西安小區(qū)物業(yè)管理方案(存儲版)
【正文】 巡回多次垃圾中轉站清潔①清掃、收集場地垃圾 及時清理②沖洗場地地面 每日二次③清潔、沖洗倉門 每日二次④清潔環(huán)衛(wèi)桶內外 每周二次⑤消毒、殺蟲處理 及時處理 ⑥清潔、沖洗密封倉內壁 每周一次各棟天臺、平臺清潔 定期清理【清潔標準】①下水道口無堵塞現(xiàn)象；②無雜物、無淤積、無積水。智能化系統(tǒng)的維護方式、內容及計劃 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、傳輸線路 日常檢查記錄；軟件測試（1）維護內容 例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行督檢， 對其工作成果進行測評。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區(qū)域的觀瞻。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產(chǎn)廠商的維修指導資料，結合本樓宇設備具體情況制訂。日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)由運行操作工作人員進行，主要內容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等。8. 設備事故管理制度。建立完備的設備賬冊，設備技術檔案，設立設備管理卡，執(zhí)行設備責任人制度。在入住期治安管理的基礎上實施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關鍵是安全和有序。（二）保安服務6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標識管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調服務；10. 業(yè)主遷入遷出服務；11. 緊急情況處理。禮賓小姐陪同業(yè)主驗樓收房并記錄。提供“一站式”交樓服務，禮賓小姐引導、代理，簡化入住手續(xù)。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進這種服務，目的是為了更好地服務于業(yè)主。四、ISO質量體系科學完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。既考慮群體效能，更重視個人利益。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。四、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖激勵機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們人性化管理的主要方式。信息源要全面，匯聚與西安**經(jīng)營管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。二、運作系統(tǒng)整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。管理處內部組織機構圖（下圖）組織機構圖說明： 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。景觀設計師們用其藝術家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安**的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風光，讓每位業(yè)主都能強烈感受到其特有的建筑文化！西安**總建筑面積8萬多平方米，占地12畝，由2棟內置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會所；配備有豪華會所，會所內設多種經(jīng)營服務設施，如中西餐廳、咖啡廳、SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級酒店大堂。物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、外墻清洗、家政服務。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導向，以 “關注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價值，為公司開展資本運營培育堅固的實業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。西安**小區(qū)物業(yè)管理方案目錄第一章 公司簡介第二章 項目概況第三章 管理體系第四章 服務特色第五章 基礎服務第六章 酒店式服務第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡介海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼000505 200505）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導下創(chuàng)立的著名服務企業(yè)，也是目前海南唯一一家國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)，綜合管理面積超過近200萬平方米，質量管理體系早于1998年即已通過ISO9001國際認證，品牌價值和綜合實力居于國內同行前列。 十五年服務地產(chǎn)的成功體驗，是我們與房地產(chǎn)開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。園林設計與施工、綠化養(yǎng)護與管理；西安**擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關系；1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務、公安、業(yè)主委員會等是指導、監(jiān)督、協(xié)調關系。 人員素質上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督指揮三、信息反饋系統(tǒng)信息反饋圖員工 1 住戶 上級 2 監(jiān)控 3 反饋 客戶服務部 其它 命令 服務提供部門傳媒信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。 對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。 完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。這種方式
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