高端物業(yè)服務銷售案場物業(yè)操作方案(更新版)
【正文】 (2)銷售大廳服務崗接待流程 崗位職責 ①為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務 ②保持銷售大廳開放后臺面整潔③及時補充銷售大廳物資如糖果、雜志等 ④收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務崗。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時，應鞠躬。 迎接引導： 當客人離你5—10步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 應站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意； 當置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關注該客人； 問候的起始語應為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區(qū)，這邊請”；問候的時間段標準為： 8：30—11：30 早上好 11：30—14：30 中午好 14：30—18：00 下午好 ；關注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助，提醒客人關注貴重物品；在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶服務準備：確定工具、原料OK迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添倒茶水工作要求及注意事項216。三、保潔工作流程 崗位職責 ① 負責銷售區(qū)域內(nèi)的保潔工作②收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋作業(yè)要求 ① 整體清潔工作應于每天早上銷售廳開放接待前完成② 銷售案場開放期間不得從事地面沖水、拖洗等作業(yè)③ 周期性保潔作業(yè)應安排在銷售廳晚上關閉后進行④ 工作時遇見客戶，保潔崗應立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再繼續(xù)，可先做其他清潔[鍵入文字] 17
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