【正文】 力的管理人員。接到任何報修半小時內到現(xiàn)場處理（預約除外）。 （ 5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管 理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進 行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 90%。 （ 13）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 備注： 小區(qū)內設置管理處的，若建筑面積小于 2萬平方米，綜合管理服務費增加 5%。 3 消防栓、指示牌等公共設施 每半月 擦抹一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有滅蠅裝置。 3 消防栓、指示牌等公共設 施 每半月擦抹一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有滅蠅裝置。 3 消防栓、指示牌等公共設施 每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。 7 垃圾收集 高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。 11 休閑娛樂健身設施 每周一次保潔，設施表面干凈，無灰塵污跡，場地無果皮、紙屑等垃圾。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設置。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 6 天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（ 2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。 14 級別 項目 序號 內容 服務要求 每平方 米建筑面積月最高收費標準（元） 五級 樓內公共區(qū)域 1 地面和墻面 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。 5 門、窗等玻璃 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。 15 續(xù)上頁 備注： 有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。 每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。 12 水景 打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味。 15 消毒滅害 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 2 門崗 （ 1）主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放。 4 技防設施和救助 無設施配置。 17 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 二級 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 （ 2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設置簡易的交通標志。 （ 2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。 （ 3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 （ 2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 19 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 四級 1 人員要求 （ 1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。 2 門崗 （ 1）各出入口 24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:0020:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。 （ 2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。 （ 3）收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指 示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 （ 4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 2）監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員三分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （ 3）收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。 喬、灌、草等保存率 90%以上。 病蟲害防治 控制大面積病蟲害發(fā)生。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。綠地設施基本完好。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。并有花卉布置。 草坪 修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲 害及時滅殺。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 10％。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 26 級別 基本條件 內容 要素 養(yǎng)護要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費標準（元） 四級 綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率 10%以上。 綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率98%以上。 灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 扶正加固 樹木基本無傾斜。 補種 缺枝倒伏不超過五處。 運用植物、山石、水體等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調，效果好。喬、灌、草等保存率 98%以上。 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上 ，基本無枯枝。 病蟲害防治 預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。 本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。 公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費用不包含在綠化養(yǎng)護費用中，應在物業(yè)專項維修資金中開支 。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。費用按月預收，單獨列賬，按實結算，滾動使用，每年公布一次。 門窗 每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 安全標志 對小區(qū)內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。 （ 5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于 1米或面積小于 1平方米）。 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉 刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。 二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉 及的其它共用部位或設施的零星維修。 安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 休閑椅、涼亭、 雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌， 保證其安全使用。泵房整潔。 多層 高層 供水系統(tǒng)成本構成： （ 1）供水運行（電耗）。 二 類 疊壓供水 保證供水設備的供電設施、線路安全運行； 每周對泵房及供水設備進行清理打掃，確保衛(wèi)生、干凈； 保證泵房內干燥無積水，保證通風； 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹，油漆，每年保養(yǎng)一次水泵； 每天對設備按規(guī)范巡查一次，做好記錄。 （ 4）水質抽樣化驗。 （ 3）設備的養(yǎng)護。 多層 高層 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。 公共電氣柜 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。 （ 3）系統(tǒng)設備的維修（不包括用戶室內話機）。 （ 3）系統(tǒng)設備的維修。 監(jiān)視系統(tǒng) 不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。 電梯運行費用包括：（ 1）電梯運行（電耗）。 底層或原始設計不?？康?，不支付此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。 按實分攤 水景費用分攤公式： [電價 水泵總功率（ KW） 運行時間（小時） +水價 耗水量 +設備保養(yǎng)費 ]247。 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。 （ 3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。 每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 避雷系統(tǒng) 避雷設施 每年二次檢查避雷裝置， 18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標準。 消防、避雷、電梯等專用設備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以專業(yè)標準為準。