【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)控崗 11 技防設施 小區(qū)的監(jiān)控中心 24小時有人值守，技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等） 能有效使用，對所反應的信息 實施管理 。 12 應急處理 （ 1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員應按應急預案等規(guī)定的時間及時趕到現(xiàn)場處理。 （ 2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。 專項 車輛管理 13 露天車位 按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī) 定的范圍內(nèi)。 14 收費車庫 （棚） 應有專職人員 24 小時管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 服務級別 服務項目 序號 內(nèi)容 服務標準 收費標準 （元/m2/月） 四級 人員要求 1 人員配備 安全護衛(wèi)人員中 45 周歲以下的 人員占總數(shù)的 50%以上，身體健康，工作認真負責。 2 技能訓練 安全護衛(wèi) 人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 60%。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。 3 技能水平 有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作， 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。 4 服裝儀容 上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范 整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。 5 器械配備 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。 門崗 6 出入口值 守 主、次出入口 24小時有 人值守，主出入口雙人值勤， 6： 0020： 00 立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。 7 進出人員 管理 （ 1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。 （ 2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 32 頁 8 車輛疏導 （ 1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （ 2）對大件物品搬出進行登記。 巡邏崗 9 巡邏要求 （ 1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每 小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。 （ 2）重點部位（小區(qū)道路、單 元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 10 應急處理 （ 1）接到火警、警情 后 8 分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （ 2）在遇到異常情況或住戶 緊急求助時， 8分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場，采取相應措施。 監(jiān)控崗 11 技防設施 （ 1）小區(qū)的監(jiān)控中心 24 小時有人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。 （ 2） 技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智 能卡等）能有效使用，對所反應的信息 實施管理。 12 應急處理 （ 1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。 （ 2）小區(qū)有火警、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。 專項 車輛管理 13 露天車位 （ 1）有人員 24小時巡視和引導停車。 （ 2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標， 車輛行駛有規(guī)定路線， 車輛停放有序。 14 收費車庫 （棚） 應有專職人員 24小時管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 服務級別 服務項目 序號 內(nèi)容 服務標準 收費標準 （元/m2/月） 五級 人員要求 1 人員配 備 安全護衛(wèi)人員以中青年為主， 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。 2 技能訓練 安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 100%。 3 技能水平 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 32 頁 4 服裝儀容 上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。 5 器械配 備 配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。 門崗 6 出入口值 守 各出入口 24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 7 進出人員 管理 外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達訪客樓前。 8 車輛疏導 （ 1）對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （ 2）對大件物品搬出進行登記。 巡邏崗 9 巡邏要求 （ 1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每 2小時巡查一次，晚間 2人 1 組并 排巡邏，規(guī)范整齊。 （ 2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 10 應急處理 （ 1）接到火警、警情后， 高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方 。 （ 2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時， 高層五分鐘，其他 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。 監(jiān)控崗 11 技防設施 （ 1）小區(qū)的監(jiān)控中心 24 小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。 （ 2） 技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息 實施管理并及時處理。 12 應急處理 （ 1）監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 （ 2）小區(qū)有水、火、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上墻，每 年應組織不少于一次應急預案演習。 專項 車輛管理 13 露天車位 （ 1）有人員 24小時巡視和引導停車。 （ 2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 14 收費車庫 （棚） 24小時有專職人員管理， 車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 說明： 【 1】 車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 32 頁 不包含在本價格中，應在物業(yè)公 司收取的停車管理服務費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務標準為參考標準。 【 2】 公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增 減費用。 三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準 服務級別 服務項目 序號 內(nèi)容 服務標準 收費標準 （元 /m2/月 ） 一級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 生活垃圾收集 業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。 2 通道及樓梯臺階 每周清掃一次。 3 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關 每周擦抹一次。 4 門、窗等玻璃 每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。 5 天花板、公共燈具 每年除塵二次。 6 消火栓、指示牌、信報箱 每月擦抹一次。 樓外公共區(qū)域 7 道路地面 每周清掃二次。 8 綠地、明溝 明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。 9 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清運一次。 10 消滅鼠害蚊蠅 夏季（ 6 月、 7 月、 8 月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次 。 11 設施設備用房 每周清掃一次。 12 休閑、娛樂、健身設施 每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。 13 停車場或共用車庫（棚） 每周清掃二次，及時清除地下室進出口的垃圾。 服務級別 服務項目 序號 內(nèi)容 服務標準 收費標準 （元 /m2/月） 二級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 生活垃圾收集 業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。 2 通道及樓梯臺階 每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。 3 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關 每周擦抹 一次。 4 門、窗等玻璃 每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 32 頁 5 天花板、公共燈具 每季度除塵一次。 6 電梯及電梯廳 每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。 7 消火栓、指示牌、信報箱 每月擦抹兩次。 樓外公共區(qū)域 8 道路地面 每天清掃一次。 9 綠地、明溝 明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。 10 垃圾箱 (桶 )、果皮箱 每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。 11 消滅鼠害蚊蠅 夏季（ 6 月、 7 月、 8 月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠 二 次。 12 公共燈具、宣傳欄 每月擦抹一次（ 2 米 以 上部分每季度擦抹、除塵一次）。 13 設施設備用房 每周清掃二次。 14 休閑、娛樂、健身設施 每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。 15 停車場或共用車庫（棚） 每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。 服務級別 服務項目 序號 內(nèi)容 服務標準 收費標準 （元 /m2/月） 三級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 生活垃圾收集 （ 1） 高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。 （ 2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。 多層 高層 2 通道及樓梯臺階 每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周 拖洗二次。 3 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關 每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺 基本無塵。 4 門、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。 5 天花板、公共燈具 隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 6 電梯及電梯廳 每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎 箱頂部。 7 消火栓、指示牌、信報箱 每周擦抹一次。 樓外公共區(qū)域 8 道路地面 每天清掃一次。 9 綠地、明溝 明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增 加撿拾次數(shù)。 10 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地 面無垃圾、無污水。 11 消滅鼠害蚊蠅 每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水