高端住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范本(完整版)
【正文】 14 頁 門，如遇雨天主動(dòng)為業(yè)主撐傘 ，一直護(hù) 客戶 送至 樣板示范區(qū) 由置業(yè)顧問進(jìn)行交接 ； 禮貌用語與 引導(dǎo) 姿勢(shì)： 接待人員 引導(dǎo)停車規(guī)范手勢(shì)，禮儀保安 敬禮 手勢(shì)及 物業(yè)人員服務(wù) 用語 都提前進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到所有物管人員都能以統(tǒng)一規(guī)范的引導(dǎo)姿勢(shì)與 規(guī)范化的禮貌用語 接待客戶，給客戶 對(duì)物業(yè)專業(yè)的認(rèn)可 主動(dòng)問候： 當(dāng)客戶經(jīng)過 物管人員身邊時(shí)， 物業(yè)人員應(yīng)該面帶微笑， 同時(shí)向客戶 友好問候，如：“下午好先生，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？” 二對(duì)一服務(wù)： 對(duì)每一個(gè)客戶的服務(wù)由兩個(gè) 或兩個(gè)以上 物管人員同時(shí)進(jìn)行， 例如 ：為客戶倒水 ，一位物管人員端盤，另一位物管人員則負(fù)責(zé)倒水 。大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 1 頁 共 14 頁 融信 大衛(wèi)城項(xiàng)目信息及安防設(shè)備的情況與小去安防規(guī)劃情況有所了解， 并可 讓物業(yè)人員直接參與對(duì)客戶的講解， 讓客戶感受融信物業(yè)的專業(yè)性。 物業(yè) 服務(wù)人員 推 遲半小時(shí)下班： 物業(yè)服務(wù)人員 相比銷售中心和樣板示范區(qū)推遲半小時(shí)左右下班， 目的為了讓最后一個(gè)到訪客戶也能夠感受完整貼心的 物業(yè)服務(wù) ； 物業(yè)安防人員 24 小時(shí)巡邏： 安防人員實(shí)行三班倒 ， 利用人員或巡邏車巡查 項(xiàng)目 周邊 ， 讓晚上自行來到現(xiàn)場(chǎng)查看情況的 客戶 ，感受 物業(yè)的 責(zé)任態(tài)度 。 高效的清潔綠化服務(wù) 專業(yè)的清潔、消殺和綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛(wèi)生清潔，小區(qū)草常綠、數(shù)常青、花常開，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)親近自然的社區(qū)環(huán)境。 專業(yè)的汽車美容服務(wù) 融信 汽車美容中心秉承 融信 人規(guī)范化管理理念和專業(yè)化服務(wù)精神， 為業(yè)主清洗愛車 。大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 9 頁 共 14 頁 PARTY 策劃服務(wù) 為需在會(huì)所或私家舉行派對(duì)的業(yè)主，提供策劃及布置服務(wù)。 業(yè)主健康關(guān)注檔案 為業(yè)主建立業(yè)主健康檔案、跟蹤業(yè)主家庭成員健康動(dòng)態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康 狀況評(píng)估服務(wù)，定期組織體檢及體質(zhì)測(cè)定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時(shí)提供健康預(yù)警、提供在飲食、起居、運(yùn)動(dòng)選擇等方面的合理建議。 三 、 融信 物業(yè) 線上 推廣建議 融信物業(yè)核心價(jià)值打造前言； 萬科、融僑、海潤等其它品牌開發(fā)商物業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀與市場(chǎng)對(duì)其肯定程度是融信大衛(wèi)城別墅在物業(yè)服務(wù)方面面臨的巨大挑戰(zhàn)，由于融信物業(yè)屬于新成立物業(yè)公司，且融信物業(yè)在福州市場(chǎng)尚未贏得足夠的認(rèn)識(shí)與肯定 ，如何打造屬于融信 十分鐘到場(chǎng)檢修 針對(duì)突發(fā)事件，十分鐘 左右 到 達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，迅速處理事件 ，滿足業(yè)主需要。 大衛(wèi)城物業(yè)規(guī)劃建議 第 13 頁 共 14 頁
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