高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案(完整版)
【正文】 不能攝像、吸煙； 與客戶談話，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰； 專注你正在接待的客戶，勿去應(yīng)其它客戶，以示對(duì)他們的尊重，對(duì)其他顧客可以點(diǎn)頭/微笑，以示回應(yīng)； 若無(wú)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)的客戶進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)介紹樣板房戶型特點(diǎn)、精裝修標(biāo)準(zhǔn)、以及戶型所展示的綠化景觀等對(duì)于客戶的提問(wèn)耐心回答，談到具體房?jī)r(jià)時(shí)需請(qǐng)客戶與銷售部聯(lián)系，不做具體回答； 若有置業(yè)顧問(wèn)帶來(lái)的較多客戶時(shí)，進(jìn)入房間后需跟隨沒(méi)有與置業(yè)顧問(wèn)一起的客戶，陪同置業(yè)顧問(wèn)使用統(tǒng)一口徑向客戶推介每套樣板房精彩賣點(diǎn)以及綠化景觀等； 應(yīng)謝絕在樣板房?jī)?nèi)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的拍照、攝像，謝絕動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施； 對(duì)客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理； 1 時(shí)刻需注意進(jìn)入樣板間的客戶，特別小孩，處處表達(dá)關(guān)心，無(wú)微不至的殷勤待客之道； 1留心客戶說(shuō)話，并記下他們對(duì)樣板間的關(guān)注點(diǎn)的相關(guān)信息。 216。二、客服服務(wù)工作流程（1） 3崗迎賓崗接待流程 崗位職責(zé) ①為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開(kāi)門(mén))道好、引導(dǎo)、歡送 ②雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放提醒銷售代表客戶到來(lái)行禮問(wèn)好引導(dǎo)進(jìn)銷售廳客戶送別候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問(wèn)好熱情指引銷售大廳位置客戶離開(kāi)，向客戶道別工作要求及注意事項(xiàng)以跨立姿勢(shì)站立于銷售廳入門(mén)口，每位客戶進(jìn)入和離開(kāi)營(yíng)銷中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別； 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確； 有客戶參觀時(shí)，鞠躬問(wèn)好；對(duì)客戶所提的問(wèn)題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場(chǎng)的銷售人員進(jìn)行解答，統(tǒng)一說(shuō)辭是“對(duì)不起先生\小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)專業(yè)的銷售人員為您解釋” 對(duì)于前來(lái)參觀的客戶，迎賓崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，對(duì)于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時(shí)提醒，注意收集客戶的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)匯報(bào)； 規(guī)范語(yǔ)言：歡迎光臨XXXX花園！（來(lái)訪）歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)）
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