高端住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范本-資料下載頁(yè)
2024-12-01 23:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】人員一起對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行服務(wù)；安保人員以整齊隊(duì)列穿行于樣板區(qū)之間，進(jìn)行安防巡邏的展示；可讓物業(yè)人員直接參與對(duì)客戶的講解，讓客戶感受融信物業(yè)的專業(yè)性。設(shè)備等，建議在樣板示范區(qū)的專門區(qū)域開(kāi)辟物管硬件展示廳；與保潔人員穿著統(tǒng)一制服，并配套融信物業(yè)徽章；戶，物管人員應(yīng)主動(dòng)提示客戶樓梯與進(jìn)門時(shí)的安全注意，例如遇到樓梯，應(yīng)友好提示客戶小心慢行；有關(guān)樓盤(pán)與物業(yè)的問(wèn)題，不冷漠回避與拒絕回答，應(yīng)當(dāng)做到不說(shuō)“不知道”，將鞋脫于樣板房入口，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提前將客戶鞋子轉(zhuǎn)換方向并擺放整齊，袋與行李，直至幫客戶將車門關(guān)上后，服務(wù)才算完成。樣板房?jī)?nèi)吸煙、隨意坐臥），物管人員應(yīng)以友好的態(tài)度進(jìn)行勸導(dǎo)。住戶無(wú)論身處何地都能及時(shí)了解小區(qū)及家中情況，時(shí)刻放心。直至為每一個(gè)需要的家庭制定“個(gè)性化服務(wù)。共設(shè)施保障服務(wù)，確保住戶出行、休閑便利?？旖莸母黝惣彝ゾS修服務(wù)，時(shí)刻保。證住戶家庭設(shè)施的運(yùn)行順暢。
【正文】 代客泊車 大堂服務(wù)生代為泊車，業(yè)主出入皆享受備至關(guān)懷。 汽車護(hù)理檔案 融信汽車美容中心為所管理物業(yè)的業(yè)主提供優(yōu)惠服務(wù)，并為其設(shè)立汽車護(hù)理跟蹤檔案。 三 、 融信 物業(yè) 線上 推廣建議 融信物業(yè)核心價(jià)值打造前言； 萬(wàn)科、融僑、海潤(rùn)等其它品牌開(kāi)發(fā)商物業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀與市場(chǎng)對(duì)其肯定程度是融信大衛(wèi)城別墅在物業(yè)服務(wù)方面面臨的巨大挑戰(zhàn)，由于融信物業(yè)屬于新成立物業(yè)公司，且融信物業(yè)在福州市場(chǎng)尚未贏得足夠的認(rèn)識(shí)與肯定 ，如何打造屬于融信大衛(wèi)城的物業(yè)核心價(jià)值，以此來(lái)改變福州別墅置業(yè)者對(duì)融信物業(yè)的認(rèn)可，尤其關(guān)鍵。 融信大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 融信物業(yè)核心價(jià)值的打造； 核心概念： 精湛 別墅物業(yè) 目前 福州 房地產(chǎn) 物業(yè) 的核心概念有“金牌物業(yè)”“英式管家物業(yè)”“ 仆人式 物業(yè)”“尊崇物業(yè)” 等 ， 融信 專職別墅物業(yè) ，突出融信物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性， 與其它開(kāi)發(fā)商一概而論 的物業(yè)服務(wù)不同 ， 融信致力于 別墅 的物管 服務(wù) ，力求做到別墅物業(yè)服務(wù) 的專家 ， 讓物業(yè)于市場(chǎng)第一時(shí)間脫穎而出， 在推廣上 形成一片藍(lán)海。 融信物業(yè)服務(wù)理念的提煉； 服務(wù)理念： 融信物業(yè)十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一對(duì)一服務(wù)模 式 一個(gè)物業(yè)人員為一位業(yè)主服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓物業(yè)服務(wù)成為業(yè)主的私享。 二十四小時(shí)在崗 崗位二十四小時(shí)有人，隨時(shí)恭候業(yè)主吩咐，提供全天候貼心服務(wù)。 三次跟蹤檢查 融信大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 業(yè)主裝修，除首次建議與末次檢驗(yàn)外，期間至少進(jìn)行一次跟蹤抽查，保證長(zhǎng)期沒(méi)有隱患。 四有專業(yè)人員 每一位物業(yè)人員均要求有 清白背景 、 有形象 禮儀 、 有 服務(wù)意識(shí) 、有專業(yè)知識(shí)。 五重科技安防 融信物管引進(jìn) 福州屈指可數(shù)的 電子科技安防系統(tǒng) ： 電子門禁系統(tǒng) 、 周界防越報(bào)警系統(tǒng) 、 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 、 電子巡更系統(tǒng) 、 家庭指紋安防系統(tǒng) 六星服務(wù)評(píng)選 物業(yè)服務(wù) 內(nèi)部進(jìn)行六星服務(wù)評(píng)選，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為業(yè)主提供爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新服務(wù)。 七天無(wú)休服務(wù) 從星期一到星期天，提供七天無(wú)休物業(yè)服務(wù)，隨需隨現(xiàn)。 八 方位 貼心服務(wù) 對(duì)每一位業(yè)主，對(duì)每一樣需要，都提供全面服務(wù)。 融信大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 九成設(shè)備完善 以專心、細(xì)心的態(tài)度保護(hù)社區(qū)業(yè)主及物業(yè)，保證九成以上設(shè)備無(wú)損完善，方便業(yè)主享用。 十分鐘到場(chǎng)檢修 針對(duì)突發(fā)事件，十分鐘 左右 到 達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，迅速處理事件 ，滿足業(yè)主需要。
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