住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-23 17:38本頁面
【正文】 紀(jì)錄，并有回訪制度。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家有關(guān)規(guī)定。辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。 小區(qū)設(shè)服務(wù)中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。一級項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）完好率：設(shè)備設(shè)施能夠正常運行情況占總體情況的比例。（六）服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門部門，按照服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)規(guī)范、規(guī)范等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理；應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將實行的服務(wù)等級相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示；收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公示，實行酬金制計費方式的，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支情況；接受業(yè)主、業(yè)主委員會或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。（三）財務(wù)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員會和建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》和南寧市相關(guān)政策法規(guī)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰；物業(yè)服務(wù)收費可以實行酬金制或包干制計費方式。 附件一：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 南寧市房產(chǎn)管理局南寧市物價局 九、本通知從2009年10月1日起執(zhí)行，此前有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。七、根據(jù)市場及物價指數(shù)的變化情況，服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)可相應(yīng)調(diào)整；收費標(biāo)準(zhǔn)原則上一年一定，如未有新的年度價格出臺前，則繼續(xù)延用上一年度的收費標(biāo)準(zhǔn)。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將實行的服務(wù)等級相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。電梯電費按實際發(fā)生額進(jìn)行分?jǐn)?。合同到期后，尚未成立業(yè)主委員會的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)及其收費標(biāo)準(zhǔn)按正式公布實施的等級收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、本通知公布的收費標(biāo)準(zhǔn)只適用于南寧市區(qū)范圍內(nèi)、業(yè)主大會成立前由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對住宅（不含別墅）物業(yè)進(jìn)行管理的住宅小區(qū)。南價格〔2009〕200號關(guān)于印發(fā)南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)的通知南寧市物價局文 件南寧市房產(chǎn)管理局各有關(guān)單位：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》及自治區(qū)物價局、建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)廣西壯族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法的通知》（桂價格〔2007〕122號）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)收費的實際情況，經(jīng)研究，現(xiàn)將《南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，并就有關(guān)規(guī)定事項通知如下，請遵照執(zhí)行。二、本等級收費正式實施時，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。三、帶電梯住宅物業(yè)服務(wù)收費含包物業(yè)公司對電梯的日常維護(hù)費（日常檢查及小修）、專業(yè)維保商的維保費、電梯的年檢費。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，應(yīng)當(dāng)以書面形式及時將執(zhí)行的服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)分別向房產(chǎn)、價格主管部門備案，如不備案，一律按服務(wù)合同所簽訂的服務(wù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)降低一級進(jìn)行檢查。 六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，政府價格主管部門將依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。八、本通知由南寧市物價局、南寧市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。附件一：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)附件二：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)附件三：南寧市普通住宅小區(qū)停車場停車收費標(biāo)準(zhǔn)附件四：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)備案表 二〇〇九年九月三日一、服務(wù)基本要求（一）組織要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)法人資格和經(jīng)營資質(zhì)證書；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定；物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱及相關(guān)上崗證；（二）資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的有關(guān)要求。（四）收費公示 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法實行明碼標(biāo)價。（五）專業(yè)企業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專業(yè)服務(wù)，也可以聘請專業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項目委托其他專業(yè)組織進(jìn)行服務(wù)。二、 相關(guān)術(shù)語和定義（一）急修：對嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時的處理和修復(fù)。（三）業(yè)主滿意率：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量持滿意和滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。 與被服務(wù)者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。公示服務(wù)電話， 24小時受理住戶的報修和投訴。 建立有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。 業(yè)主或使用人的咨詢、投訴在1天內(nèi)予以答復(fù)處理。 廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，對不滿意的情況進(jìn)行分析并及時整改。項目經(jīng)理、管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。 全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。 定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 每月在服務(wù)中心公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M用詳細(xì)測算情況，每月1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收
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