南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)(編輯修改稿)
2024-08-10 18:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。36二級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。 設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在12小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修2小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。 應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。 按合同適時(shí)組織開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)85%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。 全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。 適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。 承接項(xiàng)目時(shí)驗(yàn)收手續(xù)齊全。1 每季度至少1次在服務(wù)中心公布由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況，每半年至少1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。1 按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項(xiàng)維修資金。24（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。 小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)明顯。 房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。 每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 急修1小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。11（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，及時(shí)編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。 維修養(yǎng)護(hù)制度健全，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)
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