普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準-展示頁
2025-07-24 00:00本頁面
【正文】 用設施設備維修養(yǎng)護 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根 據業(yè)主大會的決定，組織維修。 每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80％以上。 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行) 一 級 （一）基本要求 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 設有服務接待中心，公示24小時服務電話。 根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 （二）房屋管理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項
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