高端物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)操作方案-wenkub.com
2025-05-01 22:19 本頁(yè)面
【正文】 出品服務(wù)： 用具清洗：（4）樣板房服務(wù)流程 崗位職責(zé) ①負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)至樣板房的全程接待、講解協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)的介紹②客戶(hù)離開(kāi)后，樣板間的零星保潔工作，視各地公司具體情況而定 ③ 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)訪信息 ④ 收集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋向客戶(hù)道別，清理樣板間按樣板間布局向客戶(hù)介紹，配合地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)引領(lǐng)客戶(hù)穿戴鞋套，進(jìn)入樣板間迎客：保持良好的站立姿勢(shì)，微笑面對(duì)客戶(hù)站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細(xì)致講解溫馨道別，保持整潔工作要求及注意事項(xiàng)每日核對(duì)樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開(kāi)啟狀態(tài) ；在電梯口或樣板間門(mén)口以站姿等待迎接客戶(hù)，在客戶(hù)到來(lái)后30度鞠躬微笑問(wèn)候，開(kāi)口說(shuō)：“您好，歡迎參觀XXX樣板間”； 引領(lǐng)入座，并雙手遞上鞋套，請(qǐng)客戶(hù)穿上鞋套； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)在客戶(hù)進(jìn)入樣板房之前，客戶(hù)身上有照相、攝影機(jī)，應(yīng)禮貌地提醒客戶(hù)房?jī)?nèi)不能攝像、吸煙； 與客戶(hù)談話(huà)，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰； 專(zhuān)注你正在接待的客戶(hù)，勿去應(yīng)其它客戶(hù)，以示對(duì)他們的尊重，對(duì)其他顧客可以點(diǎn)頭/微笑，以示回應(yīng)； 若無(wú)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)的客戶(hù)進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)介紹樣板房戶(hù)型特點(diǎn)、精裝修標(biāo)準(zhǔn)、以及戶(hù)型所展示的綠化景觀等對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn)耐心回答，談到具體房?jī)r(jià)時(shí)需請(qǐng)客戶(hù)與銷(xiāo)售部聯(lián)系，不做具體回答； 若有置業(yè)顧問(wèn)帶來(lái)的較多客戶(hù)時(shí)，進(jìn)入房間后需跟隨沒(méi)有與置業(yè)顧問(wèn)一起的客戶(hù)，陪同置業(yè)顧問(wèn)使用統(tǒng)一口徑向客戶(hù)推介每套樣板房精彩賣(mài)點(diǎn)以及綠化景觀等； 應(yīng)謝絕在樣板房?jī)?nèi)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的拍照、攝像，謝絕動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施； 對(duì)客戶(hù)遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理； 1 時(shí)刻需注意進(jìn)入樣板間的客戶(hù)，特別小孩，處處表達(dá)關(guān)心，無(wú)微不至的殷勤待客之道； 1留心客戶(hù)說(shuō)話(huà)，并記下他們對(duì)樣板間的關(guān)注點(diǎn)的相關(guān)信息。 216。巡邏崗 工作要求與職責(zé)
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