【正文】 監(jiān)督。（2）建立服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。 3服務(wù)時間周一至周五9：00～12：00，13：00～17：00在小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日9：00～12：00在接待地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。 （2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備。（2）承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。12維修資金對小區(qū)物業(yè)維修資金按照政府規(guī)定運作。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的40%，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8報修、投訴受理（1）12小時受理業(yè)主或使用人報修。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，各項工作有記錄。 日常管理與 服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 （2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。（2） 承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 7報修、投訴受理報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范參照《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。3服務(wù)時間周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價 （元/）一級機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)接待地點。、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇一或二級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類中選擇。（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、秩序維護(hù)為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項，分別是：綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。，已實行物業(yè)管理的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在本標(biāo)準(zhǔn)實施后其物業(yè)服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。附件：《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)》（試行）柳州市物價局柳州市建設(shè)委員會二〇〇九年二月六日《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)》使用說明，由建設(shè)單位（或業(yè)主大會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實施。四、本通知自2009年3月1日起試行兩年。二、在本通知實施前，已實行物業(yè)服務(wù)的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在本通知實施后其物業(yè)服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)(試行)（柳價字[2009]18號）各有關(guān)單位：為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行為和收費行為，建立合理、公開、質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費機(jī)制，現(xiàn)將《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)》（試行）印發(fā)給你們，并就實施中有關(guān)事項通知如下，請一并遵照執(zhí)行。一、凡從試行之日起未交付使用且未取得收費批文的住宅小區(qū)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按照《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)》，在規(guī)定的價格浮動范圍內(nèi)，確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并報市物價局、市建委備案。三、本通知實施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)可按《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)》（試行）選擇服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。在執(zhí)行過程中有何問題請及時反饋。、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇五項服務(wù)中的若干項目及服務(wù)等級，并根據(jù)實際成本確定價格，由業(yè)主大會委托原房屋管理單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人等提供服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)實施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)可按本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。標(biāo)準(zhǔn)前四項分別劃分為五個服務(wù)等級（從一級至五級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個等級對應(yīng)一個收費標(biāo)準(zhǔn)；第五項共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個子項，各子項根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類，每一個類別對應(yīng)一個收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項目收費標(biāo)準(zhǔn)的總和。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動一個等級。，計價單位為：元/平方米（建筑面積）?月。，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化尚未完備的，其公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)降低。，業(yè)主可根據(jù)合同的有關(guān)約定申請仲裁或提起訴訟等方式解決。2人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理資格證書或崗位證書，持證上崗。日常管理與服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、8小時服務(wù)電話。8服務(wù)費收支物業(yè)公共水電費收支情況每年向業(yè)主公布一次。10接管項目（1） 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價 （元/）二級機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周五9：00～12：00；13：00～17：00在小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六9：00～12：00在接待地點進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。7制度公示服務(wù)中心公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、12小時服務(wù)電話。急修兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。9服務(wù)費收支物業(yè)公共水電費收支情況每半年向業(yè)主公布一次。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。13接管項目（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價 （元/）三級機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。日常管理與 服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每年向業(yè)主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。 6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示（1） 服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、24小時服務(wù)電話。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。有完整的報修、維修和回訪記錄。9服務(wù)費收支物業(yè)公共水電費收支情況每季度向業(yè)主公布一次。11特約、便民服務(wù)能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）服務(wù)。13財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15接管項目（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價 （元/）四級機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。日常管理與 服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向業(yè)主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示（1）服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。有完整的報修、維修和回訪記錄。9服務(wù)費收支物業(yè)公共水電費收支情況每兩月向業(yè)主公布一次。11特約、便民服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（2）承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。18其他綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。