高端物業(yè)服務銷售案場物業(yè)操作方案(文件)
【正文】 面服務； 當客人杯中的飲料只剩1/3時，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次服務中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口； 當客人再次點飲料時,要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種； 如有吸煙顧客，注意及時更換煙灰盅； 在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具是有杯墊的，需使用杯墊的有玻璃器皿、剛制器皿、銀制器皿等，陶瓷不放杯墊，當杯墊印有公司LOGO時，擺放時應將LOGO正面朝客戶，沒有客戶時巡查整個銷售中心，應保證售場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放及沙發(fā)物件擺放整齊，電腦是否正常運行；整齊:客戶離座后,桌椅及時復位,收拾桌面。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時，應鞠躬。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶服務準備：確定工具、原料OK客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請慢用!”客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾工作要求及注意事項在制作完成飲品、糕點等工作時，在客戶眾多的情況下，須協(xié)助銷售大廳服務崗端送，要求同銷售大廳服務崗 ；所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。 迎接引導： 當客人離你5—10步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 應站在客人右側前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意； 當置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關注該客人； 問候的起始語應為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區(qū)，這邊請”；問候的時間段標準為： 8：30—11：30 早上好 11：30—14：30 中午好 14：30—18：00 下午好 ；關注
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