【正文】 常辦公等進行管理。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天 10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。 （2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 （2）配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)元/月13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6 管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。平方米(建筑面積)一級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。本《標(biāo)準(zhǔn)》所列具體服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。本《標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)服務(wù)項目和等級的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實際情況和需求確定，不同服務(wù)項目的等級選擇不宜差別過大。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。附件3《哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》使用說明本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修?！稑?biāo)準(zhǔn)》分別劃分為五個服務(wù)等級,一級至五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從高到低，每個等級對應(yīng)一個收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項目收費標(biāo)準(zhǔn)的總和。本《標(biāo)準(zhǔn)》所列的收費標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)，計價單位為：元/月?平方米（建筑面積）。哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)元/月 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。 （2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費服務(wù)、日常辦公等進行管理。9報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。平方米(建筑面積)二級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管理與 服 務(wù)4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。6 管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對測評結(jié)果分析并及時整改。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)元/月 （2）配置辦公家具、計算機、電話等一般的辦公設(shè)備。（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天8小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對測評結(jié)果分析并及時整改。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)元/月 （2）配置電