【正文】 力的管理人員。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。 （ 5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管 理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn) 行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 90%。 （ 13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。 備注： 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于 2萬(wàn)平方米，綜合管理服務(wù)費(fèi)增加 5%。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月 擦抹一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè) 施 每半月擦抹一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 11 垃圾廂（房） 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹一次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 7 垃圾收集 高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。 11 休閑娛樂(lè)健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。 6 天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（ 2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無(wú)異味，滅害措施完善。 14 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方 米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 五級(jí) 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面和墻面 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。 5 門、窗等玻璃 保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 15 續(xù)上頁(yè) 備注： 有無(wú)電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。 每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。 12 水景 打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn) 行其它處理，保持水體無(wú)異味。 15 消毒滅害 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 2 門崗 （ 1）主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放。 4 技防設(shè)施和救助 無(wú)設(shè)施配置。 17 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 二級(jí) 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （ 2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。 （ 2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 （ 3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 （ 2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。 19 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級(jí) 1 人員要求 （ 1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。 2 門崗 （ 1）各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:0020:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。 （ 2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指 示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 （ 4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更 采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 2）監(jiān)控中心接到 報(bào)警信號(hào) 后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 本價(jià)格不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。 喬、灌、草等保存率 90%以上。 病蟲害防治 控制大面積病蟲害發(fā)生。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。綠地設(shè)施基本完好。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。 病蟲害防治 有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。并有花卉布置。 草坪 修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整。 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲 害及時(shí)滅殺。 病蟲害防治 有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 10％。 灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。 26 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級(jí) 綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率 10%以上。 綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率98%以上。 灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。 扶正加固 樹木基本無(wú)傾斜。 補(bǔ)種 缺枝倒伏不超過(guò)五處。 運(yùn)用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。喬、灌、草等保存率 98%以上。 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三遍以上，無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上 ，基本無(wú)枯枝。 病蟲害防治 預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%。 灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。 病蟲害防治 適時(shí)做好病蟲害防治。 本標(biāo)準(zhǔn)中所指綠地等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。 公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費(fèi)用不包含在綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用中，應(yīng)在物業(yè)專項(xiàng)維修資金中開支 。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。費(fèi)用按月預(yù)收，單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，滾動(dòng)使用，每年公布一次。 門窗 每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 安全標(biāo)志 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。 （ 5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于 1米或面積小于 1平方米）。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉 刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。 二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉 及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。 安全標(biāo)志等 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。 休閑椅、涼亭、 雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌， 保證其安全使用。泵房整潔。 多層 高層 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成： （ 1）供水運(yùn)行（電耗）。 二 類 疊壓供水 保證供水設(shè)備的供電設(shè)施、線路安全運(yùn)行； 每周對(duì)泵房及供水設(shè)備進(jìn)行清理打掃，確保衛(wèi)生、干凈； 保證泵房?jī)?nèi)干燥無(wú)積水，保證通風(fēng)； 每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹，油漆，每年保養(yǎng)一次水泵； 每天對(duì)設(shè)備按規(guī)范巡查一次，做好記錄。 （ 4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。 （ 3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。 多層 高層 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。 公共電氣柜 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 （ 3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機(jī)）。 （ 3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。 監(jiān)視系統(tǒng) 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（ 1）電梯運(yùn)行（電耗）。 底層或原始設(shè)計(jì)不?？康?，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)偂? 按實(shí)分?jǐn)? 水景費(fèi)用分?jǐn)偣剑?[電價(jià) 水泵總功率（ KW） 運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)） +水價(jià) 耗水量 +設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) ]247。 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。 （ 3）滅火器更換（首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中）。 每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 避雷系統(tǒng) 避雷設(shè)施 每年二次檢查避雷裝置， 18層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不相一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。