【正文】 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 備注 電梯 （ 1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員 5 分鐘之內(nèi)到場 應(yīng)急處理，專業(yè)人員 45 分鐘之內(nèi)到場進行救助。 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 32 頁 7 樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。 4 道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主 、使用人并安排專項維修， 井蓋不缺損，能正常使用 。 9 安全標(biāo)志 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志清晰完整。 6 地面排水溝與圍墻 隔月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂 與雜物，圍墻每月巡查一次。 井蓋不缺損，能正常使用 。 多層 高層 二、三類零星維修的范圍在 一 類 基 礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。 5 地面排水 溝 每半年巡查一次，清理地面排水溝的 泥砂與雜物。 （ 4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于 1 平方米）。 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 32 頁 3 道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 每兩個月一次對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人 并安排專項維修，要求窨井不漫溢， 井蓋不缺損，能正常使用 。 【 9】 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，并在噴藥前提前兩天發(fā)安民告示。 【 5】公共 綠化養(yǎng)護用水的費用未包括在此價格中，應(yīng)單獨列帳， 按實際發(fā)生費用和使用情 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 32 頁 況由使用人合理分?jǐn)偂? 【 2】保存率＝現(xiàn)植物存活率247。 可分?jǐn)偨ㄖ娣e 247。 可分?jǐn)偨ㄖ娣e 247。 17 病蟲害防 治 適時做好病蟲害防治工作。 13 其它 喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。 10 清雜草 及時除雜草，雜草留存不超過三天。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 32 頁 6 病蟲害防 治 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理。 2 修剪 及時對草坪整治修剪， 高度控制在 8cm 以下 。 16 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。 12 病蟲害防 治 防治結(jié)合，及時滅治。 9 修剪 喬木適時修剪，灌木每年適時整形修剪二次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。 5 施肥 按生長情況，適時、適量每年施復(fù)合肥二遍。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） (按綠地 面積算 ) 收費標(biāo)準(zhǔn) (元 /m2/月 ) (按建筑 面積算 ) 四級 草坪 1 保存率 保存率不低于 95%，生長茂盛。 11 其它 因人為或風(fēng)害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正。 8 清雜草 每年適時除雜草三次以 上。 4 灌、排水 干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。 10 其它 因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜及時予以扶正。 樹木 6 保存率 保存率不低于 90%。 2 修剪 每年二次對草坪整治修剪。 6 修剪 灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。 2 修剪 每年一次對草坪整治修剪 【 3】 。 【 2】無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 元。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。 12 公共燈具、宣傳欄 每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔， 2 米 以 上部分每半月擦抹 、 除塵一次 。目視道路 干凈無塵灰、無雜物、無積水。 （ 2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。 4 門、窗等玻璃 每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。 （ 3）大堂、門廳 的 大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 五級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 生活垃圾收集 （ 1）多層按單元配置收集點；高層按樓層設(shè)置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。 14 雕塑、亭、廊、山石等小品 隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。 10 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清運二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地 面無垃圾、無污跡、無異味。 （ 3）轎箱頂部每月清潔二次。 5 天花板、公共燈具 每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛 網(wǎng)。 （ 3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。 （ 2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每 3 天清理一次。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 32 頁 13 設(shè)施設(shè)備用房 每周清掃二次。 9 綠地、明溝 明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增 加撿拾次數(shù)。 5 天花板、公共燈具 隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 （ 2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。 13 設(shè)施設(shè)備用房 每周清掃二次。 9 綠地、明溝 明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 32 頁 5 天花板、公共燈具 每季度除塵一次。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月） 二級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 生活垃圾收集 業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。 10 消滅鼠害蚊蠅 夏季（ 6 月、 7 月、 8 月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次 。 6 消火栓、指示牌、信報箱 每月擦抹一次。 2 通道及樓梯臺階 每周清掃一次。所列車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。 專項 車輛管理 13 露天車位 （ 1）有人員 24小時巡視和引導(dǎo)停車。 監(jiān)控崗 11 技防設(shè)施 （ 1）小區(qū)的監(jiān)控中心 24 小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 2）對大件物品搬出進行登記。 5 器械配 備 配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。 2 技能訓(xùn)練 安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 100%。 專項 車輛管理 13 露天車位 （ 1）有人員 24小時巡視和引導(dǎo)停車。 （ 2） 技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智 能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息 實施管理。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 32 頁 8 車輛疏導(dǎo) （ 1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 5 器械配備 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。 2 技能訓(xùn)練 安全護衛(wèi) 人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 60%。 （ 2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 8 車輛疏導(dǎo) （ 1）對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。 5 器械配備 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月） 三級 人員要求 1 人員配備 安全護衛(wèi)人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負責(zé)。 9 應(yīng)急處理 在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處 和相關(guān)部門。 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 32 頁 門崗 5 出入口值 守 主出入口 24 小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接 班記錄。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月） 二級 人員要求 1 人員配備 配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負責(zé)。 巡邏崗 7 巡邏要求 每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩 序。 3 服裝儀容 上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。 【 2】小修是指可以及時修復(fù) 的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作。 17 接管項目 承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。 13 檔案管理 建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 9 服務(wù)費收支 物業(yè)管理服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一 次 ，公共水電費分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一 次。小修一日內(nèi)修復(fù)。 7 制度公示 服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。 日常管理 與 服 務(wù) 4 工作計劃 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情 況。 （ 2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 服務(wù)級別 服務(wù)項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元 /m2/月）