41大同市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-23 15:41本頁面
【正文】 工作有記錄。服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實行立崗其余出入口至少有1人值守。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和實施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。五、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。人工湖、噴水池：每日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對噴水池清潔1次。園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死叉。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。消防水帶每季檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志清晰完整公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%以上。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有六年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有三年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及月度工作計劃并組織實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，工作有記錄。大同市普通住宅物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)一、日常管理與服務(wù)管理站設(shè)置：小區(qū)設(shè)置管理站、客戶接待中心、配置辦公家具，電話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改，滿意度90%以上特約、便民服務(wù)：能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和十種以上便民（無償）服務(wù)檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案〔包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等〕1財務(wù)管理：建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰1裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門1接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并出具接管驗收報告1辦公自動化：應(yīng)用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）1社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置1其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修門窗：每周一次巡視樓內(nèi)共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常屋頂：每年檢查兩次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每季對樓外排水管道巡檢一次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。室內(nèi)、室外公共電器柜每月巡查二次。滅火器每年檢查二次。每年對消防知識進(jìn)行一次宣傳。保留30天監(jiān)控錄像1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次，每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹2次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次，每周擦1次樓道共用門窗玻璃電梯及電梯廳：每日白天不停地循環(huán)對電梯廳的墻面和地面進(jìn)行清潔，保持電梯轎廂清潔；每日更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門壁打蠟上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔3次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每周用拖把拖1次場地；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每日擦拭1次；雕塑每周擦拭1次；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱綠化帶：每日清掃2次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠地帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多的季節(jié)增加清潔次數(shù)休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次；門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次；垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次1垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾2次；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾；垃圾日產(chǎn)日清1衛(wèi)生消殺：夏季蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃四、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在98%以上；無病蟲害；草坪留薦高度控制在60mm以下；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲?；▔夯ɑ荛L勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔2次，檢查1次；大理石雕塑每月擦洗1次。白天巡邏次數(shù)不少于8次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等
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