【正文】 。 （ 11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 4 續(xù)上頁 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 5 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5 門、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個(gè)月擦拭一次。 10 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 二級(jí) 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。 5 門、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。 13 垃圾廂（房） 有專人管理。 4 天花板、公共燈具 每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。 12 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂 浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。 無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 3 巡邏崗 （ 1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 （ 2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 （ 3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 （ 2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 （ 3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增配崗位的， 須 經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。 清雜草 每年除草三遍以上，控制雜草孳生。綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上，綠地基本無裸露。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木保存率 98%以上。 中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 修剪、施肥 保持花卉生長(zhǎng)良好。 草坪 修剪 草坪保持平整，草高不超過 8cm。 施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。 病蟲害防治 適時(shí)做好病蟲害防治。 草坪 修剪 草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6cm。 施肥 按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。 修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。 可分?jǐn)偨ㄖ娣e 247。 30 五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 公共部位 一類 房屋結(jié)構(gòu) 每年一次以 上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 管道、排水溝 每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。 （ 7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。 道路、場(chǎng)地等 每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。 圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。 高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。 （ 2）供水設(shè)備保養(yǎng)。 公共電氣柜 每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電 氣安全進(jìn)行檢查。 多層： 高層： 成本構(gòu)成： （ 1）系統(tǒng)運(yùn)行。 住戶報(bào)警 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī) 應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。 電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。 水景（動(dòng)力） 每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。 消防系統(tǒng)成本構(gòu)成： （ 1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。 按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。（ 2）避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。 二類 消防設(shè)施、設(shè)備 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 按實(shí)分?jǐn)? 39 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 消防系統(tǒng) 一類 消防設(shè)施、設(shè)備 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 （ 3）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出 1000 元內(nèi)）。 38 項(xiàng)目 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) 要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 升降系統(tǒng) 電梯 保證電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 成本構(gòu)成： （ 1）系統(tǒng)運(yùn)行。 三類 公燈 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、 街坊燈亮燈率在 99%以上。 多層 高層 公共照明成本構(gòu)成 : （ 1） 公共照明運(yùn)行（電耗）。 （ 3）水池、水箱清洗。 安全標(biāo)志等 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指 示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 33 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 公共部位 三類 房屋結(jié)構(gòu) 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。 （ 3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。 一類零星修理的范圍包括： （ 1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處 1平方米以下）。 植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。物業(yè)企業(yè)接管該項(xiàng)目時(shí)的植物存活率。 其它 喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、 籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無缺枝、空擋。 病蟲害防治 預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積 1%以上；植物品種多樣（ 1萬平方米以上綠地 不少于 80 種， 2萬平方米以上綠地不少于 100種）。 27 續(xù)上頁 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 花壇花境 布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害防治。 喬、灌 、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。 其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整 ；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常 ,缺枝、空檔不明顯。 灌、排水 及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。 25 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元） 三級(jí) 利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。 清雜草 年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。 中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。 23 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 一級(jí) 以綠為主。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （ 2）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （ 3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 （ 2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 2 門崗 （ 1）小區(qū)出入口 24 小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 （ 2）地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。 （ 2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 10 公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（ 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。 7 垃圾收集 按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無 散落垃圾、無污跡、無異味。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。