【正文】 巡回多次垃圾中轉(zhuǎn)站清潔①清掃、收集場地垃圾 及時(shí)清理②沖洗場地地面 每日二次③清潔、沖洗倉門 每日二次④清潔環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)外 每周二次⑤消毒、殺蟲處理 及時(shí)處理 ⑥清潔、沖洗密封倉內(nèi)壁 每周一次各棟天臺、平臺清潔 定期清理【清潔標(biāo)準(zhǔn)】①下水道口無堵塞現(xiàn)象；②無雜物、無淤積、無積水。智能化系統(tǒng)的維護(hù)方式、內(nèi)容及計(jì)劃 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、傳輸線路 日常檢查記錄；軟件測試（1）維護(hù)內(nèi)容 例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試臨檢：對日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行督檢， 對其工作成果進(jìn)行測評。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個(gè)區(qū)域的觀瞻。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本樓宇設(shè)備具體情況制訂。日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等。8. 設(shè)備事故管理制度。建立完備的設(shè)備賬冊，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。在入住期治安管理的基礎(chǔ)上實(shí)施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。（二）保安服務(wù)6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標(biāo)識管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)；10. 業(yè)主遷入遷出服務(wù)；11. 緊急情況處理。禮賓小姐陪同業(yè)主驗(yàn)樓收房并記錄。提供“一站式”交樓服務(wù)，禮賓小姐引導(dǎo)、代理，簡化入住手續(xù)。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進(jìn)這種服務(wù)，目的是為了更好地服務(wù)于業(yè)主。四、ISO質(zhì)量體系科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。四、激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制思想工作機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制 激勵(lì)系統(tǒng)示意說明： 激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｐ畔⒃匆?，匯聚與西安**經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。二、運(yùn)作系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖（下頁）整體運(yùn)作流程圖說明： 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。景觀設(shè)計(jì)師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風(fēng)光，讓每位業(yè)主都能強(qiáng)烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內(nèi)置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會所；配備有豪華會所，會所內(nèi)設(shè)多種經(jīng)營服務(wù)設(shè)施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級酒店大堂。物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、外墻清洗、家政服務(wù)。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導(dǎo)向，以 “關(guān)注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司開展資本運(yùn)營培育堅(jiān)固的實(shí)業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。西安**小區(qū)物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡介第二章 項(xiàng)目概況第三章 管理體系第四章 服務(wù)特色第五章 基礎(chǔ)服務(wù)第六章 酒店式服務(wù)第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡介海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼000505 200505）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導(dǎo)下創(chuàng)立的著名服務(wù)企業(yè)，也是目前海南唯一一家國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，綜合管理面積超過近200萬平方米，質(zhì)量管理體系早于1998年即已通過ISO9001國際認(rèn)證，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于國內(nèi)同行前列。 十五年服務(wù)地產(chǎn)的成功體驗(yàn)，是我們與房地產(chǎn)開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。園林設(shè)計(jì)與施工、綠化養(yǎng)護(hù)與管理；西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關(guān)系；1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點(diǎn)，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督指揮三、信息反饋系統(tǒng)信息反饋圖員工 1 住戶 上級 2 監(jiān)控 3 反饋 客戶服務(wù)部 其它 命令 服務(wù)提供部門傳媒信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。 對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。 完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。這種方式