼兒園/商業(yè)用房中班加1人5巡邏2十三棟多層6小計（人）67合計21（5）環(huán)境管理部——環(huán)境部長1人：全面負(fù)責(zé)高校住宅小區(qū)的環(huán)境管理工作。2．4安全管理部——部長1人：負(fù)責(zé)安全管理部工作。2．3工程部——部長1人：負(fù)責(zé)工程部日常管理工作和技術(shù)指導(dǎo)工作。2．2綜合管理部——部長1人：負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和控制、綜合調(diào)度、各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)進(jìn)行信息處理，并兼客戶服務(wù)。丂」2物業(yè)管理處共46人。4．為降低管理成本，減少小區(qū)業(yè)主的支出，在滿足日常管理的情況下，人員要求一專多能、精干高效。2．有“業(yè)主至上”的服務(wù)意識，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)業(yè)主。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、有技能為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過多種考核、面試方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高效率的高校住宅小區(qū)物業(yè)管理隊伍。 規(guī)范化管理，科學(xué)化運(yùn)作。采取自辦培訓(xùn)、聯(lián)辦培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，為打造物業(yè)精品提供智力和能量支持。自接管之日起 三、物資裝備（一）、管理用房管理處辦公室、管理處接待室、檔案資：42平方米；倉庫及其它用房：100平方米。自接管之日起：協(xié)助舉行社區(qū)文化活動，展現(xiàn)江西南昌市的風(fēng)采和中華民族文化的魅力。提供信息咨詢、便民藥箱等無償服務(wù)，以低于市場價提供家電維修、家政等有償服務(wù)。制定、實(shí)施建筑物內(nèi)、外公共區(qū)域、室內(nèi)外各部位詳細(xì)的日、周、月、季等清潔保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。制定、實(shí)施草坪、喬灌木、綠籬、草花、盆景等不同植物詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃和方法。做好消防設(shè)備設(shè)施的日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，消除隱患，每半年組織一次消防演習(xí)。自接管之日起：以“外馳內(nèi)張”為原則，以安全、車輛、消防管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的保安隊伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋的結(jié)構(gòu)、安全性能進(jìn)行一次勘測、鑒定，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行科學(xué)維護(hù)。定期進(jìn)行房屋查勘，確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。制定崗位工作要求及考核評分方法，量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)行月考核、末尾淘汰考核（操作層每半年一次、管理人員每年一次）。自接管之日起：操作層新員工及一般管理員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。各工種上崗前先進(jìn)行基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，并考取內(nèi)部上崗證后方可上崗。自接管之日起：不斷完善和改進(jìn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系，各種記錄按填寫要求定期由資料管理人員整理歸檔；按“國家示范”標(biāo)準(zhǔn)，制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實(shí)施方案，跟蹤落實(shí)，做好南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的參評工作。自接管之日起：每月結(jié)算，每年預(yù)算，成本控制，財務(wù)分析，每季度向業(yè)主公布一次財務(wù)狀況。每年一次：對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)及其經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行嚴(yán)格評審，確保維修零配件及備用品、備用件質(zhì)量優(yōu)良。自接管之日起（住戶）意見調(diào)查：認(rèn)真聽取業(yè)主（住戶）意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，努力超越業(yè)主（住戶）的需求。中標(biāo)后開始（二）日常管理工作計劃日常管理工作計劃表序號計 劃 內(nèi) 容計 劃 時 間：依據(jù)質(zhì)量管理體系，對物業(yè)管理工作全過程進(jìn)行控制，使各項服務(wù)工作保持在一流水準(zhǔn)。中標(biāo)后開始，結(jié)合我公司多年進(jìn)行規(guī)范化管理的經(jīng)驗，制定切實(shí)可行的各項規(guī)章制度，編制質(zhì)量管理體系文件。中標(biāo)后開始、確定合格供貨商，采購常用易損備品備件。中標(biāo)后即開始：對各工種進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。中標(biāo)后即開始、備用件、專用工具的接收、保管。中標(biāo)后一周內(nèi),熟悉物業(yè)情況。否則，管理處對此視為服務(wù)質(zhì)量不合格，按相應(yīng)規(guī)定處理。 ● 實(shí)施首問責(zé)任