【正文】 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上；每月對電 梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。 15 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 樓外公共區(qū)域 9 道路 地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清 掃二次，明溝無雜物、無積水。 11 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 三級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。 5 門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周 清掃一次。 9 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 一級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。 （ 11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。 不能及時修復(fù)的，約時修理。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 不能及時修復(fù)的，約時修理。 （ 3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 3 服務(wù)時間 周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。 （ 7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 3 服務(wù)時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè) 服務(wù)規(guī)范要求 進行 。 （ 8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝 通面不低于小區(qū)住戶的 30%。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行 。 （ 8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 （ 12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。 3 服務(wù)時間 周一至周日每天 12小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 （ 5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。 （ 12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每月 擦抹一次。 6 天臺、屋頂 屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次，保持基本無灰塵。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。 12 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 四級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面和墻面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。 15 消毒滅害 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 8 電梯轎廂 每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。 11 休閑娛樂健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。 （ 3）收費管理的車庫（棚）應(yīng) 24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 4 技防設(shè)施和救助 有電子防盜門。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。 （ 3）收費管理的車庫應(yīng) 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查 一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。 （ 2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 （ 3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 （ 2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。綠地內(nèi)植物覆蓋率在 80%以上。 病蟲害防治 有針對性 及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。 灌、排水 干旱、 高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。 綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。 施肥 每年普施有機肥一遍。 花壇花境 布置 一年中有二次以上花卉布置?；▔⒒ň趁娣e占綠地總面積的 %以上。 其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 綠地保存率 100%。 其它 綠草如茵 ,斑禿黃萎低于 5%。 29 續(xù)上頁 級別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費標準（元） 花壇花境 布置 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。 使用化學(xué)藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。 （ 2）更換公共走道門窗五金件。 （ 4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于 1平方米）。 32 續(xù)上頁 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 備注 圍墻 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。 門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 35 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最 高收費標準（元） 備注 二 次 加 壓 供 水 系 統(tǒng) 一 類 水箱（池）加壓供水 每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹，油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常。 （ 4）水質(zhì)抽樣化驗。 （ 2） 零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。 多層 高層 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 （ 2）日常維護保養(yǎng)。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 （ 4）電梯年安全檢測。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 備注： 如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用。 住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺帳，并有保養(yǎng)、維修記錄。 每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當調(diào)換。 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積 。 電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝 置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 （ 4）每減少一項，費用減少 。 37 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 備注 智能化（弱電） 系統(tǒng) 一類 電子防盜門 每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。 樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的按收費標準酌減 元計費 。 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成： （ 1）供水運行（電耗）。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 管道、排水溝、 屋頂 每月一 次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（ 6月至 9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。 前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位承擔。 （ 6）設(shè)施、設(shè)備標識修補。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。 每一級服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。綠化養(yǎng)護費用分攤公 式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用 =該級綠