【正文】 衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。門衛(wèi)、崗亭：每日清潔1次。綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每季擦拭1次。停車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每半年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施。電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。保留當天監(jiān)控錄像。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道 設置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完 整。雨、污水管道及化糞池：每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。道路、路面、側石、窨井蓋：每半年一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。門窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。1社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。1裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案]。服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。三 級服務等級服 務 標 準日常管理與服務管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處。按照約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關部門維護正常生活秩序。白天不定人不定期巡視?；▔夯ɑ荛L勢一般。物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：成活率在75％以上，無大面積病蟲害；每年至少進行1次施肥；至少進行1次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。休閑、娛樂、健身設施：每周清潔2次。每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。道路：每周清掃3次。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志。雨、污水管道及化糞池：適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。門窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行簡單查驗，并出具接管驗收報告。 檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務基礎檔案。制度公示：服務場所公示收費依據(jù)、收費標準。工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度工作計劃并組織實施。人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。二 級服務等級服 務 標 準日常管理與服務管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處。按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序?；▔夯ɑ荛L勢一般。物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：無大面積病蟲害。門衛(wèi)、崗亭：每周清掃1次。道路：每周清掃2次。物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進行清理、清掏。日常維護保養(yǎng)服務房屋結構：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。服務時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。揚州市普通住宅物業(yè)服務等級標準一 級服務等級服 務 標 準日常管理與服務管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置接待地點，配置電話等簡單的辦公設備。人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。制度公示：服務場所公示收費依據(jù)、收費標準。檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務基礎檔案。接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。道路、路面、側石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。停車場、共用車庫或車棚：每周清掃1次車庫。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務小區(qū)管理人員協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。保證1個出入口24小時正常通行。配置電話等簡單的辦公設備。服務時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。日常維護保養(yǎng)服務維修服務：急修服務12小時內(nèi)到位，48小時內(nèi)修復；小修7日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結構：每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。道路、路面、側石、窨井蓋：每年一次對路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階。停車場、共用車庫或車棚：每3日清掃1次車庫；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施。服務等級服 務 標 準物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。門衛(wèi)、崗亭：每日清掃1次。衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務有公共秩序維護人員，身體健康，有責任心，當班時應佩戴標志。有車輛管理制度。保證1個出入口24小時正常通行，其余出入口晚間可以關閉。配置辦公家具、電話、電腦等一般的辦公設備。服務時間：周一至周六在小區(qū)管理處進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的20％，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。1接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。日常維護保養(yǎng)服務維修服務：急修服務10小時內(nèi)到位，36小時內(nèi)修復；小修5日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結構：每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。井蓋不缺損，能正常使用。服務等級服 務 標 準日常維護保養(yǎng)服務地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每年查一次。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90%