高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案(文件)
【正文】 面服務(wù)； 當(dāng)客人杯中的飲料只剩1/3時(shí)，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次服務(wù)中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口； 當(dāng)客人再次點(diǎn)飲料時(shí),要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種； 如有吸煙顧客，注意及時(shí)更換煙灰盅； 在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具是有杯墊的，需使用杯墊的有玻璃器皿、剛制器皿、銀制器皿等，陶瓷不放杯墊，當(dāng)杯墊印有公司LOGO時(shí)，擺放時(shí)應(yīng)將LOGO正面朝客戶，沒有客戶時(shí)巡查整個(gè)銷售中心，應(yīng)保證售場(chǎng)所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放及沙發(fā)物件擺放整齊，電腦是否正常運(yùn)行；整齊:客戶離座后,桌椅及時(shí)復(fù)位,收拾桌面。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時(shí)，應(yīng)鞠躬。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OK客戶離開后，及時(shí)清理桌面，清潔飲具有客戶到吧臺(tái)，面帶微笑，主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問您需要什么飲品”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請(qǐng)慢用!”客戶離開后，及時(shí)清理臺(tái)面水跡、垃圾工作要求及注意事項(xiàng)在制作完成飲品、糕點(diǎn)等工作時(shí)，在客戶眾多的情況下，須協(xié)助銷售大廳服務(wù)崗端送，要求同銷售大廳服務(wù)崗 ；所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。 迎接引導(dǎo)： 當(dāng)客人離你5—10步距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對(duì)座位是否滿意； 當(dāng)置業(yè)顧問都在接待時(shí)，問候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請(qǐng)其參觀售場(chǎng)的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請(qǐng)稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快來進(jìn)行介紹，同時(shí)提醒置業(yè)顧問關(guān)注該客人； 問候的起始語應(yīng)為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區(qū)，這邊請(qǐng)”；問候的時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)為： 8：30—11：30 早上好 11：30—14：30 中午好 14：30—18：00 下午好 ；關(guān)注
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1