南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費標準-展示頁
2025-07-23 18:31本頁面
【正文】 健康，工作認真負責(zé)。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。16裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。14財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。10滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。日常管理與 服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費標準》使用說明一、綜合管理服務(wù)標準與收費標準服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準 （元/m2/月）四級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。有完整的報修、維修和回訪記錄。9服務(wù)費收支物業(yè)服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。11特約、便民服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。19
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