【正文】 修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 13 檔案管理 建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 11 特約、便民服務(wù) 能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償） 服務(wù)。 9 服務(wù)費(fèi)收支 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一 次 ，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一 次。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 。 8 報(bào)修、投訴受理 （ 1） 24 小時(shí) 受理業(yè)主或使用人的報(bào)修 。 （ 2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 5 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周 日在小區(qū)管理處進(jìn)行 10 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。 （ 2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 2）配置辦公家具、電話、 電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 16 接管項(xiàng)目 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。 14 維修資金 對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。 12 檔案管理 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 ]。 10 滿(mǎn)意度調(diào)查 采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的 60％，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。 （ 2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)處理。 急修 半小時(shí) 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng) 查看 處理， 小 修 三天 內(nèi)修復(fù) 。 7 制度公示 服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制 度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 6 管理制度 （ 1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。 日 常管理 與 服 務(wù) 4 工作計(jì)劃 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 （ 3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)， 掛牌上崗。 2 人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有中專(zhuān)以上學(xué)歷及 2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 服務(wù)級(jí)別 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 32 頁(yè) 三級(jí) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 管理處設(shè)置 （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 13 裝修事項(xiàng) 告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 11 檔案管理 建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 9 服務(wù)費(fèi)收支 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一 次 ，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一 次。 急修 一 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 查看 處理 ，小 修 四天 內(nèi)修復(fù) 。 7 制度公示 服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接 待并提供服務(wù)，周六、周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 2 人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ， 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 服務(wù)級(jí)別 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 二級(jí) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 管理處設(shè)置 （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 10 裝修事項(xiàng) 告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 8 服務(wù)費(fèi)收支 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一 次 ，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一 次。 急修 【 1】 二 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 查看 處理 ，小 修 【 2】 五天內(nèi)完成。 6 制度公示 業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦 事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 32 頁(yè) 日常管理 與 服 務(wù) 4 工作計(jì)劃 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 2 人員要求 小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。 ⑶、本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施前已以招投標(biāo)方式確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，仍按原中標(biāo)價(jià)報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。 本《標(biāo)準(zhǔn)》五大服務(wù)項(xiàng)目所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見(jiàn)各部分說(shuō)明。 小區(qū)建筑面積小于 2 萬(wàn)平方米的， 公共區(qū)域秩序維護(hù) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過(guò) 20 %；小區(qū)建筑面積在 2 萬(wàn)至 4 萬(wàn)平方米（包括 4 萬(wàn)平方米）之間的， 公共區(qū)域秩序維護(hù) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過(guò) 10%。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇一或二級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類(lèi)中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類(lèi)中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類(lèi)中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或五級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類(lèi)中選擇。 本《標(biāo)準(zhǔn)》五大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護(hù)衛(wèi)為重點(diǎn)、綜合管理為 保障、保潔和綠化可挑選。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選擇并組合確定。 本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、 保養(yǎng)、維修服務(wù)。各類(lèi)別墅、酒店式公寓、商住樓及 其他由區(qū)發(fā)改局、建設(shè)局立項(xiàng)為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 32 頁(yè) 《浦口區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等 級(jí)和 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 南京市浦口區(qū)房產(chǎn)局 南京市浦口區(qū)物價(jià)局 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 32 頁(yè) 《浦口區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》編印說(shuō)明 本《標(biāo)準(zhǔn)》是根據(jù)近幾年來(lái)浦口區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，參照寧價(jià)房（ 2020） 275號(hào)、寧房物（ 2020） 202號(hào)《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），結(jié)合浦口區(qū)的實(shí)際情況研究制定的。 本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于浦口區(qū) 行政區(qū)域內(nèi) 普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施。 對(duì) 1998年 12 月 1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》選擇五項(xiàng)服務(wù)中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專(zhuān)業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)?！稑?biāo)準(zhǔn)》前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)（從一級(jí)至五級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為 9 個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類(lèi)（從一類(lèi)至三類(lèi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類(lèi)， 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 32 頁(yè) 每一個(gè)類(lèi)別對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級(jí)別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類(lèi)別，保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動(dòng)一個(gè)等級(jí)。 本《標(biāo)準(zhǔn)》所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元 /平方米（建筑面積） ?月。 本《標(biāo)準(zhǔn)》中各分項(xiàng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級(jí)（類(lèi)）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求。 本《標(biāo)準(zhǔn)》自 2020 年十一月一日與《 浦口區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 32 頁(yè) 管理實(shí)施辦法》同步實(shí)施，以下幾種情況者，物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行： ⑴、本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施前業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的，合同到期后按本《標(biāo)準(zhǔn)》重新約定； ⑵、本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施時(shí)尚未成立業(yè)主大會(huì)且前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)區(qū)物價(jià)局核準(zhǔn)的，業(yè)主大會(huì)成立后或試行期滿(mǎn)再按本《標(biāo)準(zhǔn)》重新約定或申報(bào)。 二 00 六年十月 二十七 日 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級(jí) 別 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 一級(jí) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)設(shè)置 接待地點(diǎn) 。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 5 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范可參照《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。 7 報(bào)修、投訴受理 （ 1） 24 小時(shí) 受理業(yè)主 或 使用人報(bào)修 。 （ 2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 9 滿(mǎn)意度調(diào)查 征求業(yè)主或使用人意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 11 接管項(xiàng)目 承接項(xiàng)目時(shí)， 對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。 （ 2）配置 電話等 簡(jiǎn)單 的 辦公設(shè)備。 （ 2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)， 掛牌上崗。 日常管理 與 服 務(wù) 4 工作計(jì)劃 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 6 管理制度 有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。 8 報(bào)修、投訴受理 （ 1） 24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修 。 （ 2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三 天內(nèi)答復(fù)處理。 10 滿(mǎn)意度調(diào)查 采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的 50%，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 12 維修資金 對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。 14 接管項(xiàng)目 承接項(xiàng)目時(shí)， 對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。 （ 2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備。 （ 2） 小區(qū)經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。 5 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。 （ 2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 8 報(bào)修、投訴受理 （ 1） 24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修 。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 。 9 服務(wù)費(fèi)收支 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分?jǐn)偯?