南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)(更新版)
【正文】 公共水電等費用詳細測算情況，每季度1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。業(yè)主急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修紀錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。 與被服務(wù)者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，對不滿意的情況進行分析并及時整改。小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。載人電梯24小時正常運行，每天至少1次對電梯實施巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補種。 有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理。1 按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項維修資金。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。10（四）綠化養(yǎng)護 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。 各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。10（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）； 小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常。 定期清理綠地雜草、雜物； 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。Pi（i=1，2，3）表示市物價局會同市房產(chǎn)局公布的第i級基準(zhǔn)價，Qij（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）表示第i級第j項服務(wù)內(nèi)容的權(quán)重，如下表所示：服務(wù)內(nèi)容一級二級三級基準(zhǔn)價權(quán)重（Q1j）基準(zhǔn)價權(quán)重（Q2j）基準(zhǔn)價權(quán)重（Q3j）（一）綜合服務(wù)（P1）（Q11）（P2）（Q21）（P3）（Q31）（二）房屋管理及維修養(yǎng)護（Q12）（Q22）（Q32）（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（Q13）（Q23）（Q33）（四）綠化養(yǎng)護（Q14）（Q24）（Q34）（五）保潔服務(wù)（Q15）（Q25）（Q35）（六）協(xié)助公共秩序（Q16）（Q26）（Q36）計算公式：P=∑PiQij（i=1，2，3；j=1，2，3，4，5，6）
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