【正文】 ，并具有很強(qiáng)的可操作性。 質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化物管服務(wù)的基石，是物業(yè)管理質(zhì)量的保障。 引入“酒店式”物業(yè)管理服務(wù)模式，采用“以業(yè)主為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式，我們將全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升我公司的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、能為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。第三節(jié)服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。 我們提出構(gòu)建“和諧?健康?時(shí)尚”的人居理想模式，一切以業(yè)主的需求為主導(dǎo)，引入先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，在保障業(yè)主生活安居的同時(shí)，努力創(chuàng)造一種自由、健康、活潑的社區(qū)氛圍。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的心理需求及服務(wù)需求。因此，根據(jù)業(yè)主的結(jié)構(gòu)特征與愛好需求，舉辦適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)文化活動(dòng)，不僅可以豐富業(yè)主的生活情趣、舒緩生活壓力，增進(jìn)彼此間的認(rèn)識(shí)與社區(qū)凝聚力，同時(shí)也可以提高彼此相關(guān)合作機(jī)會(huì)。針對這些配套項(xiàng)目，我們將編制嚴(yán)格的檔案及維修養(yǎng)護(hù)與管理制度，一切嚴(yán)格按照作業(yè)程序管理執(zhí)行，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，保證業(yè)主們的正常生活?yuàn)蕵分?。由于樓層高、人員的密集度高，高層火災(zāi)的發(fā)生將存在更大的安全隱患，對業(yè)主的威脅更大。因此，綠化的養(yǎng)護(hù)與管理工作也將是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。針對本小區(qū)的封閉式管理，將采取“人防+技防”相結(jié)合的方式，在智能化保衛(wèi)的基礎(chǔ)上，對人員、交通、物品出入管理上，采用“記憶＋規(guī)范”法，對小區(qū)業(yè)主發(fā)放業(yè)主卡，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保小區(qū)人員及物品、車輛的出入安全；同時(shí)，全面啟用“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。三、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：“全封閉式”物業(yè)管理服務(wù)。 項(xiàng)目占地6142 M2， M2，包括一棟住宅和一棟二層的停車庫；，%，%，屬于高綠化的人文景觀社區(qū)。 項(xiàng)目周邊經(jīng)濟(jì)正快速發(fā)展，背后即為鳳鳴山，*****大學(xué)以及區(qū)府近在咫此，包含****，******樓盤的一個(gè)高尚新社區(qū)已蔚然成型。 坐落于*****的鳳天竹園項(xiàng)目是由******物業(yè)發(fā)展公司開發(fā)的現(xiàn)代單體高層住宅，以30 M280 M2為主的小戶型青年居所。項(xiàng)目分析第一節(jié)項(xiàng)目概況第二節(jié)第三節(jié)二、創(chuàng)造綠色社區(qū)、保證自然的生態(tài)環(huán)境，給業(yè)主一個(gè)和諧自然的居住空間。因此，在日常物業(yè)管理中，消防安全管理不容忽視。五、因此，社區(qū)文化建設(shè)也是本案的一個(gè)重要服務(wù)管理環(huán)節(jié)第二章通過管理處員工、小區(qū)業(yè)主的互動(dòng)與協(xié)作來提升小區(qū)的物業(yè)管理水平。 專業(yè)化服務(wù) 雙贏化佳績一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺陷和漏項(xiàng)。使業(yè)主與管理處員工擺正心態(tài)，以一種愉悅的心境來服務(wù)與相處。服務(wù)模式第四節(jié) 結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系公司自一九九九始先進(jìn)獲得了境外SGS英國皇家質(zhì)量體系認(rèn)證、中國質(zhì)量認(rèn)證中心2000版質(zhì)量認(rèn)證體系，以及國際聯(lián)盟的質(zhì)量體系認(rèn)證。四、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)管理處通過定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標(biāo)出發(fā)，雙方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 根據(jù)本項(xiàng)目具體情況，管理處人員設(shè)置及崗位職責(zé)如下：管理處所有員工均需持相關(guān)專業(yè)物業(yè)管理上崗證,持證上崗率達(dá)100%（一）（2）制定管理年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。 （6）協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。其職責(zé)：（1）在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。（5）參加主管主持的各部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。要求退伍軍人，體格健壯，服從命令，為人正直。（4）熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，熟悉轄區(qū)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。（8）完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 （4）定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 （8）積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。其職責(zé)：（1）保持所轄物業(yè)花草、植物的正常生長。要求具有豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)接受過專業(yè)的保潔培訓(xùn)。 （3）及時(shí)準(zhǔn)確送發(fā)報(bào)刊雜志。第二節(jié)公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。首問責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)保安服務(wù)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，開展管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。F 培訓(xùn)目標(biāo)：特殊工種人員持證上崗率100%量才錄用，合理配置：合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。n以“人性化”管理對員工的知識(shí)、人格、價(jià)值觀予以高度尊重。皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。來保證動(dòng)作的有效性。檔案的管理運(yùn)做（一）（二）業(yè)主檔案的整理各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查閱。（五）業(yè)主檔案存放時(shí)做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。小區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文工程合同、工程預(yù)算砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告公共設(shè)施設(shè)備及公共場地清單1業(yè)主詳細(xì)資料登記表二次裝修申請表、裝修責(zé)任書維修申請記錄、回訪記錄日常巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線設(shè)備設(shè)施管理資料設(shè)備分承包方檔案綠化工作記錄、綠化周檢記錄社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄象記錄員工個(gè)人資料、聘用記錄業(yè)主反饋行政文件資料公司文件成立后運(yùn)行文件第五章 參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則》以及我公司ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我司對以下指標(biāo)進(jìn)行承諾。社區(qū)文化建設(shè)的設(shè)想對業(yè)主產(chǎn)生引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵(lì)、改造等功能。業(yè)戶服務(wù)部在每次活動(dòng)開展前，擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處主管批準(zhǔn)。業(yè)戶服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向業(yè)戶發(fā)出活動(dòng)通知。管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場。適時(shí)組織各種主題的PARTY，節(jié)日慶典等活動(dòng)；l根據(jù)社區(qū)群體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，舉辦與之興趣相符合的其他文化娛樂活動(dòng)；l代請家政服務(wù)3.臨時(shí)代為保管小件物品7.家電維修3.打字、復(fù)印、傳真服務(wù)7.衣服干洗第八章合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理。聯(lián)系供氣、供電、供水、電信等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入伙。2.入住期間組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選購。第二節(jié)在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。加強(qiáng)日常監(jiān)管。制定嚴(yán)格的業(yè)主裝修方案的申報(bào)、審批手續(xù)，避免各種違章裝修方案所引起的麻煩。并做好驗(yàn)收記錄。