高端物業(yè)服務銷售案場物業(yè)操作方案-資料下載頁
2025-05-04 22:19本頁面
【正文】 微笑面對客戶站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細致講解溫馨道別，保持整潔工作要求及注意事項每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài) ；在電梯口或樣板間門口以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后30度鞠躬微笑問候，開口說：“您好，歡迎參觀XXX樣板間”； 引領(lǐng)入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套； 當發(fā)現(xiàn)在客戶進入樣板房之前，客戶身上有照相、攝影機，應禮貌地提醒客戶房內(nèi)不能攝像、吸煙； 與客戶談話，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰； 專注你正在接待的客戶，勿去應其它客戶，以示對他們的尊重，對其他顧客可以點頭/微笑，以示回應； 若無置業(yè)顧問帶領(lǐng)的客戶進入，應主動介紹樣板房戶型特點、精裝修標準、以及戶型所展示的綠化景觀等對于客戶的提問耐心回答，談到具體房價時需請客戶與銷售部聯(lián)系，不做具體回答； 若有置業(yè)顧問帶來的較多客戶時，進入房間后需跟隨沒有與置業(yè)顧問一起的客戶，陪同置業(yè)顧問使用統(tǒng)一口徑向客戶推介每套樣板房精彩賣點以及綠化景觀等； 應謝絕在樣板房內(nèi)進行未經(jīng)授權(quán)的拍照、攝像，謝絕動用樣板房內(nèi)物品、設(shè)施； 對客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理； 1 時刻需注意進入樣板間的客戶，特別小孩，處處表達關(guān)心，無微不至的殷勤待客之道； 1留心客戶說話，并記下他們對樣板間的關(guān)注點的相關(guān)信息。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時，應鞠躬。三、保潔工作流程 崗位職責 ① 負責銷售區(qū)域內(nèi)的保潔工作②收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋作業(yè)要求 ① 整體清潔工作應于每天早上銷售廳開放接待前完成② 銷售案場開放期間不得從事地面沖水、拖洗等作業(yè)③ 周期性保潔作業(yè)應安排在銷售廳晚上關(guān)閉后進行④ 工作時遇見客戶，保潔崗應立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再繼續(xù)，可先做其他清潔[鍵入文字] 17
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