高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案(更新版)
【正文】 (2)銷售大廳服務(wù)崗接待流程 崗位職責(zé) ①為來(lái)訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù) ②保持銷售大廳開(kāi)放后臺(tái)面整潔③及時(shí)補(bǔ)充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋客戶離開(kāi)后，及時(shí)清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時(shí)，應(yīng)鞠躬。 迎接引導(dǎo)： 當(dāng)客人離你5—10步距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對(duì)座位是否滿意； 當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)都在接待時(shí)，問(wèn)候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請(qǐng)其參觀售場(chǎng)的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請(qǐng)稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快來(lái)進(jìn)行介紹，同時(shí)提醒置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人； 問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區(qū)，這邊請(qǐng)”；問(wèn)候的時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)為： 8：30—11：30 早上好 11：30—14：30 中午好 14：30—18：00 下午好 ；關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，提醒客人關(guān)注貴重物品；在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請(qǐng)其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OK迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水工作要求及注意事項(xiàng)216。三、保潔工作流程 崗位職責(zé) ① 負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)的保潔工作②收集客戶的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋?zhàn)鳂I(yè)要求 ① 整體清潔工作應(yīng)于每天早上銷售廳開(kāi)放接待前完成② 銷售案場(chǎng)開(kāi)放期間不得從事地面沖水、拖洗等作業(yè)③ 周期性保潔作業(yè)應(yīng)安排在銷售廳晚上關(guān)閉后進(jìn)行④ 工作時(shí)遇見(jiàn)客戶，保潔崗應(yīng)立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開(kāi)后再繼續(xù)，可先做其他清潔[鍵入文字] 17
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