【正文】 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復(fù)合肥一次。 其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整 ；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。 中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草 ,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。 施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。 利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。 補(bǔ)種 缺枝倒伏不超過(guò)十處。 扶正加固 有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。 樹(shù)木 修剪 喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線(xiàn) 10cm 應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。 清雜草 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。 綠地保存率 100%（包括經(jīng)過(guò)規(guī)定手續(xù)變更）。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。 樹(shù)木 修剪 喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 草坪 修剪 年普修三遍以上，切邊整理一次以上。 24 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 二級(jí) 以綠為主，植物造景。 樹(shù)木 修剪 喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。 草坪 修剪 年普修 二遍以上 。 每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。 備注： 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口（一級(jí)有一個(gè)是次出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。 （ 3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 （ 2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 2 門(mén)崗 （ 1）各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:0020:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。 21 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 五級(jí) 1 人員要求 （ 1）專(zhuān)職保安人員，以中青年為主， 45周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 （ 3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 （ 2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （ 2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)，決定是否放行。 （ 2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防 、技防器械和設(shè)備。 5 車(chē)輛管理 （ 1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi) 。 3 巡邏崗 （ 1）白天每二小時(shí)巡 邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 （ 2）車(chē)輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。 3 巡邏崗 （ 1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 （ 2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 5 車(chē)輛管理 （ 1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。 （ 2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 16 三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 一級(jí) 1 人員要求 （ 1）專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 13 垃圾廂（房） 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類(lèi)收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保 潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地 面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。 公共部位無(wú)窗戶(hù)玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 ，選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減 。 6 天臺(tái)、 屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 11 休閑娛樂(lè)健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。 7 垃圾收集 按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú) 污跡、無(wú)異味。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。 12 水景 每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放 藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。 4 天花板、公共燈具 每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 12 消毒滅害 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 12 消毒滅害 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 8 電梯轎廂 操作板每日擦拭一次，目視無(wú)污跡；地面每日清掃一次。 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。 （ 14）能提供 5種以上特約服務(wù)（有償）和 5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。 （ 10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 8 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） （ 6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人裝修檔案 ） 、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪(fǎng) （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至 周日每天 12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 （ 3）配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。 （ 15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 11）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。 （ 2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定 的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 （ 10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案 ） 等 ]。 ， （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 （ 2）辦公場(chǎng)所整潔有序。 （ 10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、 業(yè)主資料檔案等）。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌 上崗。 （ 10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2）管理人員掛牌上崗。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。 （ 2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 （ 5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。 （ 2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 （ 5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的 50%。 3 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 三級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的 60%。 （ 13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 4 日常管 理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 6 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） （ 6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人裝修檔案 ） 、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 （ 10） 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。 （ 2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。 （ 3）適當(dāng)配備具有外語(yǔ)會(huì)話(huà)能