南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)-全文預(yù)覽
【正文】 適時(shí)對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。 按合同適時(shí)組織開展文體娛樂活動。 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。 配備有樓宇可視對講系統(tǒng)將、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或者其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施的，對安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題30分鐘內(nèi)有人到現(xiàn)場處理。14（六）協(xié)助公共秩序 門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。 草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過8公分，超過時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。1接到相關(guān)部門停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。每天至少1次檢查路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。每半年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。1 每月在服務(wù)中心公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測算情況，每季度1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。 小區(qū)設(shè)服務(wù)中心，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。 與被服務(wù)者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。 業(yè)主咨詢、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，對不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。1 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。巡邏、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）、運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少1次對電梯實(shí)施巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。1雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。 有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 建立消殺工
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