南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)-展示頁
2024-07-29 18:49本頁面
【正文】 的報修、維修和回訪記錄。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每半年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃。每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，維修率達90%以上。房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔，符合原設計要求；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。1 每月在服務中心公布1次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況，每季度1次在服務中心公布涉及住戶共同設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。1 定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責任制明確。 按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。業(yè)主急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修紀錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。建立財務制度，財務收支符合國家有關(guān)規(guī)定。 小區(qū)設服務中心，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級項目內(nèi)容標準權(quán)重(%)（一）綜合服務 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。 與被服務者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務標準，嚴格按照合同約定提供物業(yè)服務。 建立有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。 業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復處理。 廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，對不滿意的情況進行分析并及時整改。 全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。1 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。1 按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。巡邏、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。根據(jù)房屋實際使用年限，每年至少1次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，建立的共用設施設備檔案（設備臺帳）、運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 24小時內(nèi)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。載人電梯24小時正常運行，每天至少1次對電梯實施巡查，發(fā)生故障應立即維修。設備用
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1