南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)(更新版)
【正文】 公共水電等費(fèi)用詳細(xì)測算情況，每季度1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。 與被服務(wù)者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，對不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少1次對電梯實(shí)施巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。1 按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項(xiàng)維修資金。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。10（四）綠化養(yǎng)護(hù) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個(gè)月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個(gè)月清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個(gè)月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。 各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。10（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）； 小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 定期清理綠地雜草、雜物； 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。Pi（i=1，2，3）表示市物價(jià)局會同市房產(chǎn)局公布的第i級基準(zhǔn)價(jià)，Qij（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）表示第i級第j項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的權(quán)重，如下表所示：服務(wù)內(nèi)容一級二級三級基準(zhǔn)價(jià)權(quán)重（Q1j）基準(zhǔn)價(jià)權(quán)重（Q2j）基準(zhǔn)價(jià)權(quán)重（Q3j）（一）綜合服務(wù)（P1）（Q11）（P2）（Q21）（P3）（Q31）（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（Q12）（Q22）（Q32）（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（Q13）（Q23）（Q33）（四）綠化養(yǎng)護(hù)（Q14）（Q24）（Q34）（五）保潔服務(wù)（Q15）（Q25）（Q35）（六）協(xié)助公共秩序（Q16）（Q26）（Q36）計(jì)算公式：P=∑PiQij（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）
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