【正文】 消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以專業(yè)標準為準。 每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。 底層或原始設(shè)計不?？康?，不支付此項費用；如需使用按合同約定結(jié)算與分攤。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。 （ 3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。 公共電氣柜 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。 （ 3）設(shè)備的養(yǎng)護。 二 類 疊壓供水 保證供水設(shè)備的供電設(shè)施、線路安全運行； 每周對泵房及供水設(shè)備進行清理打掃，確保衛(wèi)生、干凈； 保證泵房內(nèi)干燥無積水，保證通風； 每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹，油漆，每年保養(yǎng)一次水泵； 每天對設(shè)備按規(guī)范巡查一次，做好記錄。泵房整潔。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉 及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。 （ 5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于 1米或面積小于 1平方米）。 門窗 每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。 本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設(shè)置。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上 ，基本無枯枝。喬、灌、草等保存率 98%以上。 補種 缺枝倒伏不超過五處。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率98%以上。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲 害及時滅殺。并有花卉布置。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。 喬、灌、草等保存率 90%以上。 （ 3）收費管理的車庫應(yīng) 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 3）收費管理的車庫應(yīng) 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指 示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。 19 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 四級 1 人員要求 （ 1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。 （ 3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志。 17 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 二級 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 2 門崗 （ 1）主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放。 12 水景 打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味。 15 續(xù)上頁 備注： 有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。 14 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方 米建筑面積月最高收費標準（元） 五級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面和墻面 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（ 2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 11 休閑娛樂健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場地無果皮、紙屑等垃圾。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月 擦抹一次。 （ 13）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。 （ 5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管 理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。 （ 14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。 6 續(xù)上頁 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） （ 6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人裝修檔案 ） 、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 4 日常管 理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行 。 （ 13）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。 （ 5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%。 （ 2） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。 （ 2） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 2）管理人員掛牌上崗。 （ 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌 上崗。 （ 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、 業(yè)主資料檔案等）。 （ 2）辦公場所整潔有序。 ， （ 3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 不能及時修復(fù)的，約時修理。 （ 11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。 （ 3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。 做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪 （ 3）對業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)處理。 （ 10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。 8 電梯轎廂 操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 12 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 7 垃圾收集 按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無 污跡、無異味。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 6 天臺、 屋頂 保持清潔、無垃圾。 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地 面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。 16 三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 一級 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 5 車輛管理 （ 1）設(shè)置簡易的交通標志。 3 巡邏崗 （ 1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi) 。 （ 2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 （ 3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習。 2 門崗 （ 1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:0020:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1次的應(yīng)急預(yù)案演習。 每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。 樹木 修剪 喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。 草坪 修剪 年普修三遍以上，切邊整理一次以上。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時扶正、加固。 清雜草 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。 扶正加固 有倒伏傾向，及時扶正、加固。 利用植物、山石、水景等設(shè)置景點，